Pemasaran KandunganPemasaran E-mel & AutomasiPemasaran Mudah Alih dan TabletKemudahan PenjualanPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Acquire.io: Platform Penglibatan Pelanggan Bersatu

Pelanggan adalah nadi bagi setiap perniagaan. Namun, hanya beberapa syarikat yang dapat memenuhi permintaan mereka yang terus berkembang, meninggalkan peluang besar bagi syarikat yang bersedia melabur dalam pengalaman pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. 

Tidak mengejutkan, pengurusan CX telah muncul sebagai prioritas utama bagi para pemimpin perniagaan yang menyisihkan banyak sumber untuk mendapatkannya. Namun, tanpa teknologi yang tepat, tidak mustahil untuk mencapai tahap personalisasi dan pengalaman omnichannel yang dituntut oleh pelanggan moden. Menurut tinjauan Adobe, syarikat dengan penglibatan pelanggan omnichannel terkuat menikmati Pertumbuhan 10% TAHUN, kenaikan 10% dalam nilai pesanan purata, dan kenaikan harga tutup sebanyak 25%. 

Selain mengharapkan tahap layanan yang sama di beberapa titik sentuh, cara pelanggan ingin dilayan juga berubah, dengan 67% lebih suka layan diri kerana terlalu banyak bercakap dengan wakil syarikat. Secara keseluruhan, kelajuan dan kemudahan tetap menjadi tonggak perkhidmatan pelanggan yang cekap. Syarikat yang memahami hal ini mengutamakan teknologi yang memupuk faedah ini daripada menggunakan teknologi hanya untuk tujuan mutakhir, lapor PwC.

Gambaran Keseluruhan Platform Penglibatan Pelanggan Acquire.io

Memperoleh menyediakan platform automasi perkhidmatan pelanggan bayar-sambil-pergi yang membolehkan komunikasi pelanggan pantas, cekap, dan masa nyata, yang membawa kepada pekerja yang lebih bahagia dan pelanggan yang berpuas hati. Selain integrasi yang kaya dengan ciri, perisian ini menyediakan satu sumber kebenaran untuk semua interaksi pelanggan sehingga anda dapat menjawab pertanyaan dari satu papan pemuka tanpa kehilangan jejak.

Platform automasi perkhidmatan pelanggan dibina khas untuk mendorong komunikasi merentasi kitaran hidup pelanggan dan memungkinkan pengalaman omnichannel tanpa infrastruktur IT yang rumit atau mengambil sejumlah besar kakitangan perkhidmatan pelanggan.

Platform Acquire pada dasarnya adalah platform penglibatan pelanggan all-in-one dengan kemampuan seperti panggilan video, sembang langsung, panggilan dan SMS, e-mel, panggilan VoIP, cobrowse dan bahagian skrin, dan chatbots. Bukan itu sahaja - platform ini dilengkapi dengan analisis bersepadu untuk mengukur dan menganalisis data pelanggan anda untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam, lebih banyak keperibadian, dan memperkayakan profil pelanggan secara automatik. Terdapat juga fungsi asas pengetahuan untuk mengatur sumber daya pelanggan anda ke dalam pangkalan data layan diri yang mudah diakses untuk membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan mereka, seterusnya mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan anda dan meningkatkan penglibatan.

Platform ini memastikan keserasian merentas penyemak imbas dan menawarkan 50+ integrasi, yang bermaksud Acquire dapat digunakan bersama dengan sumber IT yang ada seperti penjualan, sokongan, sosial, analitik, dan alat SSO anda untuk interaksi yang lancar dan pandangan data yang bersatu.

Memperolehi Ciri

Memperolehi melengkapkan pasukan perusahaan dengan semua alat digital yang mereka perlukan untuk mengatur pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memperkemas percakapan pelanggan untuk penjualan, sokongan, dan onboarding. Ini menyediakan agen sokongan pelanggan anda dengan satu set alat yang boleh diskalakan, tanpa muat turun, dan interaktif untuk membimbing pelanggan di web dan dalam aplikasi dalam masa nyata. 

Pasukan anda mendapat antara muka pengguna yang ringkas dan intuitif yang memberi mereka pandangan terpadu mengenai siapa yang berkunjung, berapa lama pengguna menunggu, dan butiran lain mengenai pengguna yang diambil dari pelbagai perisian bersepadu dan sejarah penyemakan imbas. Platform ini juga menyimpan rekod sejarah sembang penuh dan menjalankan laporan automatik dengan perincian ringkasan selepas sembang untuk memberi ketua pasukan dan penyelia kawalan penuh terhadap perbualan pelanggan. Beberapa ciri yang paling disukai dari platform penglibatan pelanggan gabungan Acquire termasuk:

1. Sembang Langsung

Sembang langsung diketahui dapat meningkatkan penglibatan pelanggan dengan memastikan sokongan masa nyata, yang juga meningkatkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan, yang membawa kepada penjualan kembali. 

Dapatkan Sembang Langsung

Memperoleh live chat dapat digunakan dengan lancar di pelbagai peranti, penyemak imbas, dan saluran digital untuk memastikan sokongan atas permintaan pelanggan semasa waktu bekerja.

2.Chatbot

Pelanggan moden dan bersambung tinggi memerlukan perhatian 24/7, yang dapat dimungkinkan dengan menggunakan chatbot di perbatasan digital anda. Platform Acquire membolehkan anda membuat chatbot untuk jenama anda tanpa pengekodan. Cukup pilih tujuan bot anda dan bina alur kerja khusus untuk menjawab pertanyaan berulang secara automatik, 24/7, tanpa membebankan staf sokongan anda.

Dapatkan Bot Sembang
Memperoleh Bot

3. Pelayaran

Sama ada demo produk yang mendalam atau menyelesaikan masalah yang rumit, platform Acquire membolehkan anda melihat dan berinteraksi dengan penyemak imbas pelanggan anda menggunakan isyarat visual dengan tongkol teknologi. Bahagian terbaik mengenai ciri Acquire cobrowsing adalah bahawa ia tidak memerlukan plug-in atau muat turun di kedua-dua hujungnya dan dapat dilancarkan dengan cepat dalam satu klik, menjadikan prosesnya lebih cepat, tanpa gangguan, dan jauh lebih menyenangkan.

Memperolehi Cobrowsing

4. Perisian Pangkalan Pengetahuan

Platform ini dilengkapi dengan perisian asas pengetahuan yang terpadu untuk mengumpulkan dan menyusun sumber pusat bantuan yang dihadapi pelanggan menjadi panduan yang berkembang secara automatik dan mudah diakses. Selain membina sumber bantuan diri anda, Dapatkan maklumat ini ke dalam sembang langsung anda, keperluan menangkap, dan artikel cadangan automatik untuk membolehkan bantuan automatik untuk masalah yang rumit tanpa memerlukan ejen langsung.

Memperolehi Pangkalan Pengetahuan

5. Peti Masuk Berkongsi

Sangat mudah untuk dibanjiri dengan pelbagai saluran komunikasi dan kehilangan interaksi pelanggan. Walau bagaimanapun, platform penglibatan pelanggan Acquire menyelesaikan cabaran ini dengan menyediakan e-mel anda kotak mel terpadu yang menghubungkan sokongan e-mel anda dengan saluran sokongan anda yang lain untuk membuat satu panel kaca pandangan untuk semua interaksi pelanggan. Hasilnya kurang kekacauan dan kekeliruan - kerana ejen anda dapat melihat semua penglibatan pelanggan, termasuk e-mel, dalam satu garis masa kronologi setiap pelanggan, dan bertindak balas terhadap e-mel dari papan pemuka yang sama seperti sembang langsung, media sosial, VOIP, SMS, dan banyak lagi.

Dapatkan Peti Masuk Berkongsi

6. Sembang Video

Ini adalah hakikat bahawa majoriti pelanggan lebih suka interaksi manusia, terutama ketika berurusan dengan masalah atau transaksi kewangan yang kompleks. Platform penglibatan pelanggan Acquire merangkumi ciri sembang video yang mudah yang membolehkan anda berhubung dengan pelanggan anda secara bersemuka, melalui platform komunikasi pilihan mereka hanya dengan satu klik dari papan pemuka Acquire.

Dapatkan Panggilan Video

Bahagian terbaik mengenai ciri sembang video adalah bahawa ia tidak memerlukan pemasangan dan membenarkan sokongan video sehala dan dua hala, serta rakaman video. SDK mudah alih bermaksud anda juga dapat menyesuaikan pengalaman video aplikasi mudah alih anda dengan pengetahuan pengekodan sifar.

Kisah Kejayaan Pelanggan Diaktifkan Dengan Memperoleh Platform Sokongan Pelanggan Semasa Wabak

. Kumpulan Dufresne, peruncit perabot Rumah Kanada Premier, melaksanakan Acquire chat video untuk pembaikan perabot untuk menurunkan kos pembaikan perabot mereka dan meningkatkan penglibatan pelanggan mereka dalam talian. Dengan memanfaatkan video Acquire, pasukan mengubah kunjungan rumah pertama menjadi pemeriksaan video yang mengurangkan jumlah kunjungan rumah menjadi setengah dan juga meningkatkan kecepatan perkhidmatan. Malangnya, ketika syarikat itu menikmati kejayaannya, wabak itu melanda pada tahun 2020, menimbulkan cabaran baru dalam menghadapi jarak jauh dan hampir tidak ada pengunjung di kedai untuk penjualan perabot.

Penyelesaiannya terletak pada momen Eureka yang mendorong pasukan menyebarkan sembang video untuk penjualan menggunakan platform Acquire yang sudah biasa. Penambahan sembang langsung dan bot 24/7 semakin memperkukuhkan personalisasi pemasaran dan disokong, yang menyebabkan penglibatan dan penjualan yang lebih tinggi. Dengan memperkenalkan lawatan video untuk perabot dan menerapkan teknologi cobrowsing untuk meniru pengalaman di kedai, peruncit dapat memodelkan model di kedai untuk penjualan dalam talian tanpa pelaburan atau latihan tambahan.

Anda boleh membaca kajian kes atau memperbaiki demo untuk melihat bagaimana Acquire dapat mengubah perniagaan anda dengan mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda dengan platform plug and play.

Baca Kajian Kes Memperolehi Tempah Demo Memperolehi

Dhruv Mehta

Dhruv Mehta adalah Profesional Pemasaran Digital dan memberikan penyelesaian dalam era digital. Pada masa lapang, dia suka menulis mengenai teknologi dan pemasaran. Dia sering menjadi penyumbang Tweak Your Biz.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.