3 Kunci Untuk Membangun Program Pemasaran Sembang yang Berjaya

Kunci Pemasaran Chatbot

AI chatbots dapat membuka pintu kepada pengalaman digital yang lebih baik dan peningkatan penukaran pelanggan. Tetapi mereka juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan anda. Inilah cara untuk memperbaikinya. 

Pengguna hari ini mengharapkan perniagaan memberikan pengalaman peribadi dan berdasarkan permintaan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 365 hari dalam setahun. Syarikat-syarikat di setiap industri perlu memperluas pendekatan mereka untuk memberi pelanggan kawalan yang mereka cari dan mengubah kemasukan interaksi sentuhan tinggi menjadi pelanggan yang membayar. 

Untuk memenuhi permintaan ini, banyak perniagaan telah beralih kepada ejen sembang pintar. Chatbots dilengkapi secara unik untuk melakukan perbualan yang sangat peribadi dan seketika, memenuhi keperluan mereka sambil terus memajukannya melalui perjalanan pembeli. Chatbot yang betul boleh membolehkan pelanggan anda mengemukakan sebarang pertanyaan dalam bahasa Inggeris biasa dan bukannya perlu mencari-cari halaman produk, catatan blog, dan kandungan yang boleh dimuat untuk mencari jawapan yang mereka perlukan. Strategi sembang yang canggih bahkan dapat menarik data pelanggan yang ada ke dalam perbualan untuk melayani keperluan mereka dengan lebih baik dan memajukan perjalanan mereka.

Walau bagaimanapun, penyelesaian sembang dengan sendirinya bukanlah ubat mujarab. Walaupun bot sembang yang berkesan terbukti dapat meningkatkan penukaran dalam talian sebanyak 20 - 30 peratus, program sembang yang tidak dirancang kadang-kadang boleh membahayakan lebih baik daripada yang baik. Tetapi apabila program chatbot dirancang dengan hati-hati dan dilaksanakan dengan terampil, ini memudahkan perniagaan untuk memajukan petunjuk ke depan dengan lebih cepat, lebih cekap, dan skala.

1. Utamakan Audiens Anda

Semasa merancang pembantu sembang AI anda, fikirkan pasaran anda. Anda harus merancang ejen anda berdasarkan kepada siapa anda mengenali pelanggan anda, termasuk pemahaman anda mengenai gaya perbualan mereka. Adakah penonton anda suka humor dan daya tarikan? Atau adakah mereka lebih gemar untuk terus ke titik? Setelah anda mengetahui dengan siapa anda bercakap, anda akan dapat menentukan keperibadian dan nada suara ejen anda.

Kami sudah mengetahui bahawa pemperibadian adalah kunci untuk interaksi sembang…

80 peratus pengguna mengatakan mereka cenderung membeli dari syarikat yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.

50 Statistik Menunjukkan Kekuatan Pemperibadian

Terdapat banyak cara untuk memperkenalkan sentuhan peribadi. Mulailah dengan menghubungi pelanggan dengan nama dan bertanya kepada mereka mengenai pilihan peribadi mereka untuk membantu mereka mengalami produk atau perkhidmatan anda sesuai dengan keperluan mereka. Semakin banyak anda mengetahui tentang pelanggan anda, semakin mudah menyesuaikan sokongan dalam sembang mereka. 

Kecerdasan buatan (AI) ejen boleh menggunakan data lokasi untuk membantu menentukan lokasi yang sesuai, misalnya, atau mengingati ulang tahun dan majlis khas untuk memberikan potongan harga dan pesanan perayaan tersuai. Tetapi pemperibadian tidak dapat mengatasi kepentingan; jika pelanggan mencari sokongan teknikal, pembantu sembang pintar anda tidak boleh memaksa mereka melalui corong penjualan. Pastikan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan pelanggan, sama ada itu bermaksud menjawab soalan secara langsung atau memberikan pautan ke sumber yang bermanfaat.

Satu lagi amalan terbaik yang penting untuk mengasuh sembang adalah singkat. Tawarkan tindak balas bersaiz kecil untuk memastikan pelanggan tetap berada di jalur, bukannya membanjiri mereka dengan pilihan, dan jawab soalan umum dengan perincian akaun tertentu bila mungkin. Dengan cara itu, ejen anda akan menggabungkan pemperibadian dan kaitannya dengan jawapan ringkas yang memenuhi dan menjangkakan keperluan masa nyata pelanggan anda.

2. Buat Perbualan Berguna dan Menarik yang Menukar

Untuk memastikan ejen sembang anda semudah mungkin, ada baiknya memetakan aliran perbualan yang mungkin. Bayangkan bagaimana interaksi dengan pelanggan anda mungkin terungkap dan rancang ke depan untuk hasil yang berjaya, jalan buntu, dan strategi penglibatan semula bergantung pada potensi tindak balas mereka. 

Kemudian bina asas pengetahuan yang dapat digunakan oleh pembantu AI anda untuk menyelesaikan aliran sembang tersebut dengan berkesan. Semakin banyak bahan dalam pengetahuan anda semakin baik; anda boleh memasukkan mesej biasa, soalan yang sering diajukan, pautan berguna, keterangan produk dan banyak lagi. Sekiranya platform chatbot anda dapat mengendalikan kandungan multimedia, anda juga boleh mengatur aset visual tersebut di pangkalan pengetahuan anda. Contohnya, GIF, video, pelekat, grafik, butang, dan bentuk kandungan media kaya lain dapat menghidupkan perbualan sembang dan membuatnya melonjak keluar dari layar.

Kandungan media kaya membantu menanamkan ejen sembang pintar dengan keperibadian dan mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan bagi pelanggan, tetapi selalu ingat tujuan perbualan. Mengutamakan kejelasan mengenai tujuan pelanggan anda (dan kemampuan ejen anda) akan memastikan kepuasan dan membantu mereka sampai ke tempat yang mereka tuju; GIF dan pelekat mestilah lapisan gula pada kek.

3. Elakkan Perangkap Pembantu Sembang yang Biasa

Salah satu kelebihan terbesar pembantu sembang pintar ialah mereka bertambah baik dari masa ke masa. Ejen berkuasa AI akan belajar melalui pengalaman dan bertambah baik ketika mereka menyelesaikan perbincangan yang lebih banyak. Dengan mengatakan itu, tidak pernah menjadi idea yang baik untuk melepaskan chatbot yang tidak terlatih kepada pelanggan sebenar. Minta kakitangan anda menguji ejen anda secara dalaman sebelum membuatnya tersedia untuk khalayak ujian yang lebih luas dan akhirnya menyerahkannya kepada umum. Anda harus terus memantau prestasi dan mengumpulkan maklum balas untuk memastikan ejen anda memang bertambah baik dan belajar, bahkan selepas pelancaran.

Untuk berjaya memantau ejen pintar anda, tentukan metrik prestasi yang akan anda lacak dari hari pertama. Tentukan bagaimana anda mengukur kejayaan dan kenal pasti KPI seperti jumlah perbualan, kadar penglibatan, tempoh, dan kadar penyerahan dan penurunan. Itu akan membantu anda membuat pagar pengawal untuk ejen anda terus meningkatkan tujuan spesifiknya, terus menerus menuju kesempurnaan berbual.

Tidak kira seberapa tepat ejen AI anda, pelanggan kadang-kadang memerlukan jalan keluar intuitif untuk jenis interaksi lain. Selesaikan penyerahan ke tempat penjualan, ejen langsung, atau bahkan alamat e-mel khusus untuk membuat peralihan yang mudah dan lancar dan mengelakkan kekecewaan atau penurunan pelanggan. Malahan jalan keluar dapat membantu pelanggan mencapai tujuan yang dinyatakan dan menggerakkan mereka melalui corong.

Apa sahaja industri yang anda sertai dan di mana pun pelanggan anda, pengasuhan sembang pintar adalah cara ampuh untuk menyampaikan pengalaman tersuai yang berubah. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.