Analisis & UjianE-dagang dan RuncitAlat PemasaranPemasaran Mudah Alih dan Tablet

7 Alat Berguna Super untuk Meningkatkan Penglibatan Laman Web

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, peningkatan penggunaan media digital oleh pelanggan telah mengubah cara syarikat memasarkan jenama mereka. Perniagaan hanya mempunyai beberapa minit untuk menarik perhatian pengunjung dan mengawal daya beli mereka. Dengan banyak pilihan yang tersedia untuk pelanggan, setiap organisasi harus mencari gabungan strategi pemasaran yang unik yang akan memastikan kesetiaan pelanggan terhadap jenama mereka.

Walau bagaimanapun, semua strategi ini sekarang menumpukan pada membina dan meningkatkan lagi penglibatan laman web. Kami telah mengumpulkan beberapa sebab mengapa penglibatan pelanggan dianggap sebagai keutamaan selain hanya menjadi tujuan akhir dari semua strategi pemasaran.

  • Menurut sebuah artikel yang diterbitkan oleh Forbes, lebih daripada 50% pelanggan dengan senang hati membayar premium untuk pengalaman jenama yang hebat
  • Sementara artikel lain yang diterbitkan oleh Lifehack menyatakan bahawa pelanggan yang terlibat akan membayar sehingga 25% lebih banyak daripada mereka yang tidak yakin
  • Artikel yang sama oleh Lifehack juga menyatakan bahawa lebih daripada 65% pelanggan membeli produk berdasarkan rawatan dan keselesaan mereka di laman web tertentu

Walaupun banyak laman web popular, majoriti pelanggan tidak berpuas hati dengan jumlah maklumat yang diterima pada akhirnya. Ini adalah petunjuk yang jelas bagi syarikat bahawa mereka harus lebih fokus untuk memberikan maklumat dan / atau mesej yang tepat pada waktu yang tepat untuk memberi kesan yang signifikan. Memandangkan bahawa banyak laman web peringkat tinggi menerima rata-rata lebih dari 100,000 pelawat setiap tahun, jabatan pemasaran tidak dapat mengabaikan seorang pun pengunjung. Nasib baik, ada beberapa alat yang dapat membantu mencapai kepuasan pelanggan. Mari lihat mereka di bawah.

7 Alat Praktikal yang Meningkatkan Penglibatan Laman Web

1. Analisis: Strategi pemasaran menggunakan data untuk membuat kempen iklan baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Terima kasih kepada alat analisis, syarikat kini mempunyai akses ke beberapa titik data. Hasil yang diperoleh dapat digunakan untuk merancang dan mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pangkalan pelanggan mereka pada titik sentuh pelbagai peringkat. 

Analisis mudah alih sebagai alat juga mendapat daya tarikan. Satu perkara yang perlu diingat adalah bahawa jabatan penjualan, IT dan pemasaran harus bekerja bersama untuk membuat kempen yang baik. Ada banyak pekerjaan yang masih dilakukan di bidang ini kerana syarikat menghadapi masalah yang berkaitan dengan pelaksanaan dan penempatan media.

2. Sembang Langsung: Sembang proaktif menjadi salah satu pendekatan yang paling sering digunakan oleh syarikat pada masa ini. Dan untuk menyelesaikannya dengan betul dan serta-merta, banyak organisasi tidak menyerah pada idea perisian sembang langsung. Namun, dengan terlalu banyak pilihan yang ada di pasaran, tidak mudah untuk menyelesaikannya. Tetapi sekiranya anda mempunyai alat sokongan seperti Sembang ProProf, memberikan sokongan segera menjadi sekeping kek.

Perisian sembang langsung membolehkan pengendali anda memahami tingkah laku pengunjung dan memulakan perbualan proaktif dengan ciri seperti Ucapan Sembang. Ini bukan sahaja mempromosikan faedah sokongan segera tetapi juga membina pengalaman sokongan yang diperibadikan untuk pengunjung. Dengan begitu banyak ciri yang bekerjasama, perniagaan anda dapat memastikan masa tinggal pengunjung berpanjangan dan mereka menyelesaikan pembelian berdasarkan saranan operator anda.

3. Sokongan Mudah Alih: Aplikasi mudah alih menjadi lebih biasa kerana mudah digunakan dan menawarkan pengalaman membeli yang lebih baik kepada pelanggan. Sebenarnya, banyak peruncit menawarkan potongan harga yang lebih tinggi kepada pengguna aplikasi agar mereka tetap terpikat di kedai aplikasi, walaupun dalam perjalanan. 

Sebagai saluran sokongan pelanggan yang lain, syarikat yang melabur dalam sokongan aplikasi akan dapat menawarkan pengalaman membeli-belah yang serupa dan lancar. Pastikan bahawa pelanggan anda telah memberikan izin untuk mengakses pilihan ini, agar anda tidak bertempur dengan undang-undang.

4. Alat Sokongan 24/7: Ada beberapa alat yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan di beberapa saluran. Cari yang baik dan gunakan untuk membantu membimbing pelanggan walaupun proses membuat keputusan dan juga membeli. Alat ini dapat dikonfigurasikan ke laman web syarikat untuk mengoptimumkan penglibatan dan faedah maksimum.

5. Platform Media Sosial: Sama seperti memiliki laman web adalah keperluan, sama pentingnya untuk berinteraksi dengan pelanggan anda melalui kehadiran media sosial yang memberi kesan. Pelanggan suka berhubung dengan syarikat melalui Instagram, Pinterest atau Facebook - penyelidikan mendapati bahawa orang membeli

40% lebih lagi jika persembahan dan jalan cerita sesuatu produk itu bagus. 

Perlu diingat bahawa tidak cukup hanya memiliki akaun tetapi seseorang untuk mengawasinya juga diperlukan. Satu pasukan sebenarnya dapat menolong anda menjawab setiap pertanyaan yang mungkin ada pada pelanggan dan menjawab permasalahan atau pertanyaan dengan maklumat yang tepat. Dengan memberi peluang kepada pelanggan anda untuk mendapatkan maklumat dengan lebih cepat, Anda tidak hanya meningkatkan peluang mempertahankannya tetapi juga meningkatkan kesetiaan mereka terhadap jenama anda.

6. Ciri Panggilan Balik:Perniagaan dan pelanggan harus menyusun banyak keutamaan dan jawapan dicari pada kelajuan jet. Terdapat program yang dapat dipasang dan digunakan oleh syarikat untuk wakil perkhidmatan untuk menguruskan barisan panggilan. Walaupun pelanggan kadang-kadang perlu menunggu sebentar sebelum pertanyaan mereka dijawab, kenyataan bahawa mereka bersedia terus menerus menunjukkan minat dan keterlibatan mereka dengan jenama.

7. Meja Bantuan: Ini mungkin salah satu alat terpenting yang tidak boleh dikompromikan oleh perniagaan. Menggunakan sistem tiket membantu menyelesaikan masalah dan memberikan jawapan yang sangat diperlukan dengan cepat. Tiket adalah kaedah terbaik untuk mengesan masalah dari awal hingga akhir dan memberikan penyelesaian. 

Menggunakan alat ramalan untuk proses ini dapat terbukti sangat berguna kerana menjangkakan masalah terlebih dahulu adalah sebahagian dari proses tersebut. Mencari kaedah untuk mengatasi masalah menjadi mudah juga. Pelanggan akan kagum sekiranya perniagaan menggunakan program seperti itu - ini adalah peningkatan jenama yang bagus dan baik untuk kepuasan pelanggan.

Menyelesaikan Penggunaan 7+ Alat Berguna Super

Berkat inovasi teknologi, banyak syarikat mengembangkan produk baru yang memberikan penyelesaian mesra pelanggan. Mereka yang dapat terus mengikuti tren dengan melabur dalam alat yang tepat, tetap berada di depan dengan memenuhi keperluan pelanggan dan melampaui mereka.

Terdapat syarikat perkhidmatan yang dapat menyediakan semua alat ini dan memudahkan perniagaan untuk fokus pada fungsi teras mereka. Mengapa tidak menggunakan kepakaran yang ada untuk meningkatkan penglibatan laman web anda, produktiviti dan kepuasan pelanggan - semuanya pada masa yang sama?

Jason Grills

Jason adalah Penulis Teknikal Sr yang kini dikaitkan dengan Sembang ProProf. Dia senang menulis mengenai produk sokongan pelanggan yang muncul, trend dalam industri sokongan pelanggan dan kesan kewangan menggunakan alat tersebut. Pada masa lapang, Jason suka melancong secara meluas untuk belajar mengenai budaya dan tradisi baru.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.