Medallia: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan B2B

medali

Memahami dan menjejaki kualiti keseluruhan pengalaman pelanggan anda menjadi semakin sukar kerana pelanggan anda menyentuh banyak bahagian organisasi anda. Dengan pemasar yang menggunakan perisian petunjuk-dan-kontak, alat maklumat yang dibungkam ini bukan sahaja mahal dan tidak efisien, tetapi mereka menjadikan hampir mustahil untuk memiliki pandangan menyeluruh mengenai pelanggan dan pengalaman mereka dengan syarikat anda.

Pasukan pemasaran dapat memahami masalah pelanggan dengan lebih berkesan apabila mereka dapat melihat pandangan gabungan dari semua jenis maklum balas, menggabungkan kepuasan keseluruhan / hubungan pandangan tinjauan dengan berpuas hati dengan setiap titik interaksi utama yang secara kolektif merupakan pengalaman pelanggan.

Medallia's penawaran B2B baru memungkinkan ini. Ini memberi anda lebih daripada sekadar melihat pandangan pengalaman pelanggan anda. Anda mendapat potret holistik, keseluruhan gambaran pengalaman yang dilalui oleh semua pihak berkepentingan pelanggan anda. Kelebihan pandangan ini? Ini menyoroti peluang peningkatan besar yang bersifat lintas jabatan, peluang peningkatan yang, walaupun jelas bagi pelanggan anda, mungkin tergelincir di antara celah-celah di dalam silo syarikat B2B.

medallia-pelanggan-kepuasan-titik sentuh

Penyelesaian dari Medallia mengumpulkan maklum balas dari setiap titik kontak pelanggan laman web, lokasi, sokongan, penjualan langsung, bahkan interaksi rakan kongsi — dan kemudian mendaftarkan maklum balas tersebut dalam sistem gabungan yang memberikan syarikat anda pandangan yang konsisten di seluruh jabatan. Ia tidak hanya membenarkan jabatan anda melihat bahagian perniagaan yang mereka bertanggungjawab; ini membolehkan pasukan akaun anda memahami maklum balas di peringkat akaun dan membolehkan eksekutif anda memahami keseluruhan gambaran pengalaman pelanggan anda.

medallia-b2b-jemputan-pengurusan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.