Teknologi PengiklananPemasaran KandunganCRM dan Platform DataE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiSearch MarketingPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Cabaran Pemasaran - Dan Penyelesaian - untuk tahun 2021

Tahun lalu adalah perjalanan yang memberangsangkan bagi pemasar, memaksa perniagaan di hampir setiap sektor untuk berputar atau bahkan mengganti keseluruhan strategi dalam menghadapi keadaan yang tidak dapat diduga. Bagi banyak orang, perubahan yang paling ketara adalah kesan menjauhkan diri dan berlindung sosial, yang menyebabkan lonjakan besar aktiviti membeli-belah dalam talian, walaupun dalam industri di mana e-dagang sebelum ini tidak begitu ketara. Peralihan ini menghasilkan landskap digital yang sesak, dengan lebih banyak organisasi bersaing untuk perhatian pengguna berbanding sebelum ini. 

Tidak mungkin peralihan ini akan berubah. Cabaran untuk tahun 2021 adalah mencari cara untuk mengatasi kebisingan dan menyampaikan pengalaman dan pengalaman peribadi yang bermakna yang dapat bersaing dengan interaksi tatap muka.

Mengutamakan Pemperibadian 

Salah satu kaedah yang paling berkesan untuk memacu personalisasi pemasaran adalah dengan pandangan menyeluruh mengenai perjalanan membeli-belah pelanggan individu. Data pihak ketiga memungkinkan. 

Walaupun kuki dan borang petunjuk boleh berguna, pemasar digital dapat melangkah lebih jauh dengan data tingkah laku pihak ketiga untuk mengetahui lebih banyak wawasan perjalanan pelanggan, termasuk aktiviti membeli-belah masa nyata, paparan halaman, pendaftaran e-mel, masa yang dihabiskan di laman web, dan banyak lagi. 

Penggunaan data pihak ketiga akan menjadi semakin penting kerana kita terus melihat perubahan tingkah laku pengguna yang disebabkan oleh wabak tersebut. Sebagai contoh, data agregat yang dikumpulkan oleh Jornaya mendedahkan perubahan yang signifikan dari tahun ke tahun dalam trend membeli-belah dalam talian yang berkaitan dengan insurans rumah. Setelah membandingkan dua minggu pertama aktiviti membeli-belah insurans rumah pada Mei 2020 dengan dua minggu pertama Mei 2019, Jornaya mengukur peningkatan 200% jumlah pembeli dalam talian dan peningkatan 191% dalam aktiviti membeli-belah mereka. Ini boleh bertepatan dengan sejarah industri gadai janji persekitaran yang rendah, yang juga mendorong peningkatan dalam pembelian gadai janji dalam talian. 

Sebagai contoh, untuk perniagaan insurans rumah, persoalannya ialah pengguna baru mana yang membeli polisi dengan niat untuk membeli dan yang membuat mereka sibuk ketika mereka berada di rumah atau hanya membeli-belah tingkap digital kerana mereka mendengar berita laporkan bahawa kadarnya rendah? 

Menggabungkan data tingkah laku pihak pertama dan ketiga membolehkan pemasar mengenal pasti tren yang membezakan tahap niat, menyegmentasikan khalayak mereka, dan menyampaikan mesej yang sesuai dengan pemikiran pelanggan, dan mungkin yang paling penting, mengutamakan usaha bukan pada andaian demografi tetapi pada data individu yang dapat ditindaklanjuti. Selama satu dekade terakhir atau lebih, banyak pasukan pemasaran terkemuka telah banyak berinvestasi dalam pemasaran kepada personas — menyegmentasikan kempen dan pesanan berdasarkan kumpulan pelanggan atau prospek yang serupa. Walau bagaimanapun, ini masih memasarkan secara purata bukan individu. 

Langkah logik seterusnya dalam evolusi pemasaran adalah memasarkan kepada orang tersebut berdasarkan tingkah laku mereka yang dipamerkan bukan berdasarkan tingkah laku rata-rata yang diharapkan dari kumpulan atau keperibadian pasukan pemasaran atau saintis data yang menyatukan mereka. Data tingkah laku menawarkan tahap pandangan yang tidak dapat ditandingi yang — dan inilah bagian pentingnya — digunakan dengan berkesan dan dengan perlindungan privasi pengguna, menawarkan nilai tambah yang besar kepada pemasar dan pengguna dengan meningkatkan pengalaman membeli-belah. Sangat penting untuk kita ingat bahawa melindungi privasi pengguna sama pentingnya dengan mengumpulkan data mereka. Putus kepercayaan mereka dan pelanggan akan membawa perniagaan mereka ke tempat lain. 

Mengutamakan Privasi Data  

Ini telah dikatakan sebelumnya, tetapi perlu diulang: privasi data harus menjadi pertimbangan dalam strategi digital setiap pemasar. Organisasi bukan sahaja menghadapi hukuman kewangan yang besar kerana tidak mematuhi peraturan data, amalan data yang tidak selamat dapat menimbulkan rasa tidak percaya di antara calon pembeli dan mempunyai kesan buruk pada kesetiaan jenama jangka panjang. Sebenarnya, kajian menunjukkan bahawa pengguna yang merasakan data mereka tidak dapat diatasi berhenti berniaga dengan anda

Garis Masa Peraturan Privasi

1991

Peraturan privasi AS mempengaruhi industri kita pada tahun 1991 dengan Undang-Undang Perlindungan Pengguna Telefon (TCPA), yang saat ini berlaku ditinjau oleh Mahkamah Agung.

2018

Melompat ke hadapan ke 2018, Kesatuan Eropah memperkenalkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

2019

GDPR dengan cepat diikuti oleh undang-undang perlindungan privasi data penting di Amerika Syarikat, the Akta Privasi Pengguna California (CCPA), yang mulai dikuatkuasakan pada bulan Julai 2020. 

2020

November lalu, California melangkah lebih jauh daripada CCPA dengan lulus Saranan 24—Juga dikenali sebagai Hak dan Penguatkuasaan Privasi California. Ini memperluas CCPA dan menjadikannya lebih sukar bagi pemasar untuk menyasarkan pengguna berdasarkan aktiviti dalam talian mereka. 

California mungkin telah memimpin jalannya, tetapi 

negeri 30 sedang mempertimbangkan peraturan privasi data, dan para pakar meramalkan bahawa Pentadbiran Biden boleh menjalankan undang-undang yang serupa di tingkat nasional. Maksudnya adalah semua pemasar harus siap mengikuti pergeseran peraturan sebagai pemilih - pengguna - dan pegawai pemerintah terus menuntut lanskap digital yang pertama. 

Mengimbangkan Pemperibadian & Privasi 

Di permukaan, kedua-dua cabaran ini mungkin kelihatan bertentangan. Bagaimana pemasar dapat memanfaatkan data individu untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi sambil memastikan bahawa data ditangani secara etika dan mematuhi peraturan privasi yang berubah dengan cepat? Walaupun data tingkah laku adalah cara terbaik untuk mengenal pelanggan pada tingkat individu, menambahkan data tingkah laku - terutama data yang dikumpulkan oleh pihak ketiga - ke tumpukan martech dapat dengan mudah menjadi bumerang. 

Bermitra dengan penyedia data perilaku dan kecerdasan adalah cara yang efisien untuk mendapatkan akses ke pandangan tingkah laku pihak ketiga, dengan anggapan penyedia penyelesaian juga mengutamakan privasi data dan dapat memberikan data deterministik berbanding dengan ramalan atau data rata-rata untuk sekumpulan pengguna. 

Jornaya baru-baru ini dilancarkan Aktifkan 3.0, kemas kini ke platform data tingkah laku kami yang pertama kali dilancarkan pada tahun 2018, yang memberi pemasar tahap ketelusan data yang baru dan tidak dapat ditandingi. Dengan mengintegrasikan Activate 3.0 dan CRM mereka, pemasar dapat mengenal pasti siapa, kapan, dan berapa kerap pelanggan dan prospek mereka membeli produk mereka. 

Jornaya juga menambah Penjaga Privasi  untuk penawaran teknologinya di 2019, kemas kini kepada penyelesaian TCPA Guardian yang popular yang dapat menunjukkan sama ada data pihak ketiga dikumpulkan sesuai dengan TCPA dan juga CCPA. 

Bermitra dengan penyedia data dengan privasi dalam DNAnya memberikan ketenangan fikiran yang tidak ternilai kepada para pemasar. Mereka dapat yakin organisasi mereka dilindungi sementara mereka menumpukan tenaga mereka pada strategi pemasaran dan pelaksanaan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa. 

Mengenai Jornaya

Jornaya adalah penyedia data-sebagai-perkhidmatan untuk pemasar dalam industri di mana pelanggan meluangkan banyak masa untuk meneliti pilihan mereka untuk pembelian kehidupan utama. Jornaya Activate mengumpulkan data pihak ketiga dari rangkaian 35,000 laman web untuk mengenal pasti trend belanja pengguna yang baru muncul dan mengesan kapan pelanggan individu menunjukkan tingkah laku dalam pasaran, sementara Penjaga Privasi Jornaya memastikan semua data pemasaran dikumpulkan sesuai dengan TCPA, CCPA, dan lain-lain peraturan privasi.

Lawati Jornaya

Kaya Smith

Rich Smith adalah CMO dari Jornaya, sebuah syarikat perisikan data tingkah laku terkemuka yang membantu syarikat menarik dan mengekalkan pelanggan menggunakan rangkaian proprietari lebih daripada 35,000 laman web perbandingan belanja dan petunjuk.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.