Kunci Kawalan Mendapatkan Jenama Anda ialah Pemperibadian

peribadi

Setiap prospek dan pelanggan dimotivasi secara berbeza, tiba di perniagaan anda melalui medium yang berbeza, dengan tahap niat yang berbeza, mencari maklumat yang berbeza, berada pada tahap yang berbeza dari Perjalanan pelanggan, dan berharap dapat segera mencari apa yang mereka perlukan. Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada menahan diri ketika anda berusaha untuk mengambil langkah seterusnya.

Mungkin ini adalah sesuatu yang semudah panggilan ke khidmat pelanggan dan terperangkap dalam lingkaran juruteknik perkhidmatan dan masa menunggu yang tidak berkesudahan. Atau, mungkin ini seperti menjadualkan demonstrasi tetapi proses penyerahan borang mengakibatkan ralat. Walau apa pun, itu adalah kekecewaan dan kekecewaan itu biasanya dilakukan oleh pengguna atau pelanggan yang membuat aduan mereka secara dalam talian dan kepada orang ramai.

Rangkaian sosial telah menyediakan jalan keluar awam yang luar biasa bagi pengguna dan perniagaan agar suara mereka didengar. Dan mereka tidak takut menggunakannya. Ketika tingkah laku ini mula-mula meletus dalam talian, jenama merasa seolah-olah telah hilang kawalan. Kami telah menulis pada masa lalu mengenai kehilangan kesempurnaan jenama, tetapi adalah jenama benar-benar tidak berdaya?

Johann WredeJohann Wrede, Pengarah Kanan Global SAP Customer Engagement, tidak percaya. Ini dapat dicegah menggunakan pengalaman yang dipersonalisasi, memprediksi tingkah laku prospek atau prospek, dan meletakkan pilihan yang diperlukan pelanggan di hadapan mereka pada saat mereka memerlukannya. Dengan kata lain - jika pengalaman itu hebat - pengguna tidak akan mengeluh dalam talian.

Dengarkan Perbualan kami dengan Johann Wrede

Pastikan memuat turun Panduan SAP untuk memahami dan memetakan perjalanan pelanggan. Anda boleh membaca lebih lanjut dari Johann di Masa Depan Perdagangan dan The Edge Pelanggan blog. Dan tentu saja, periksa Penglibatan Pelanggan SAP produk.

Mengenai SAP

Sebagai peneraju pasaran dalam perisian aplikasi perusahaan, SAP membantu syarikat dari semua saiz dan industri berjalan dengan lebih baik. Dari pejabat belakang ke bilik dewan, gudang ke etalase, desktop ke peranti mudah alih - SAP memberi peluang kepada orang dan organisasi untuk bekerjasama dengan lebih cekap dan menggunakan wawasan perniagaan dengan lebih berkesan untuk terus maju dalam persaingan. Aplikasi dan perkhidmatan SAP membolehkan lebih daripada 291,000 pelanggan beroperasi dengan menguntungkan, menyesuaikan diri secara berterusan, dan berkembang secara berterusan. Untuk maklumat lebih lanjut, lawati SAP.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.