Medallia: Pengurusan Pengalaman Untuk Mengesan, Mengenal, Meramalkan, dan Membetulkan Masalah dalam Pengalaman Pelanggan Anda

Medallia XM

Pelanggan dan pekerja menghasilkan berjuta-juta isyarat penting untuk perniagaan anda: bagaimana perasaan mereka, apa yang mereka suka, mengapa produk ini dan bukan itu, di mana mereka membelanjakan wang, apa yang lebih baik… Atau apa yang akan membuat mereka lebih bahagia, menghabiskan lebih banyak, dan lebih setia.

Isyarat ini melanda organisasi anda dalam Waktu Langsung. Medali menangkap semua isyarat ini dan masuk akal. Oleh itu, anda dapat memahami setiap pengalaman sepanjang perjalanan. Kecerdasan buatan Medallia menganalisis semua isyarat ini untuk mengesan corak, mengenal pasti risiko, dan meramalkan tingkah laku. Oleh itu, anda boleh menyelesaikan masalah sebelum ia berlaku dan menggandakan peluang untuk menjadikan pengalaman menjadi luar biasa.

Apakah Pengalaman Pengalaman?

Pengelolaan pengalaman adalah usaha organisasi untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan dan juga pihak berkepentingan seperti vendor, pembekal, pekerja, dan pemegang saham.

Ciri Awan Medallia Experience

Tawaran Cloud Pengalaman Medallia menangkap lebih daripada 4.5 bilion isyarat setahun, membuat 8 trilion pengiraan setiap hari untuk lebih dari satu juta pengguna setiap bulan. Isyarat Pengalaman Pelanggan dapat diambil dari semua media dan saluran berikut:

  • Perbualan - SMS, pesanan
  • Ucapan - Interaksi suara
  • Digital - Laman web, dalam aplikasi
  • Di mana-mana - Peranti, IoT
  • sosial - Ulasan sosial dan ulasan dalam talian
  • Surveys - Maklum balas langsung
  • Lensa Hidup - Kumpulan video dan fokus

Inti persembahan Medallia adalah Medallia Athena, yang memberi kuasa kepada platform Pengalaman Pengalaman mereka dengan kecerdasan buatan untuk mengesan corak, menjangka keperluan, meramal tingkah laku, dan memusatkan perhatian untuk keputusan pengalaman yang lebih baik.

Pengurusan Pengalaman Medallia

Ciri-ciri Medallia Alchemy merangkumi:

Medallia Alchemy menyampaikan aplikasi pengurusan pengalaman intuitif dan ketagihan untuk mengetahui pandangan dan mengambil tindakan

  • Dibina untuk Pengurusan Pengalaman - Aplikasi Medallia memanfaatkan komponen dan modul Medallia Alchemy UI kami, yang dibuat khas untuk Pengalaman Pengalaman, untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan intuitif di seluruh web dan mudah alih.
  • Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan - Medallia Alchemy mendorong penglibatan pengguna melalui pengalaman yang lebih kaya yang merangkumi visualisasi interaktif, disesuaikan dengan peranan dan jenis pengguna yang berbeza.
  • Yayasan Teknologi Modular - Dengan mudah dan cepat menerapkan inovasi Medallia terbaru untuk pengguna anda, yang dimungkinkan melalui seni bina modular yang fleksibel dan sederhana Medallia Alchemy.

Hierarki Organisasi Medallia

Medallia menyesuaikan program pengalaman anda dengan lancar agar sesuai dengan struktur organisasi anda secara berterusan dan automatik. Apakah maksud ini? Data betul. Orang yang betul. Segera.

Hierarki Organisasi Pengurusan Pengalaman

  • Pemodelan Hierarki Kompleks - Memodelkan apa-apa hierarki organisasi yang kompleks dan mengarahkan wawasan yang tepat kepada pekerja yang tepat pada waktu yang tepat sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat.
  • Kebenaran Data Fleksibel - Hormati kebenaran data dan kawalan akses pada tahap apa pun dalam hierarki untuk memastikan hanya maklumat yang sesuai dan dibenarkan yang dikongsi dengan setiap pengguna berdasarkan peranan dan tanggungjawab.
  • Penyegerakan Masa Sebenar - Bersepadu dengan pelbagai sistem rekod (CRM, ERP, HCM) untuk menyegerakkan secara dinamik sebarang perubahan dalam hierarki organisasi dan hubungan dalam masa nyata.

Kelebihan Pengurusan Pengalaman Medallia merangkumi:

  • Analisis Teks - Fahami sebab di sebalik skor: bongkar tema, sentimen, dan pendorong kepuasan yang mendasari semua data tidak berstruktur anda - dari komen tinjauan hingga log sembang dan e-mel - dan ubah setiap perkataan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Tindakan yang dicadangkan - Dapatkan cadangan tindakan berdasarkan pembelajaran mendalam dan penemuan automatik cadangan yang dapat ditindaklanjuti yang memberi kesan paling besar.
  • Pemarkahan Risiko - Kenal pasti pelanggan yang berisiko dan fahami pendorong di sebalik tingkah laku mereka dengan model ramalan berasaskan rangkaian neural.

Medallia Responsif

Minta Demo Medallia

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.