Apa itu Pemasaran Interaktif?

pemasaran interaktif

Rakan baik, Pat Coyle, bertanya, Apa itu Pemasaran Interaktif?

Wikipedia mempunyai definisi berikut:

Pemasaran Interaktif merujuk kepada tren pemasaran yang berkembang di mana pemasaran telah beralih dari usaha berdasarkan transaksi ke perbualan. Definisi pemasaran interaktif berasal dari John Deighton di Harvard, yang mengatakan pemasaran interaktif adalah kemampuan untuk menangani pelanggan, mengingati apa yang pelanggan katakan dan kembali kepada pelanggan dengan cara yang menggambarkan bahawa kita ingat apa yang diberitahu oleh pelanggan kepada kita (Deighton 1996).

Pemasaran interaktif tidak identik dengan pemasaran dalam talian, walaupun proses pemasaran interaktif difasilitasi oleh teknologi internet. Kemampuan untuk mengingati apa yang dikatakan pelanggan menjadi lebih mudah apabila kita dapat mengumpulkan maklumat pelanggan secara dalam talian dan kita dapat berkomunikasi dengan pelanggan kita dengan lebih mudah menggunakan kelajuan internet. Amazon.com adalah contoh terbaik dari penggunaan pemasaran interaktif, kerana pelanggan mencatatkan pilihan mereka dan ditunjukkan pilihan buku yang tidak hanya sesuai dengan pilihan mereka tetapi pembelian baru-baru ini.

Beberapa bulan yang lalu, seseorang bertanya kepada saya apa perbezaan antara iklan dan pemasaran. Saya menjawab dengan kiasan memancing, menerapkan bahawa iklan adalah acara atau medium, tetapi pemasaran adalah strateginya. Berhubung dengan memancing, saya dapat meraih tiang dan memukul tasik hari ini dan melihat apa yang saya tangkap. Itu iklan ... melambaikan cacing dan melihat siapa yang menggigit. Pemasaran, sebaliknya, adalah nelayan profesional yang meneliti ikan, umpan, suhu, cuaca, musim, air, kedalaman, dll. Dengan membuat peta dan menganalisis, nelayan ini dapat menangkap lebih besar dan banyak lagi ikan dengan membina strategi.

Periklanan masih merupakan sebahagian daripada strategi itu, itu hanya peristiwa atau media yang bijaksana di dalamnya.

Dalam tahun-tahun yang lalu, iklan dan pemasaran sebagian besar tidak arah. Bahagian pemasaran atau periklanan memberitahu kami apa yang harus difikirkan dan mereka tidak peduli apa reaksi kami. Mereka mengawal mesej, media, produk dan harganya. Satu-satunya 'suara' kami adalah sama ada kami membeli produk atau perkhidmatan tersebut atau tidak.

IMHO, Pemasaran Interaktif adalah evolusi pemasaran di mana pengguna diberdayakan, dipercayakan, dan direkrut untuk membantu strategi. Bayangkan jika kita berpeluang bercakap dengan ikan dan melihat umpan apa yang mereka suka dan kapan mereka mahu makan. Mungkin kita akan membuang barang-barang baik ke kolam sehingga mereka akan mengajak rakan mereka untuk makan bersama mereka lain kali. (Sebilangan besar daripada kita tidak mahu menyusahkan dan memenuhi permintaan pelanggan kita - tetapi anda benar.)

Tidak lagi kita mempunyai kawalan mutlak terhadap mesej atau jenama kita. Kami berkongsi kawalan itu dengan pengguna. Pengguna tersebut, walaupun pelanggan senang atau marah, akan menggunakan alat seperti Internet untuk memberitahu rakannya tentang pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan anda. Sebagai pemasar, kita harus memastikan kita dapat menjadi sebahagian daripada perbualan itu dan memberi makan kembali sikap dan idea mereka kepada syarikat kita.

Mungkin analogi yang lebih dekat adalah tinjauan pekerja tahun lalu dan Ulasan 360 darjah hari ini. Pada satu ketika dalam karier kami, kami dengan tenang menunggu untuk menerima ulasan kami. Ulasan ini akan memberi kita peringkat dan memberikan matlamat, pujian dan kritikan yang akan kita pertanggungjawabkan sehingga kajian kita berikutnya. Ulasan 360 jauh berbeza ... tujuan, pujian dan kritikan dibincangkan dan ditulis dari kedua sisi jadual. Kemajuan dan kejayaan pekerja ditentukan dengan bimbingan dan kepemimpinan pengurus atau penyelia - tetapi tidak hanya ditentukan olehnya.

Syarikat mendapati 360 ulasan sangat menguntungkan kerana membantu pengurus menjadi pemimpin yang lebih baik serta memberi mereka wawasan untuk bekerja secara peribadi dengan pekerja tersebut. (Tidak ada dua pekerja yang serupa - seperti tidak ada dua pelanggan!). Pemasaran interaktif tidak berbeza. Dengan membina strategi yang merangkumi suara pelanggan dan memanfaatkannya, kami dapat meningkatkan jangkauan pemasaran kami dengan banyak.

Di mana saya tersandung pada Pemasaran Interaktif adalah bahawa ada suatu 'titik waktu' yang menjadi layak. Saya suka definisi Wikipedia kerana menunjukkan bahawa ia tidak perlu talian strategi. Saya percaya bahawa Pemasaran Interaktif telah digunakan dengan baik di banyak medium untuk beberapa waktu. Saya secara peribadi tidak percaya bahawa ini adalah fenomena Internet. Bagaimanakah tinjauan mel terus berbeza daripada tinjauan e-mel? Sekiranya syarikat menggunakan data yang diterima untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik atau menarik yang baru, saya percaya itu sama Interaktif seperti rangkaian sosial dalam talian.

Penaja: Terapkan Elemen Menang sekitar 350,000 Promosi E-mel ke Pemasaran E-mel Anda Sendiri…
Dan Perhatikan Hasil Anda Melambung Hanya Dalam 3 Hari. Click Here!

3 Komen

  1. 1

    Eric,

    Ini benar ... sangat sedikit laman web yang benar-benar interaktif. Itulah sebabnya syarikat mencari ke media sosial untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ia adalah 'tempat ketiga' yang selamat. Saya tidak percaya bahawa syarikat harus melancarkan rangkaian sosial mereka sendiri - kita telah melihatnya gagal. Saya yakin mereka harus membuat perbualan di halaman mereka.

    Terima kasih kerana menambah perbualan ini!
    Doug

    • 2

      saya ingin memperkenalkan pemasaran interaktif kepada syarikat saya. jadi Douglas tolong saya hargai jika anda menunjukkan kepada saya bagaimana untuk memulakan dengan… ..?

  2. 3

    Hai Doug ... untuk petikan anda: "Periklanan adalah acara atau media, tetapi pemasaran adalah strategi" dapatkah kita katakan Pemasaran adalah strategi dan Periklanan adalah penerapannya ?? 🙂

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.