Tanda Pembuat Mempunyai Sosial Di Bawah Tong - Lebih Banyak Air Cawangan, Tolong!

Saya baru-baru ini membaca catatan di Gereja Pelanggan, ditulis oleh Jackie Huba dan Ben McConnell (dua orang yang paling pintar dalam perniagaan ini), mengenai rintangan di Mark Maker. Maker's Mark adalah satu jenama di bawah payung Rangkaian produk rasuk

Malah rakan kami di Raidious, Dodge Lile, berpadu dengan beberapa pemerhatian yang cerdik. Nampaknya Maker's Mark telah memutuskan untuk mencairkan produk mereka untuk memperluas inventori yang berterusan, dan dengan itu memenuhi permintaan yang semakin meningkat. Tindak balas yang dialami oleh jenama Maker's Mark melalui berkongsi keputusan ini melalui laman web mereka, dan saluran sosial, boleh dikatakan, saya akan mengatakan bahawa saya akan minum lebih banyak bourbon akhir-akhir ini sekiranya saya Rob atau Bill Samuels.

Oleh kebanyakan komen yang pernah saya baca, Kelab Sosial Maker's Mark sekarang digambarkan sama ada sebagai penyelamat, sebagai pembetulan jalan yang benar, atau saluran untuk mengunci keputusan buruk yang tidak disengajakan. Tetapi saya mempunyai beberapa komen, pemerhatian, dan cadangan tambahan. Maker's Mark sudah pasti menyedari bahawa ada jenama, dan kemudian ada jenama.

Sebilangan besar produk dalam portfolio produk di Beam tentunya tidak akan diteliti dalam hal perumusan. Tetapi bagaimana dengan Laphroaig? Ardmore? Berani? Semua ini juga jenama Beam. Saya tidak dapat memikirkan keputusan yang lebih menghasut dan berfikiran sederhana daripada mengacau produk yang telah bertahan dalam ujian masa. Tetapi tunggu, adakah pasaran mengetahui perubahan produk ini selama bertahun-tahun? Adakah perubahan telah dibuat tanpa memberitahu pengguna? Saya meraguinya.

Maksud saya ialah ini. Sebaik sahaja anda mempunyai jenama, produk, yang anda anggap sebagai penyedia dianggap hampir suci, adakah anda membuat perubahan ketara, tanpa interaksi dan maklum balas daripada pengguna? Sebilangan besar produk hebat akan menjadi pengikut lama setelah eksekutif pemasaran dan pasukan lebah pekerja mereka beralih ke jenama baru, ke syarikat baru. Di sinilah begitu banyak jenama gagal dalam pendekatan mereka menggunakan media sosial.

Mereka melihat media sosial sebagai hanya saluran lain, tanpa membina komuniti penyokong jenama yang terlibat untuk bekerjasama dengan jenama tersebut. Anda tidak boleh melakukannya melalui Twitter dan Facebook sahaja, dan membina hubungan yang lestari dan berguna. Sudah tentu, platform sosial ini dapat digunakan sebagai saluran komunikasi untuk masyarakat, tetapi sangat penting untuk membina portal yang kukuh, kumpulan fokus maya jika anda mahu, dan menggunakannya sebagai lokasi interaksi. Adakah ini sama dengan sumber orang ramai? Jauh dari itu. Jenama anda tidak banyak mengetahui siapa yang hadir, dan warna apa yang mereka pakai.

Dilema Bourbon juga menunjukkan salah satu realiti pemasaran baru yang kritikal pada abad ke-21. Pemasaran tidak ada dalam ruang hampa, diasingkan dari ruang pengurusan produk, sokongan pelanggan, dan suite eksekutif. Ia mesti terlibat secara mendalam dengan keputusan utama yang mempengaruhi jenama, di mana sahaja jenama berinteraksi dengan pelanggan. Ini adalah janji sebenar bagaimana sosial boleh dan harus digunakan, kerana halangan yang pernah ada sekarang kurang relevan. Walau bagaimanapun, kita tidak harus melihat semua perkara sosial sebagai pendorong usaha ini. Dan melakukan sebaliknya adalah bersikap sangat reaksioner dalam arena dunia bersosial. Maker's Mark secara harfiah dipaksa ke sudut, dan itu menempatkan pasukan pemasaran Beam di tempat yang nampaknya bertentangan dengan kod pemasaran mereka.

Iklan dan pemasaran mesti: "Hanya paparkan maklumat yang benar mengenai kekuatan alkohol dan tidak menekankan kekuatan alkohol sebagai sifat positif jenama." Kod Pemasaran Rasuk.

Sama ada anda adalah Maker's Mark, atau jenama apa pun, luangkan masa, dan berusahalah untuk melakukan kerja keras di belakang tabir, sebelum anda bergantung pada bidang sosial untuk menyelesaikan semua masalah anda. Dan minum dengan penuh tanggungjawab.

 

2 Komen

  1. 1

    Saya faham mengapa mereka mahu membuat perubahan, tetapi itu adalah keputusan yang buruk dari awal. Ketika saya mendengarnya di berita, saya tertawa kepada isteri saya dan berkata "Ya itu tidak akan berjalan dengan baik." dan lihat .. tidak.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.