Kompos: Menyampaikan Janji Pemperibadian

Kompos oleh Myplanet - Kerangka Pemperibadian untuk E-dagang

Janji pemperibadian telah gagal. Selama bertahun-tahun kami mendengar tentang faedahnya yang luar biasa, dan pemasar yang ingin memanfaatkannya telah membeli penyelesaian yang rumit dan rumit dari segi teknikal, hanya untuk mengetahui bahawa sudah terlambat bahawa, bagi kebanyakan orang, janji pemperibadian adalah lebih daripada sekadar asap dan cermin. 

Masalahnya bermula dengan bagaimana pemperibadian dilihat. Diposisikan sebagai penyelesaian perniagaan, ia dibingkai melalui lensa untuk menyelesaikan keperluan perniagaan apabila pemperibadian benar-benar berkaitan dengan orang itu (jika itu jelas, itu kerana ia). Memasukkan nama depan seseorang ke dalam e-mel tidak memenuhi keperluan mereka. Mengikuti mereka di internet dengan iklan untuk item yang mereka lihat di laman web anda tidak memenuhi keperluan mereka. Menyusun kandungan halaman arahan anda boleh memenuhi keperluan mereka, tetapi tidak jika sistem yang mendukungnya mempunyai lubang data yang lemah dan pengurusan kandungan yang buruk, isu-isu umum yang mendasari banyak masalah personalisasi yang dihadapi oleh perniagaan. 

Setiap pendekatan ini seperti pemasaran digital yang serupa dengan trik kedai murah, dan pelanggan anda bukan sahaja dapat melihatnya, mereka juga membencinya. Tetapi ada dunia di mana pengalaman berdasarkan data dan pengalaman menawarkan nilai tambah nyata kepada pelanggan, membantu mereka mencari, meneliti, dan membeli barang mereka dengan mudah di saluran yang paling sesuai dengan mereka. 

Sering kali, jenama menggunakan strategi pemperibadian sebelum mereka dapat membuatnya berjaya. Impian gemerlapan bakul yang lebih besar dan pelanggan berulang meninggalkan kenyataan yang keras: tanpa pendekatan yang kuat terhadap data dan seni bina digital yang dapat menyokong pengalaman omnichannel yang dipisahkan, impian adalah semua yang akan pernah ada. Tetapi tidak semestinya seperti ini. Pemperibadian boleh berjaya.

Oleh itu, bagaimana kita dapat beralih dari pengalaman yang membuat pelanggan merasa tidak peduli (terbaik) ke pengalaman yang menghubungkan mereka dengan apa yang mereka mahukan kapan dan bagaimana mereka menginginkannya? Dengan gabungan teknologi dan strategi yang tepat.

Adakah Data Anda Berfungsi

Pertama sekali, perniagaan perlu menyusun data mereka. Perhatikan bahawa saya tidak mengatakan pemasar perlu menyusun data mereka tetapi perniagaan secara keseluruhan. Banyak pemasar mempunyai data yang bersih dan teratur. Perkara yang sama berlaku untuk pembangun produk, pasukan penjenamaan, dan setiap segmen organisasi yang mempunyai akses ke sepotong data sendiri. 

Hanya pengalaman pelanggan yang tidak tinggal di silo kecil yang kemas dan rapi; ia berlaku pada setiap peringkat dan setiap masa. Mengharapkan pandangan tentang menargetkan semula kempen untuk memberitahu keseluruhan pengalaman pelanggan adalah permainan bodoh. Agar pemperibadian dapat berfungsi, ia perlu dibina berdasarkan keseluruhan pengalaman, bukan hanya satu bahagian.

Ini bermaksud perniagaan anda perlu mendapatkan satu pandangan pelanggan di setiap titik sentuh. Platform Data Pelanggan (CDP) bagus untuk ini, dan rakan yang dipercayai seperti Myplanet dapat membantu anda menentukan CDP mana yang paling sesuai dengan keperluan anda dan membantu anda melaksanakannya. Dengan memecah silo data jabatan anda, anda akan mula mendapat gambaran menyeluruh tentang bagaimana sebenarnya pengalaman pelanggan anda, dari hujung hingga akhir. Pemperibadian hari ini sering berlaku dalam cerita pelanggan linier, tetapi kenyataannya jarang berlaku.

Anda juga perlu mengumpulkan data masa nyata anda (JPJ) aplikasi. Dengan RTD, anda akan memastikan pengalaman itu sendiri dioptimumkan - menjamin maklumat produk terkini dan fungsi carian menunjukkan prestasi terbaiknya - tetapi ia adalah bahagian penting dalam membina pendekatan pemperibadian yang berkesan. Tindakan pelanggan dalam satu saluran seharusnya dapat mencetuskan reaksi jenama di mana-mana saluran, termasuk yang mereka masuki, dan itu hanya mungkin dilakukan dengan RTD.

Dengan memasukkan data industri tambahan dapat membantu anda mengambil pengalaman selangkah lebih jauh. Analisis pemasaran mengenai istilah carian dapat membantu menentukan bukan sahaja kata-kata paling umum yang digunakan pelanggan anda untuk mencari produk yang diinginkan tetapi juga istilah pelengkap yang mereka kaitkan dengan produk, yang akan berguna apabila anda sudah siap untuk menyesuaikan pengalaman dengan cadangan produk .

Dan akhirnya, sangat penting untuk memusatkan data produk anda. Untuk memastikan pengalaman yang dimiliki pelanggan dalam talian sesuai dengan pengalaman yang mereka ada di kedai, di aplikasi, menggunakan kios mandiri, bercakap dengan Alexa, atau faktor bentuk lain yang mungkin berinteraksi dengan penonton anda, anda perlu mempunyai masing-masing titik sentuh yang disambungkan ke pusat data pusat. Sekali lagi, apabila anda bersedia untuk mengatur perjalanan pelanggan yang diperibadikan, data yang diselaraskan akan menjadi tulang belakang pengalaman tersebut.

Jadikannya Modular

Memanfaatkan data dengan berkesan akan membantu menjadikan pengalaman hebat, tetapi untuk menjadikan data berfungsi dengan sebaik mungkin dan memastikan anda memberikan pengalaman kalah mati di setiap saluran, anda harus mempertimbangkan untuk melepaskan pengalaman anda. Senibina tanpa kepala (melepaskan pengalaman front-end dari kerangka belakang) bukan untuk semua orang, tetapi bagi banyak kerangka modular adalah pilihan terbaik untuk mengikuti kadar perubahan teknologi.

Tanpa teknologi terbaik yang memungkinkan setiap bahagian pengalaman, sukar untuk membawa pengalaman itu ke tahap berikutnya dengan orkestrasi. Untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan dari interaksi perbualan yang membawa mereka ke jenama anda, ke pengalaman dalam talian di mana mereka mempelajari lebih lanjut mengenai produk anda, dan akhirnya pembelian dalam aplikasi sangat sukar dilakukan jika anda beroperasi dengan belakang monolitik -hentikan itu tidak bermain dengan baik dengan orang lain. 

Kompos oleh Myplanet menawarkan kerangka modular yang membolehkan anda memanfaatkan sepenuhnya pengalaman e-dagang anda. Dengan memanfaatkan corak e-dagang yang terbukti dan teknologi terbaik di kelasnya, Composable melengkapkan anda dengan alat untuk membuat penyelesaian omnichannel sejati yang dapat memenuhi janji pemperibadian: data yang disambungkan sepenuhnya untuk membantu anda menentukan kandungan yang dikehendaki oleh pelanggan anda; pengurusan kandungan yang fleksibel untuk membolehkan anda menyampaikan kandungan itu ke segmen khalayak yang betul; dan asas seni bina modular untuk berkembang dengan perniagaan anda, menyesuaikan diri dengan peluang pasaran baru ketika mereka muncul.

Monolit mempunyai tempat mereka, dan jika persembahan mereka sesuai dengan keperluan anda dengan sempurna, anda akan berada dalam keadaan yang baik. Tetapi ketika landskap berkembang, sangat sukar untuk melihat bagaimana penyelesaian monolitik akan terus menyediakan semua yang diperlukan oleh jenama untuk berjaya, dan menawarkannya pada tahap tertinggi yang terdapat dalam pasaran. Keupayaan memilih dan memilih penyelesaian yang disertakan dengan kerangka modular bermaksud apabila sesuatu berubah untuk perniagaan anda — faktor bentuk baru yang ingin anda akses, saluran baru yang perlu anda ikuti — teknologi yang menyokong perniagaan anda dapat berubah sesuai.

Lihatlah kenaikan pasaran dalam 2-3 tahun kebelakangan ini. Pasar boleh menawarkan nilai tambah yang nyata bagi pengguna. Pembeli dapat memperoleh semua yang mereka perlukan di satu tempat dan, sebagai bonus tambahan, dapat memperoleh mata setia atau menjimatkan kos penghantaran pada masa yang sama. Selain itu, mereka membuka peluang untuk perkara seperti cadangan produk pelengkap yang dapat meningkatkan pengalaman produk mereka atau lebih mempermudah pengalaman membeli-belah mereka, keduanya menawarkan nilai yang lebih berpotensi untuk pengguna. Manfaat perniagaan untuk teknologi ini berakar pada keuntungan pengguna dan menghubungkan secara langsung dengan pendekatan pemperibadian yang berkesan — ada sebab pasaran baru-baru ini hilang.

Tetapi mencuba membawa penyelesaian pasaran ke platform yang sudah ada boleh menjadi cabaran. Apa-apa teknologi baru akan memerlukan kerja yang betul, tetapi memperkenalkan teknologi baru ke dalam ekosistem monolitik yang ada boleh jadi mustahil. Setiap penyelesaian mempunyai tenaga kerja dan masa dan wang yang terlibat. Fleksibiliti yang ditawarkan oleh pendekatan modular, terbaik, bermaksud bahawa sepanjang masa dan tenaga kerja serta wang tidak akan hilang ketika anda perlu menyesuaikan diri untuk memenuhi permintaan pengguna. 

Pemperibadian belum memenuhi hype, tetapi boleh. Kita hanya perlu lebih bijak bagaimana kita menggunakan teknologi yang memungkinkannya. Kita perlu menetapkan asas yang kuat untuk penggunaan data kerana ia menyokong setiap aspek pemperibadian, dan kita perlu memastikan seni bina yang kita andalkan untuk menyokong pendekatan pemperibadian dapat benar-benar mendukungnya. Yang paling penting, kita perlu fokus pada strategi yang berpusatkan pengguna. Segala strategi pemperibadian yang meletakkan kehendak perniagaan di hadapan keperluan pengguna siap untuk gagal dan gagal.

Minta Demo Kompos

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.