Mengapa Pemasaran Kesetiaan Membantu Operasi Berjaya

Kami Suka Pelanggan

Sejak awal, program penghargaan kesetiaan telah mewujudkan etos do-it-yourself. Pemilik perniagaan, yang ingin meningkatkan lalu lintas berulang, akan menambahkan jumlah penjualan mereka untuk melihat produk atau perkhidmatan mana yang popular dan cukup menguntungkan untuk ditawarkan sebagai insentif percuma. Kemudian, pergi ke kedai cetak tempatan untuk mencetak kad punch dan siap dibagikan kepada pelanggan. 

Ini adalah strategi yang terbukti berkesan, seperti yang dibuktikan oleh fakta bahawa banyak perniagaan kecil dan sederhana (SMB) masih menggunakan pendekatan kad teka-teki rendah ini, dan ini adalah etos do-it-yourself yang tetap di tengah-tengah program kesetiaan digital generasi seterusnya. Satu-satunya perbezaan adalah bahawa program kesetiaan digital - paling baik, paling tidak - memberi peluang untuk pulangan yang lebih besar sambil mengurangkan masa dan kos yang berkaitan dengan pendekatan berteknologi rendah.

Contohnya adalah bagaimana Susan Montero, seorang guru sekolah menengah di Coral Springs, Florida, menggabungkan program kesetiaan digital ke dalam kelasnya. Ini bukan kes penggunaan biasa bagaimana seseorang boleh mengharapkan program penghargaan kesetiaan digunakan, tetapi pada peringkat awal, Montero menghadapi cabaran yang sama seperti yang dilakukan oleh pemilik perniagaan di mana sahaja: bagaimana memotivasi khalayak sasaran untuk muncul dan menyelesaikan sasaran tindakan. Kebetulan sasaran audiens Montero adalah pelajar dan bukan pengguna, dan tindakan sasaran yang diinginkan adalah mengubah kerja kelas daripada membuat pembelian.

Kerana fleksibiliti dalam program kesetiaan digital, Montero dapat dengan mudah melaksanakan program ganjarannya untuk keperluan spesifiknya, dimulai dengan pembuatan dan pelaksanaan penghargaan khusus. Dengan program kesetiaan tersuai, pelajar memperoleh mata kesetiaan dengan muncul ke kelas tepat pada waktunya dan menghidupkan kerja kelas pada atau sebelum tarikh akhir.

Pelajar kemudian dapat menebus mata kesetiaan itu untuk mendapat ganjaran, yang dibuat oleh Montero dengan pendekatan berjenjang. Untuk lima mata kesetiaan, pelajar boleh mendapatkan pensil atau pemadam. Dengan 10 mata, mereka dapat memperoleh keistimewaan untuk mendengar muzik atau mendapatkan makanan ringan percuma. Dan bagi pelajar yang menyimpan mata mereka, mereka boleh memperoleh pas kerja rumah dan pas kredit tambahan masing-masing untuk 20 dan 30 mata.

Hasil program Montero sangat luar biasa. Ketidakhadiran mempunyai menurun sebanyak 50 peratus, kelambatan menurun sebanyak 37 peratus, dan mungkin yang lebih penting lagi, kualiti pekerjaan yang diserahkan oleh pelajar lebih baik, bukti sebenar kesetiaan yang dibina oleh Montero dengan pelajarnya. Semasa dia meletakkannya,

Pelajar hanya menyelesaikan kerja dengan lebih tekad apabila dijanjikan penghargaan kesetiaan.

Susan Montero

Apa yang ditunjukkan oleh kes penggunaan (dan kejayaan) Montero adalah seberapa berkesan program kesetiaan digital sambil memberi pengguna fleksibiliti yang mereka perlukan untuk menyesuaikannya dengan keperluan mereka, langsung. Ini adalah resipi kejayaan yang sama yang dapat digunakan untuk PKS, untuk memanfaatkan penawaran produk dan basis pelanggan mereka yang unik, yang pasti mempunyai nuansa dan kebiasaan tersendiri.

Secara khusus, program kesetiaan digital membolehkan PKS untuk:

  • Buat hadiah khas selaras dengan tawaran jenama dan produk mereka
  • Berikan pelanggan mereka pelbagai cara untuk mendapatkan mata kesetiaan, sama ada dengan jumlah lawatan, dolar yang dibelanjakan, atau bahkan berkongsi catatan media sosial perniagaan
  • menyelaraskan proses daftar masuk dan penebusan dengan menggunakan tablet kesetiaan atau peranti POS bersepadu
  • Melaksanakan kempen yang disasarkan kepada segmen pelanggan tertentu, seperti enrolle baru, pelanggan merayakan ulang tahun, dan pelanggan yang luput yang belum pernah berkunjung dalam jangka waktu yang telah ditentukan
  • Luaskan jangkauan mereka dengan berhubung dengan pengguna baru melalui program kesetiaan aplikasi mudah alih pengguna
  • Lihat analisis semasa daftar masuk dan penebusan kesetiaan supaya mereka dapat meningkatkan program mereka dari masa ke masa untuk keuntungan maksimum
  • Secara automatik ahli program kesetiaan import ke dalam pangkalan data pemasaran mereka sehingga mereka dapat menghubungi daftar pelanggan mereka yang terus berkembang dengan kempen pemasaran yang disasarkan

Program kesetiaan generasi hari ini jauh lebih komprehensif dan hebat daripada kaedah kad punch sekolah lama, dan hasilnya membuktikannya, sama ada di sekolah menengah pertama atau SMB tradisional. Sebagai contoh, Pinecrest Bakery di Pinecrest, Florida, melihat pendapatan kesetiaan mereka meningkat lebih dari $ 67,000 pada tahun pertama melaksanakan program kesetiaan digital mereka. Perniagaan milik keluarga kini telah berkembang ke 17 lokasi dan kesetiaan digital mereka tetap menjadi tonggak model perniagaan mereka.

Sebilangan besar pelanggan kami datang untuk membuat pastri dan kopi untuk sarapan dan kemudian datang pada hari tersebut untuk menjemput saya pada waktu petang daripada mengunjungi kafe atau kedai kopi yang lain. Mereka sangat menghargai penghargaan yang diberikan kerana kesetiaan mereka.

Victoria Valdes, Ketua Pegawai Komunikasi Pinecrest

Contoh hebat lain ialah Baja Ice Cream di Fairfield, California, yang melihatnya pendapatan mereka meningkat 300% dalam dua bulan pertama melaksanakan program mereka. Perniagaan kecil biasanya menjadi mangsa penurunan permintaan ais krim secara bermusim, tetapi dengan program kesetiaan digital mereka, mereka dapat membuat perniagaan terus stabil dan berkembang.

Pertumbuhan kami telah melalui tahap tinggi.

Analis Del Real, Pemilik Baja Ice Cream

Jenis hasil ini juga tidak berasingan. Mereka berada dalam lingkungan kemungkinan untuk PKS di mana sahaja. Yang diperlukan hanyalah penentuan sendiri-sendiri yang digabungkan dengan kemampuan program kesetiaan digital yang tepat untuk membuka pintu kejayaan.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.