Membangunkan Nilai ke Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan Anda

Membangun Nilai Ke Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan Anda

Menutup jualan adalah saat yang besar. Inilah masanya anda dapat meraikan semua pekerjaan yang telah dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Di sinilah usaha semua orang anda dan alat CRM dan MarTech anda telah disampaikan. Ini adalah minuman sampanye dan menghela nafas lega. 

Ini juga hanya permulaan. Pasukan pemasaran yang berpandangan ke hadapan mengambil pendekatan berterusan untuk menguruskan Perjalanan pelanggan. Tetapi pertukaran antara alat tradisional dapat meninggalkan jurang hubungan antara menandatangani garis putus-putus dan perundingan pembaharuan. Di sinilah pengurusan nilai pelanggan dapat membuat semua perbezaan.

Apa yang telah lama dilihat sebagai alat penjualan yang kuat kini juga merupakan komponen penting untuk memastikan kejayaan pelanggan. Semasa proses penjualan, fokus pada nilai kemungkinan membentuk kes perniagaan yang jelas untuk produk anda dan juga langkah asas untuk bidang impak yang paling penting bagi pelanggan baru anda. Tanpa komitmen terhadap nilai pelanggan di seluruh organisasi, mudah untuk kehilangan asas ini kerana hubungan semakin erat. Oleh itu, mempunyai alat nilai yang dapat digunakan oleh pasukan penjualan dan kejayaan pelanggan anda adalah sangat penting. 

Semua maklumat dan pandangan yang dikumpulkan semasa proses penjualan dapat terbukti sama bermanfaatnya dalam mengurus penggunaan dan meningkatkan penggunaan produk anda. Bagaimanapun, kejayaan pelanggan didasarkan pada idea untuk memberikan nilai yang bermakna kepada pelanggan anda. 

Masalah bagi kebanyakan pasukan kejayaan pelanggan adalah bagaimana menjadikan nilai itu dapat diukur dan mengemukakannya dengan cara yang berkesan. Di sinilah pemberian nilai dashboard masa nyata dapat membuat semua perbezaan dalam pengekalan dan perundingan semula. Alih-alih bermain pertahanan, memilih untuk memberi potongan, atau menggunakan harga yang tinggi, bersandar pada pengurusan nilai pelanggan memberi pasukan kejayaan pelanggan kekuatan untuk melewati rintangan perolehan tradisional, membuka jalan untuk menjual / menjual silang menggunakan ROI dan nilai dunia nyata sukatan.

Sebagai contoh, ServiceNow, peneraju pengoptimuman aliran kerja digital, menjadikan alat pengurusan nilai pelanggan tersedia untuk pasukannya di seluruh syarikat. Ini membolehkan sesiapa sahaja yang bertanggungjawab untuk aktiviti yang dihadapi pelanggan dapat mengira dan berkongsi metrik nilai mendalam. Hasilnya, semua orang dapat melengkapkan perbualan, persembahan, dan bahan mereka dalam nilai yang dapat diukur yang dibawa oleh ServiceNow kepada pelanggannya. Sebagai hasil usaha ini, syarikat meningkatkan kadar kemenangannya pada aktiviti yang dipimpin di lapangan sebanyak 1.7X dan menggandakan tingkat kenaikan pada peluang penjualan. 

Ini adalah resipi yang jelas untuk mewujudkan pelanggan seumur hidup, yang merupakan ukuran kejayaan terbaik untuk sejauh mana pasukan anda berjaya dalam perjalanan pelanggan. Menjadikan nilai sebagai tonggak komunikasi dan pembinaan hubungan anda adalah unsur penting dalam ini. Perbualan nilai yang dapat dihitung mempunyai kekuatan untuk membuka tahap penglibatan baru. Ini adalah bagaimana syarikat membuat peralihan dari vendor ke penasihat yang dipercayai. Dan dengan berbuat demikian, penjualan silang dan jual beli menjadi perbualan organik yang berpunca daripada persepsi yang tinggi. Dengan cara ini, hubungan menjadi perkongsian jangka panjang dan nilai jangka panjang pelanggan (LTVdan pendapatan berulang berulang (NRR) dipertingkatkan secara dramatik. 

Dengan menumpukan pada nilai, syarikat mempunyai wawasan yang mereka perlukan untuk memanfaatkan hubungan yang ada dan mengembangkannya berdasarkan pemahaman bersama tentang kejayaan bersama dengan pelanggan mereka. Komunikasi secara berkala mengenai nilai yang disampaikan, bukan hanya ketika pembaharuan ada di meja atau pelanggan mengeluh, membolehkan syarikat meletakkan asas lebih proaktif untuk hubungan seumur hidup yang saling menguntungkan. Sekiranya pasukan kejayaan pelanggan anda dapat meningkatkan perbualan mereka ke peringkat eksekutif, perbincangan pembaharuan boleh menumpukan pada apa yang boleh anda lakukan seterusnya berbanding membahaskan apa yang telah dicapai pada masa lalu. Ini semua mengenai berbicara bahasa perniagaan dan nilai kewangan. Ini juga menjadikan interaksi ini lebih berpusat pada perancangan untuk masa depan dan bukannya berunding dan membenarkan hubungan. 

Nilai Adalah Perbualan yang Berlanjutan

Apabila keperluan berubah, perniagaan berkembang, berkembang, dan berpusing, apa yang nilai pelanggan anda berubah dari masa ke masa. Mengunjungi kembali metrik nilai secara berkala yang difokuskan oleh pasukan dan pelanggan anda adalah mustahak. Sebahagian daripada penglibatan kejayaan pelanggan harus menilai dan menetapkan penanda aras baru untuk berjaya untuk memastikan bahawa anda dan pelanggan anda merancang masa depan bersama. Inilah intipati perjalanan pelanggan bersama. 

Dengan meletakkan nilai di tengah-tengah perjalanan pelanggan anda, pasukan anda mempunyai cara yang menarik untuk membangun kejayaan dan mewujudkan lingkaran nilai pelanggan yang baik. Dan hasil memasukkan nilai sepanjang perjalanan pelanggan sepenuhnya jelas: Peningkatan kepuasan pelanggan. Pengurangan pelanggan berkurang. Skor Promoter Bersih Lebih Tinggi (NPS). Pendapatan Berulang Bersih yang Lebih Besar (NRR). Semuanya menambah keuntungan dari sudut bawah yang kuat, dapat diukur, dan bermakna.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.