E-dagang dan RuncitInfografik PemasaranPemasaran Mudah Alih dan Tablet

Bagaimanakah Telefon Pintar Mempengaruhi Pengalaman Runcit Dalam Kedai?

Telefon pintar terus memberi impak yang ketara kepada industri runcit, meningkatkan pengalaman dalam kedai dan membentuk semula tingkah laku pelanggan. Berikut ialah beberapa cara telefon pintar telah mengubah runcit:

Penyelidikan Dalam Kedai Mudah Alih

  • Bilik pameran: pelanggan melawati kedai fizikal untuk melihat produk secara peribadi dan kemudian menggunakan telefon pintar mereka untuk mencari tawaran yang lebih baik dalam talian. Peruncit terpaksa menyesuaikan strategi harga mereka untuk memerangi bilik pameran.

Penggunaan telefon pintar di dalam kedai memberi kesan lebih daripada sekadar penyelidikan produk, ia mendorong pengekalan pengguna, pemerolehan, nilai pesanan purata (A.O.V.O.V.), dan mendayakan pengalaman dalam kedai yang lebih baik sama sekali:

  • Realiti Tambahan: AR apl membolehkan pelanggan menggambarkan produk dalam persekitaran dunia sebenar mereka. Ini amat berguna untuk mencuba perabot, pakaian atau kosmetik secara maya sebelum membuat keputusan pembelian.
  • Chatbots dan Pembantu Maya: Peruncit menggunakan chatbots dan pembantu maya (VA) boleh diakses melalui telefon pintar untuk menyediakan sokongan pelanggan masa nyata dan menjawab pertanyaan. Ini meningkatkan keseluruhan pengalaman membeli-belah dan membina kepercayaan pelanggan.
  • Program Kesetiaan: Banyak peruncit telah membangunkan aplikasi mudah alih yang menawarkan program kesetiaan. Pelanggan boleh mengumpul mata, diskaun dan mengakses tawaran yang diperibadikan melalui telefon pintar. Ini menggalakkan perniagaan berulang dan menyediakan data berharga untuk pemasaran yang disasarkan.
  • Pembayaran Mudah Alih: Mengguna pakai kaedah pembayaran mudah alih seperti Apple Pay, Google Pay dan dompet mudah alih telah memperkemas proses pembayaran. Pelanggan boleh membuat pembayaran menggunakan telefon pintar mereka, mengurangkan keperluan untuk tunai fizikal atau kad.
  • Peta Produk: Peruncit menggunakan apl mudah alih untuk menyediakan pelanggan dengan reka letak kedai dan peta produk. Pembeli boleh mencari item dalam kedai dengan mudah, meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka dan menjimatkan masa.
  • Pemasaran berdekatan: Peruncit memanfaatkan teknologi telefon pintar untuk menghantar promosi dan iklan yang disasarkan kepada pelanggan apabila mereka berada berhampiran kedai. Teknologi suar dan geofencing biasanya digunakan untuk tujuan ini.
  • Kod QR: QR kod semakin banyak digunakan dalam runcit untuk pelbagai tujuan. Pelanggan boleh mengimbas kod QR untuk mengakses maklumat produk, diskaun atau kandungan tambahan. Kod ini memudahkan interaksi yang cepat dan tanpa sentuhan.
  • Ulasan dan Penilaian: Telefon pintar membolehkan pelanggan membaca dan meninggalkan ulasan dan penilaian untuk produk dan perkhidmatan, mempengaruhi keputusan pembelian orang lain.

Daftar Keluar Sendiri Dalam Kedai Mudah Alih

Daftar keluar mudah alih dalam kedai ialah kemajuan ketara dalam runcit yang dimungkinkan oleh telefon pintar dan teknologi yang berkaitan dengannya. Inovasi ini menawarkan beberapa faedah untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan, meningkatkan lagi pengalaman membeli-belah. Begini cara pembayaran mudah alih dalam kedai telah mengubah landskap runcit:

  • Kemudahan: Daftar keluar mudah alih dalam kedai membolehkan pelanggan melangkau baris pembayaran tradisional. Mereka hanya boleh mengimbas produk menggunakan telefon pintar mereka, menambahkannya pada troli digital mereka dan membayar secara elektronik. Kemudahan ini menjimatkan masa dan mengurangkan kerumitan menunggu dalam barisan panjang.
  • Ketepatan Pesanan: Dengan membenarkan pengguna memilih pilihan mereka dan membina troli mereka sendiri, mereka mengelakkan masalah dengan ketepatan pesanan. Cth Seorang atendan, rakan jualan, atau pelayan membuat kesilapan dalam merekod pesanan, jadi pesanan itu tidak dipenuhi.
  • Kos yang dikurangkan: Banyak kedai runcit menderita dalam mencari pekerja. Daftar keluar sendiri melalui peranti mudah alih mengurangkan keperluan untuk talian pembayaran yang mahal dan pekerja yang diperlukan untuk menguruskannya.
  • Pembayaran Tanpa Sentuhan: Daftar keluar mudah alih menyokong pelbagai kaedah pembayaran tanpa sentuh, seperti Apple Pay, Google Pay dan dompet mudah alih. Ini sejajar dengan keutamaan yang semakin meningkat untuk transaksi tanpa sentuh, terutamanya mengenai kebimbangan kesihatan dan keselamatan.
  • Geseran dikurangkan: Proses pembayaran tradisional selalunya melibatkan pencarian item, mengimbas kod bar dan memasukkan harga secara manual. Daftar keluar mudah alih menyelaraskan langkah-langkah ini, menjadikan proses lebih cekap dan bebas ralat.
  • Pemperibadian: Peruncit boleh menggunakan apl daftar keluar mudah alih untuk menawarkan promosi, diskaun dan pengesyoran yang diperibadikan berdasarkan sejarah pembelian dan pilihan pelanggan. Pendekatan yang disesuaikan ini meningkatkan pengalaman membeli-belah dan menggalakkan pembelian tambahan.
  • Pengurusan inventori: Sistem daftar keluar mudah alih dalam kedai sering disepadukan dengan sistem pengurusan inventori. Penyegerakan masa nyata ini membantu peruncit menjejaki ketersediaan produk dan menyimpan semula item dengan lebih cekap.
  • Pengumpulan data: Apl daftar keluar mudah alih mengumpul data berharga tentang pilihan dan gelagat pelanggan. Peruncit boleh menggunakan data ini untuk pemasaran yang disasarkan, perancangan inventori dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
  • Pencegahan Kehilangan: Pembayaran mudah alih selalunya termasuk ciri keselamatan untuk menghalang kecurian atau pembelian tanpa kebenaran. Pelanggan biasanya perlu mengesahkan identiti mereka atau membuat pembayaran melalui kaedah selamat, mengurangkan risiko transaksi penipuan.
  • Perkhidmatan Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan lebih sedikit pelanggan yang menunggu dalam barisan di daftar tunai tradisional, kakitangan kedai boleh lebih menumpukan pada pemberian bantuan dan bimbingan kepada pembeli. Ini membawa kepada perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
  • Program Kesetiaan yang Dipertingkatkan: Peruncit boleh menyepadukan program kesetiaan mereka dengan aplikasi pembayaran mudah alih. Pelanggan boleh memperoleh ganjaran dan mata kesetiaan dengan lancar semasa mereka membuat pembelian, seterusnya memberi insentif kepada perniagaan berulang.

Daftar keluar mudah alih dalam kedai ialah contoh utama bagaimana telefon pintar telah merevolusikan industri runcit dengan menawarkan pengalaman membeli-belah yang lebih cekap dan diperibadikan.

Teknologi ini secara kolektif meningkatkan pengalaman dalam kedai, menjadikannya lebih mudah, interaktif dan diperibadikan untuk pelanggan. Peruncit mesti terus menyesuaikan diri dan menerima inovasi ini untuk kekal berdaya saing dalam landskap runcit yang berkembang.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.