Momen Mikro dan Perjalanan Pelanggan

perjalanan pelanggan.png

Industri pemasaran dalam talian terus membuat kemajuan dalam menyediakan teknologi yang memungkinkan pemasar untuk meramalkan dan menyediakan peta jalan untuk membantu pengguna dan perniagaan menukar. Kami telah membuat beberapa andaian hingga saat ini. Tema umum personel dan corong penjualan jauh lebih berliang dan fleksibel daripada yang pernah kita bayangkan.

Cisco telah memberikan penyelidikan bahawa rata-rata produk yang dibeli mempunyai lebih dari 800 perjalanan pelanggan yang berbeza yang mendorongnya. Fikirkan tentang keputusan pembelian anda dan bagaimana anda melantunkan antara penyelidikan, dalam talian, kedai, e-mel, carian, dan strategi lain semasa anda meneruskan keputusan. Tidak hairanlah mengapa profesional penjualan dan pemasaran bergelut dengan atribusi sekian. Ini juga sebab lain mengapa pemasaran saluran omni harus disusun dengan teliti untuk meningkatkan hasil.

Perjalanan Pelanggan Cisco

Sekiranya anda dapat meramalkan dan memberikan pemasaran yang mendahului perjalanan pelanggan, anda dapat mengurangkan geseran dan memimpin mereka ke pembelian dengan lebih berkesan. Sebenarnya, penyelidikan dari Cisco menunjukkan bahawa peruncit yang menawarkan Internet Semuanya pengalaman dapat memperoleh peningkatan keuntungan 15.6 peratus.

Gabungkan penemuan ini dengan Fikirkan Dengan Momen Mikro Google selidik dan kami masih mempunyai 4 momen mikro yang harus diperhatikan oleh setiap pemasar:

  1. Saya ingin mengetahui detik-detik - 65% pengguna dalam talian mencari lebih banyak maklumat dalam talian daripada beberapa tahun yang lalu. 66% pengguna telefon pintar mencari sesuatu yang mereka lihat dalam iklan televisyen.
  2. Saya mahu pergi beberapa saat - Peningkatan 200% dalam carian "dekat saya" dan 82% pengguna telefon pintar menggunakan mesin carian untuk mencari perniagaan tempatan.
  3. Saya mahu melakukan beberapa saat - 91% pengguna telefon pintar beralih ke telefon mereka untuk mendapatkan idea semasa melakukan tugas dan lebih dari 100 juta jam kandungan panduan telah ditonton di Youtube setakat ini tahun ini.
  4. Saya mahu membeli detik-detik - 82% pengguna telefon pintar berunding dengan telefon mereka semasa di kedai memutuskan apa yang hendak dibeli. Ini telah menyebabkan kenaikan kadar penukaran mudah alih sebanyak 29% pada tahun lalu.

Walaupun Google memberi tumpuan kepada pengguna mudah alih, anda harus menyedari bagaimana hal ini mempengaruhi setiap perjalanan pelanggan - dari pemerolehan hingga penjualan baru atau pembaharuan. Kenyataannya adalah bahawa kita harus lebih baik dalam menyasarkan kandungan yang mendorong momen keputusan pembelian. Tambah orang cara pembelajaran dan elemen yang mendorong pembelian dan tidak hairanlah mengapa pemasar bertungkus lumus menghasilkan kandungan yang mendorong penukaran. Analitis tidak memberikan gambaran mengenai perkara ini dan sebab itulah pemasar kandungan mencari lebih banyak maklumat penyelesaian untuk meramalkan dan mengukur prestasi kandungan mereka.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.