Mereka buat apa ?!
Itu adalah tema yang cukup umum di syarikat kami mengenai bagaimana pelanggan kami menggunakan perisian kami. Ada perkara yang dilupakan oleh pembangun perisian kepada pelanggan kami kerana terdapat banyak lapisan penebat antara mereka penggunaan kod dan orang-orang yang menulis kodnya.
Pembangun perisian dan rakannya adalah orang yang pintar. Menulis perisian mencabar dan memerlukan kemampuan kognitif, logik dan penyelesaian masalah yang luar biasa. Sebilangan besar pembangun berbakat yang saya kenal juga kreatif dan cenderung hidup dan bernafas. Sekali lagi ... lelaki pintar.
Inilah yang kadang-kadang dilupakan semasa anda bekerja dengan sekumpulan lelaki pintar: pelanggan anda juga mempunyai lelaki pintar. Sebenarnya, kemungkinan bakat di gelanggang mereka sesuai dengan bakat yang ada pada diri anda. Sekiranya anda mempunyai 5,000 pelanggan - anda akan mendapat bakat 5,000 kali ganda pada pelanggan anda daripada di mahkamah anda sendiri. Kemungkinannya, mereka akan secara kolektif mengenal pasti semua kelemahan anda, jalan penyelesaian, ambang, waktu henti, pepijat, kesilapan, dokumentasi buruk, dan lain-lain.
"Mereka melakukan apa ?!" - kejutan pada akhir soalan ini harus dilanda.
Pelanggan akan menemui perkara-perkara luar biasa dengan produk anda yang tidak pernah anda harapkan. Tidak pernah disangka. Sebagai lelaki integrasi dan automasi, saya selalu tersenyum apabila mendengar tentang pelanggan melakukan sesuatu dengan perisian kami yang tidak pernah kami harapkan. Saya telah mengembangkan penyelesaian sebelum ini dengan aplikasi kod dan pihak ketiga yang tidak bermoral. Kenapa? Kerana ia berjaya.
Itulah nama permainan ... buat kerja. Pelanggan kami mempunyai proses perniagaan yang mereka gunakan untuk menyokong perisian kami. Terdapat pelbagai proses perniagaan yang tidak terbatas; sebagai hasilnya, terdapat sejumlah penyelesaian yang tidak terhingga digunakan untuk menyokong proses tersebut. Itu perkara yang luar biasa. Syarikat anda mempunyai pilihan apabila perkara ini berlaku:
- Nyatakan bahawa mereka tidak disokong dan tentukan apa yang pelanggan anda perlukan untuk berjaya.
- Buka telinga dan mata anda, dan gunakan maklum balas daripada pelanggan anda untuk mendorong produk anda ke arah baru.
Sekiranya anda memilih # 1, tidak mengapa. Pertandingan anda akan memilih # 2. Anda tidak perlu lagi risau tentang pelanggan itu.