Bukan Semua Orang Yang Berinteraksi Dengan Anda Adalah Pelanggan

Pelanggan

Interaksi dalam talian dan lawatan unik ke laman web anda tidak semestinya pelanggan untuk perniagaan anda, atau bahkan calon pelanggan. Syarikat sering melakukan kesalahan dengan menganggap bahawa setiap lawatan ke laman web adalah seseorang yang berminat dengan produk mereka, atau bahawa setiap orang yang memuat turun satu buku putih siap dibeli.

Tidak begitu. Tidak sama sekali.

Pelawat web boleh mempunyai banyak alasan yang berbeza untuk meneliti laman web anda dan menghabiskan masa dengan kandungan anda, yang tidak ada hubungannya dengan menjadi pelanggan sebenar. Sebagai contoh, pelawat ke laman web anda boleh:

  • Pesaing memerhatikan anda.
  • Pencari kerja mencari pertunjukan yang lebih baik.
  • Pelajar meneliti makalah maktab perguruan.

Namun, hampir semua orang yang termasuk dalam ketiga kategori ini sering berisiko mendapat panggilan telefon atau membuat senarai e-mel.

Menempatkan setiap pengunjung ke dalam keranjang pelanggan adalah amalan yang berbahaya. Bukan hanya sumber daya yang besar untuk mengejar setiap orang yang berkongsi nombor telefon atau alamat e-melnya, tetapi juga dapat menciptakan pengalaman negatif bagi orang-orang yang tidak berniat menjadi sasaran sekumpulan bahan pemasaran.

Menukar pelawat kepada pelanggan, atau hanya mengetahui pelawat mana yang sesuai untuk ditukar, memerlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang siapa mereka. Di sinilah dimana Pemarkahan plumbum 3D (tiga dimensi) datang bermain.

Pemarkahan pendahuluan bukanlah perkara baru, tetapi skor peningkatan Data Besar telah membawa generasi baru penyelesaian pemarkahan petunjuk 3D yang menambahkan kedalaman bagaimana pemasar dan profesional penjualan melihat pelanggan dan prospek. Pemarkahan 3D adalah evolusi semula jadi data berharga yang telah anda kumpulkan selama bertahun-tahun kepada pelanggan anda, dan menggunakannya untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan ini dan akhirnya, meningkatkan penjualan dan keuntungan anda.

Sama ada perniagaan difokuskan pada strategi pemasaran B2C atau B2B, pemarkahan petunjuk 3D dapat membantu mereka mengukur seberapa dekat prospek atau pelanggan sesuai dengan profil "ideal" mereka, sambil mengesan tahap penglibatan dan komitmen mereka. Ini memastikan bahawa tumpuan anda adalah pada orang yang benar-benar dapat membeli, dan bukannya menjaringkan banyak - dan mahal - jaring untuk menjangkau setiap pengunjung yang kebetulan tiba di laman web anda.

Pertama, Kenal pasti demografi atau firma

Anda akan membina pemarkahan 3D anda dengan mengenal pasti pelanggan anda. Anda pasti ingin tahu “Siapa orang ini? Adakah mereka sesuai untuk syarikat saya? " Jenis perniagaan yang anda jalani akan menentukan profil yang akan anda gunakan untuk memberi skor kepada pelanggan 3D.

Organisasi B2C harus memberi tumpuan kepada data demografi, seperti umur, jantina, pendapatan, pekerjaan, status perkahwinan, bilangan anak, rakaman persegi kediaman mereka, poskod, langganan membaca, keahlian dan gabungan persatuan, dan sebagainya.

Organisasi B2B harus memfokuskan pada firmagraphicdata, yang merangkumi pendapatan syarikat, tahun perniagaan, jumlah pekerja, jarak dekat dengan bangunan lain, poskod, status milik minoriti, bilangan pusat perkhidmatan dan faktor-faktor seperti itu.

Bahagian kedua pemarkahan 3D adalah penglibatan

Dengan kata lain, anda ingin tahu bagaimana pelanggan ini berinteraksi dengan jenama anda? Adakah mereka hanya melihat anda di pameran perdagangan? Adakah mereka selalu bercakap dengan anda melalui telefon? Adakah mereka mengikuti anda di Twitter, Facebook dan Instragram dan mendaftar masuk di FourSquare ketika mereka mengunjungi lokasi anda? Adakah mereka menyertai webinar anda? Bagaimana mereka bergaul dengan anda boleh mempengaruhi hubungan mereka dengan anda. Lebih banyak interaksi peribadi bermaksud hubungan peribadi lebih banyak.

Ketiga, kenal pasti di mana pelanggan anda berada dalam hubungan mereka dengan anda

Sekiranya belum, anda perlu membahagikan pangkalan data anda mengikut jangka masa pelanggan anda menjadi pelanggan anda. Adakah ini pelanggan seumur hidup yang telah membeli setiap produk yang anda miliki? Adakah ini pelanggan baru yang tidak menyedari semua tawaran syarikat anda? Seperti yang anda bayangkan, jenis e-mel yang anda hantarkan kepada pelanggan sepanjang hayat berbeza dengan yang anda kirimkan kepada seseorang pada awal hubungannya dengan anda.

Walaupun banyak pemasar menyusun pangkalan data mereka dengan demografi atau firma sahaja, mereka perlu peka dengan tahap pelanggan dalam kitaran hidup dan lebih bergantung pada pemarkahan 3D. Pelanggan baru yang pernah menghantar e-mel kepada anda tidak akan sekuat pelanggan jangka panjang yang pernah mengunjungi pejabat anda. Begitu juga, orang yang anda temui di pameran perdagangan mungkin merupakan pelanggan yang lebih lemah daripada yang telah membeli secara senyap dari anda selama lima tahun. Anda tidak akan tahu tanpa skor 3D.

memberi setiap pelawat rawatan sarung tangan putih.

Di tengah-tengah semua perbincangan ini mengenai penggunaan pemarkahan petunjuk 3D untuk memberi tumpuan kepada pengunjung yang berpotensi untuk membeli, saya akan ketinggalan sekiranya saya tidak menyebutkan bahawa setiap interaksi dengan pelawat harus menjadi pengalaman rawatan sarung tangan putih - penuh perhatian, ramah dan penyelesaian -berdaya bagi pelawat. Ingat, ini bukan untuk menghasilkan wang terbanyak pada penjualan pertama itu. Ini mengenai menyediakan apa yang sebenarnya diperlukan oleh pengunjung, yang akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif dan penjualan masa depan. Hulurkan penghargaan ini kepada setiap pelawat, bahkan pesaing, pencari kerja, dan pelajar kolej. Anda tidak akan tahu bila kebaikan kecil akan membayar dividen kemudian.

Anda tidak dapat mencari pelanggan yang paling sesuai. Anda mesti memupuknya. Bagaimana? Dengan membolehkan mereka bergerak dengan lancar melalui setiap fasa kitaran hidup, mencari kandungan atau hubungan yang tepat yang mereka cari di sepanjang jalan. Inilah kekuatan penyelesaian Pemasaran Kitaran Hidup Right On Interactive: memberi peluang kepada organisasi untuk mengetahui dengan tepat di mana prospek atau pelanggan berada dalam hubungan mereka dengan jenama — dari prospek hingga penggemar berat — dan cara terbaik untuk mendekati mereka untuk memaksimumkan nilai seumur hidup.

Pendedahan: Tepat Pada Interaktif adalah pelanggan kami dan penaja kami Martech Zone. Ketahui lebih lanjut mengenai penyelesaian pemasaran kitaran hidup mereka hari ini:

Ketahui lebih lanjut mengenai Right On Interactive

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.