Sekiranya Pemasar Menyerah pada Pemperibadian?

Pemperibadian Pemasaran

Artikel Gartner baru-baru ini melaporkan:

Menjelang 2025, 80% pemasar yang telah melabur dalam pemperibadian akan meninggalkan usaha mereka.

Ramalan 2020: Pemasar, Mereka Tidak Berada Dalam Anda.

Sekarang, ini mungkin kelihatan dari sudut pandang yang agak membimbangkan, tetapi apa yang hilang adalah konteksnya, dan saya rasa ini…

Ini adalah kebenaran yang cukup universal bahawa kesukaran tugas diukur berkaitan dengan alat dan sumber yang ada pada seseorang. Sebagai contoh, menggali parit dengan satu sudu teh adalah pengalaman yang jauh lebih menyedihkan daripada menggunakan backhoe. Dengan cara yang sama, menggunakan platform data lama dan penyelesaian pemesejan untuk memacu strategi pemperibadian anda jauh lebih mahal dan sukar daripada yang sepatutnya. Pandangan ini nampaknya disokong oleh kenyataan bahawa, ketika ditanya, pemasar menyebut, kekurangan ROI, bahaya pengurusan data, atau kedua-duanya, sebagai alasan utama mereka untuk menyerah.

Ia tidak menghairankan. Pemperibadian itu sukar, dan banyak perkara perlu disatukan dalam satu simfoni agar ia dapat dilakukan dengan berkesan dan cekap. Seperti banyak aspek perniagaan, pelaksanaan strategi pemasaran yang berjaya muncul di persimpangan tiga komponen kritikal; Orang, Proses, dan Teknologi, dan kesulitan muncul ketika komponen-komponen itu tidak — atau tidak — saling mengikuti satu sama lain.

Pemperibadian: Orang

Mari bermula dengan orang: Pemperibadian yang bermakna dan berkesan bermula dengan mempunyai niat yang tepat, untuk meletakkan pelanggan sebagai pusat naratif yang berpusatkan nilai. Tidak ada jumlah AI, analitik ramalan atau automasi yang dapat menggantikan faktor komunikasi terpenting: EQ. Oleh itu, mempunyai orang yang tepat, dengan pemikiran yang betul, adalah asas. 

Pemperibadian: Proses

Seterusnya, mari kita lihat Proses. Proses kempen yang ideal harus mempertimbangkan matlamat, keperluan, input, dan garis masa setiap penyumbang, dan membolehkan pasukan bekerja dengan cara yang paling yakin, selesa dan berkesan. Tetapi terlalu banyak pemasar yang terpaksa berkompromi, mendapati proses mereka dibatasi dan ditentukan oleh kekurangan alat dan platform pemasaran mereka. Proses harus memberi khidmat kepada pasukan, bukan sebaliknya.

Pemperibadian: Teknologi

Akhir sekali, mari kita bincangkan Teknologi. Platform dan alat pemasaran anda harus menjadi titik pengaktifan, pengganda kekuatan, bukan faktor pembatasan. Pemperibadian memerlukan pemasar Tahu pelanggan mereka, dan mengetahui pelanggan anda memerlukan data… banyak data, dari banyak sumber, dikumpulkan dan dikemas kini secara berterusan. Hanya mempunyai data hampir tidak mencukupi. Ini adalah kemampuan untuk dengan cepat mengakses dan menyaring pandangan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang memungkinkan pemasar menyampaikan pesanan yang diperibadikan yang menjaga kecepatan dan konteks pengalaman pelanggan masa kini. 

Banyak yang paling biasa dan dipercayai platform berjuang untuk memenuhi tuntutan yang semakin meningkat yang mencabar pemasar moden. Data yang disimpan dalam struktur tablular yang lebih lama (relasional atau sebaliknya), secara semula jadi lebih sukar (dan / atau mahal) untuk menyimpan, menskala, mengemas kini dan membuat pertanyaan daripada data dalam struktur bukan jadual, seperti tatasusunan.

Sebilangan besar platform pesanan lama menggunakan pangkalan data berasaskan SQL, yang mengharuskan pemasar mengetahui SQL, atau memaksa mereka melepaskan kawalan pertanyaan dan segmentasi mereka ke IT atau Kejuruteraan. Terakhir, platform lama ini biasanya mengemas kini data mereka melalui ETL setiap malam dan menyegarkan, menyekat kemampuan pemasar untuk menyampaikan pesanan yang relevan dan tepat pada masanya.

Mempersembahkan Berterusan

Sebaliknya, platform moden seperti Boleh diubah, gunakan struktur data NoSQL yang lebih terukur, yang membolehkan aliran data masa nyata dan sambungan API dari pelbagai sumber secara serentak. Struktur data sedemikian semestinya lebih cepat untuk disegmentasikan dan lebih mudah diakses untuk mendorong elemen pemperibadian, dengan ketara mengurangkan masa dan kos peluang untuk membina dan melancarkan kempen. 

Dibangun lebih baru-baru ini daripada pesaing mereka yang lebih berpengalaman, kebanyakan platform ini juga merangkumi atau menyokong pelbagai saluran komunikasi, seperti e-mel, push mudah alih, dalam aplikasi, SMS, push browser, penargetan semula sosial dan surat terus, memberi peluang kepada pemasar untuk menyampaikan dengan lebih mudah satu pengalaman berterusan apabila pengguna memindahkan pengalaman mereka di saluran jenama dan titik sentuhan. 

Walaupun penyelesaian ini dapat melengkung kurva kecanggihan program dan memendekkan waktu-ke-nilai pemasaran, penggunaan agak lambat di antara jenama yang lebih besar atau lama, yang secara tradisinya lebih konservatif dan menghindari risiko. Oleh itu, banyak kelebihan telah beralih ke jenama baru atau baru yang membawa sedikit barang teknikal lama atau emosi trauma.

Pengguna tidak akan melepaskan jangkaan nilai, kemudahan dan pengalaman mereka dalam masa terdekat. Sebenarnya, sejarah mengajar kita bahawa jangkaan itu hanya akan bertambah. Meninggalkan strategi pemperibadian anda tidak masuk akal di pasar yang sesak, pada masa di mana pengalaman pelanggan boleh dikatakan sebagai peluang terbaik pemasar untuk menyampaikan dan membezakan nilai jenama mereka, terutamanya kerana terdapat banyak alternatif yang tersedia. 

Berikut adalah lima komitmen yang dapat dibuat oleh pemasar dan organisasi mereka untuk membantu mereka melalui evolusi yang berjaya:

  1. Tentukan pengalaman anda mahu menyampaikan. Biarkan itu menjadi titik kompas untuk semua yang lain.
  2. Setuju bahawa perubahan itu perlu dan melakukan kepadanya.
  3. menilai penyelesaian yang mungkin baru atau tidak dikenali. 
  4. Memutuskan bahawa ganjaran hasilnya lebih besar daripada risiko yang dirasakan.
  5. Biarkan orang menentukan proses; biarkan proses menetapkan syarat untuk teknologi.

Pemasar mempunyai untuk menggali parit, tetapi anda tidak mempunyai untuk menggunakan sudu teh.

Minta Demo Berterusan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.