COVID-19: Pandangan Baru dalam Strategi Program Kesetiaan untuk Perniagaan
Coronavirus telah menaikkan dunia perniagaan dan memaksa setiap perniagaan untuk melihat kembali perkataan tersebut kesetiaan.
Kesetiaan Pekerja
Pertimbangkan kesetiaan dari perspektif pekerja. Perniagaan memberhentikan pekerja di kiri dan kanan. Kadar pengangguran mungkin melebihi 32% disebabkan oleh Coronavirus Factor dan bekerja dari rumah tidak menampung setiap industri atau kedudukan. Memecat pekerja adalah penyelesaian praktikal untuk krisis ekonomi ... tetapi tidak menimbulkan kesetiaan.
COVID-19 akan memberi kesan lebih 25 juta pekerjaan dan ekonomi global akan menderita di mana sahaja antara $ 1 trilion dan $ 2 trilion kerugian.
Pertubuhan Buruh Antarabangsa
Perniagaan yang mengalami kerugian kerana berhenti secara maya menghadapi keputusan yang sukar sama ada untuk memberhentikan pekerja atau mengekalkan mereka dengan gaji yang dikurangkan atau menggunakan strategi kesetiaan lain. Mungkin mudah untuk melepaskan pekerja… tetapi jangan mengharapkan pekerja hebat kembali jika dan ketika perniagaan anda kembali sihat.
CNBC menilai bahawa 5 juta perniagaan di seluruh dunia terjejas oleh wabak yang berterusan. Perniagaan, terutamanya yang kecil dan sederhana, tidak mempunyai simpanan tunai yang banyak dan perlu melaksanakan rancangan yang dirancang dengan teliti strategi program kesetiaan untuk memastikan gangguan minimum. Ini adalah tindakan penyeimbangan yang baik yang dapat ditolong oleh ahli kesetiaan anda untuk disatukan dan dilaksanakan.
Kesetiaan Pelanggan
Apa pun keadaan luaran, pelanggan mengharapkan perkhidmatan yang luar biasa. Pandemik ini boleh menjadi peluang keemasan bagi perniagaan anda untuk menerapkan strategi kesetiaan baru yang lebih tertumpu pada perkhidmatan dan empati dan bukan hanya penjualan. Sekiranya anda tidak menjual sangat penting barang, anda juga dapat memastikan pelanggan terus terlibat melalui strategi lain - termasuk menawarkan permainan, kemas kini terkini, memberikan petua dan sebagainya. Jenama anda harus kekal relevan, bernilai, dan terus mengambil bahagian. Sekiranya anda dapat, mulailah menerima pesanan melalui telefon dan membuat penghantaran ke rumah.
Apabila perniagaan lambat, anda mungkin tidak mahu meningkatkan mata ganjaran. Tetapi dalam masa kekurangan wang ini, menurunkan jumlah untuk penebusan mata yang diperoleh dapat membantu pelanggan anda - dan akhirnya perniagaan anda apabila mereka kemudian meningkatkan kesetiaan mereka terhadap jenama anda.
Pakar kesetiaan anda akan menunjukkan kepada anda cara melaksanakannya dan pelbagai program kesetiaan untuk pelanggan. Pelanggan menghargai perhatian.
Kesetiaan Peruncit dan Pemborong
COVID-19 adalah kemunduran sementara tetapi masih membiarkan peruncit dan pemborong terjebak dengan lebihan inventori, tidak ada perolehan, dan sedikit pendapatan untuk mengekalkan operasi mereka.
Sebagai syarikat penyayang, anda dapat merancang strategi kesetiaan baru untuk mendapatkan muhibah mereka dalam masa-masa sukar ini. Salah satu cara adalah dengan menangguhkan pembayaran atau menawarkan kaedah ansuran. Anda juga mungkin berusaha mencari jalan untuk menolong mereka memindahkan inventori mereka kepada pengguna akhir - mungkin melalui penghantaran ke rumah.
Apabila penguncian berhenti, bagaimana anda dapat menyesuaikan operasi untuk memberi penghargaan kepada kesetiaan? Sudah tiba masanya untuk menunjukkan empati dan meletakkan faktor manusia sebagai barisan hadapan dalam strategi apa pun. Ini juga merupakan masa untuk introspeksi dan berkomunikasi dengan peruncit dan pemborong anda. Inilah masanya untuk mengukuhkan ikatan, mengembangkan idea baru untuk masa depan, dan bersiap sedia untuk bekerjasama.
Kesetiaan Vendor
Sama seperti anda membantu peruncit dan pemborong, anda juga memerlukan pertimbangan yang sama Matlamat penjual. Sokongan mereka akan sangat berharga untuk membantu anda mencapai momentum setelah penguncian selesai dan penjualannya perlahan. Bangun kesetiaan dan anda mungkin mendapat kredit dari vendor anda, membantu aliran tunai anda dan membantu perniagaan anda kembali sihat.
Membangun Reputasi Dalam Pandemik
Bangun reputasi anda melalui perkhidmatan sosial yang tidak selari dengan penjualan anda. Perniagaan boleh dan harus maju untuk melayani mereka yang tidak memiliki pekerjaan, tanpa uang, tidak ada tempat tinggal, dan tidak ada makanan.
Kegiatan kemanusiaan kemungkinan akan memberi anda terima kasih dari mereka yang terjejas dan tidak ada yang lain. Namun, ia boleh memberi kesan besar kepada reputasi keseluruhan anda. Penjual anda, pelanggan anda, dan juga pekerja, akan melihat anda dalam pandangan yang berbeza. Dan kesetiaan mereka akan bertambah.
Dunia Post Coronavirus
Pandemi itu dapat mereda tetapi gema akan berlama-lama dan perniagaan mesti memikirkan untuk mencipta semula strategi program kesetiaan serampang ganda. Tidak mungkin pengguna dan perniagaan akan berbelanja secara besar-besaran apabila penguncian berakhir kerana masih ada ketidakpastian mengenai masa depan ekonomi dunia.
Biarkan pakar kesetiaan pelanggan mengembangkan strategi baru yang akan membuat orang kembali ke jalur untuk berbelanja dengan pilihan pembayaran yang mudah, ganjaran yang lebih segera dan banyak perkhidmatan. Mendorong pelanggan untuk berbelanja bermaksud anda perlu memberikan galakan dan insentif kepada orang penjualan - dengan harapan mereka akan memberikan nilai lebih. Dengan kerugian yang terkumpul dan ekonomi yang lembap, sukar untuk menjadikan perniagaan semakin pantas. Pada masa ini, vendor, pelanggan, dan pekerja adalah aset terbaik anda. Program kesetiaan yang direvitalisasi mungkin lebih mahal hari ini… tetapi akan membayar dividen pada masa akan datang.
Mereka berkata demikian semuanya berlaku dengan alasan. Sekiranya pandemi mengubah cara kita hidup, bagaimana kita bergaul, dan bagaimana perniagaan beroperasi - maka kita mungkin hidup di dunia yang lebih baik. Perniagaan anda mesti memanfaatkan situasi ini dan melaksanakan program kesetiaan yang paling sesuai untuk masa depan kita. Berfikir dan bertindak pantas dengan bantuan pakar - dan anda boleh memulakannya.