Kepintaran BuatanPemasaran KandunganE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiPemasaran Mudah Alih dan TabletKemudahan Penjualan

Seni & Sains Meningkatkan Perjalanan Pelanggan pada 2023

Meningkatkan perjalanan pelanggan memerlukan perhatian yang berterusan apabila syarikat menyesuaikan strategi mereka untuk mengubah arah aliran pengguna, tabiat membeli dan keadaan ekonomi dengan pantas. Ramai peruncit perlu menyesuaikan strategi mereka dengan lebih cepat…

Sehingga 60 peratus daripada potensi jualan hilang apabila pelanggan menyatakan niat untuk membeli tetapi akhirnya gagal untuk bertindak. Menurut kajian lebih daripada 2.5 juta perbualan jualan yang direkodkan.

Kajian Perniagaan Harvard

Terutamanya dalam persekitaran beli-belah yang berpusatkan digital hari ini, syarikat mesti menguasai seni dan sains meningkatkan perjalanan pelanggan atau berisiko kehilangan jualan, mengasingkan pelanggan dan mengurangkan kepentingan jenama. 

Untuk perniagaan yang ingin menyesuaikan diri dengan aliran terkini, berikut ialah lima amalan terbaik untuk memajukan orkestrasi perjalanan pelanggan jenama pada tahun 2023. 

1. Memupuk Pengoptimuman Perjalanan Pelanggan (CJO)

Jenama mesti memikirkan semula perjalanan pelanggan semasa mereka dan kaedah orkestrasi untuk membezakan diri mereka pada tahun 2023 dan seterusnya. Tanggapan prasangka perlu dibuang dan digantikan dengan model protokol tindakan terbaik seterusnya yang responsif dan dipacu analitik. 

Dalam yang baru CJO model, lapisan analitis dan orkestrasi yang dihadapi pelanggan dan prospek mesti memanfaatkan analitik masa nyata termaju dan profil progresif untuk mengarahkan pelanggan kepada proses seterusnya yang memacu kesetiaan, meningkatkan jualan dan menggalakkan kemampanan. 

Jenama boleh memanfaatkan AI untuk mencipta pengalaman langsung, dinamik yang merasakan dan bertindak balas kepada penglibatan pelanggan untuk mencipta dan menyebarkan interaksi masa nyata baharu. 

2. Bergantung pada Pengurusan Interaksi Masa Nyata (RTIM)

Jenama boleh beralih kepada RTIM untuk menyampaikan respons dan kadar penukaran tertinggi.

Ramai pembeli digital pertama hari ini, termasuk Gen Z, milenium yang lebih muda, dan juga boomer yang celik teknologi, mengharapkan untuk memperoleh nilai peringkat tinggi apabila mereka melabur dalam interaksi saluran. Namun…

44 peratus daripada pembeli Gen Z dan 43 peratus daripada milenium menghabiskan lebih banyak usaha daripada yang dijangkakan untuk melengkapkan interaksi.

Verint

Pada tahun hadapan, masa adalah mata wang baharu. Bergantung pada strategi RTIM yang didorong oleh analitik lanjutan dan protokol yang dipertingkatkan AI ialah cara terbaik untuk memastikan pertukaran nilai diselesaikan dengan cara yang memupuk hubungan emosi kepada jenama dan mengenal pasti titik kesakitan yang berpotensi untuk mengoptimumkan perjalanan pembelian dan memenuhi jangkaan pembeli. 

3. Terima Hyper-Personalization 

Dengan masa menjadi mata wang baharu, kunci untuk mewujudkan setia jenama dalam model digital baharu ialah memperibadikan secara berlebihan setiap interaksi. Khususnya, kandungan masa lalu yang diberikan kepada pelanggan atau prospek mesti dibina di atas pertukaran seterusnya. 

Dalam erti kata lain, setiap tindakan seterusnya harus mempunyai nilai yang lebih daripada perspektif pelanggan.

At Verticurl, kami merintis kandungan dipacu AI yang dibuat dalam masa nyata berdasarkan sifat interaksi pelanggan, memahami bahawa pemperibadian hiper adalah penting untuk berhubung dengan pelanggan. 

Sementara itu, banyak jenama terus bergantung pada Sistem Pengurusan Kandungan statik (CMS), melonjakkan kandungan, yang dalam dunia serba pantas, mengutamakan digital hari ini, mungkin sudah lapuk dan tidak relevan kepada khalayak yang menjangkakan pulangan bernilai tinggi atas pelaburan masa mereka. 

Ringkasnya, untuk berjaya pada tahun hadapan, jenama akan menyampaikan kandungan yang lebih kaya dan disasarkan secara berterusan.

4. Segmentasi Abah-abah yang Berterusan Menukar 

Jenama yang menang dalam era digital berusaha untuk menukar sentuhan tanpa nama yang dihasilkan oleh pengiklanan kepada prospek dan pelanggan yang dikenali. Ini adalah keutamaan utama yang harus dicapai oleh syarikat secepat mungkin dan dalam setiap interaksi pelanggan.

Ini dicapai secara digital dengan melibatkan diri dalam

pertukaran nilai model dengan pelanggan dan prospek. 

Model ini bertujuan untuk memberikan nilai yang jelas kepada pelanggan tanpa nama dan prospek untuk mengenal pasti diri dengan memberi ganjaran, memberi pampasan atau memotivasikan mereka dengan nilai yang ketara dan emosi. 

5. Menyusun "Rekod Emas" 360 Darjah Pelanggan 

Infrastruktur data asas yang membolehkan amalan terbaik di atas terletak dalam mencipta Rekod Emas 360 darjah pelanggan. 

Usaha pemprofilan progresif yang memfokuskan pada pertukaran nilai ini mesti mengumpulkan maklumat untuk melengkapkan prinsip panduan 80/20, yang bergantung pada pemprofilan progresif untuk memberikan pandangan pelanggan tunggal merentas semua titik sentuh. 

Khususnya, fokus pada memberi insentif kepada pelanggan untuk menyediakan Peratus 20 daripada data yang menyediakan 80 peratus daripada nilai. Ini mungkin termasuk masa, cadangan produk atau insentif kewangan seperti kupon dan diskaun. 

Kajian Kes dalam Penutup 

Terutamanya, semakin tinggi tahap integrasi merentas lima keupayaan ini, semakin tinggi nilai setiap interaksi pelanggan berikutnya.

Sebagai contoh, pertimbangkan jenama makanan haiwan peliharaan global yang penting yang berhasrat untuk memberi tumpuan kepada haiwan peliharaan dan bukannya ibu bapa haiwan kesayangan. Jenama menggunakan keupayaan di atas untuk membina profil progresif haiwan peliharaan secara berterusan, mengumpulkan data yang berkaitan untuk memaklumkan perjalanan pelanggan. 

Untuk pelanggan ini, Verticurl menggunakan pembentangan pengurusan kandungan masa nyata yang berterusan kepada pelanggan dan prospek yang telah meningkatkan kadar perbualan dengan ketara merentas pelbagai KPIs

Dengan memasarkan formula makanan haiwan kesayangan tersuai menggunakan pengetahuan intim tentang haiwan kesayangan, mereka mewujudkan ikatan emosi dengan pemilik haiwan kesayangan yang mendorong kesetiaan jenama ke tahap yang tidak boleh dicetuskan oleh jenama yang tidak terlibat dalam keintiman pelanggan/haiwan peliharaan yang diperibadikan secara berlebihan.

Proses ini bertemu pembeli di mana mereka berada, melibatkan mereka dengan kandungan yang sangat diperibadikan dan relevan yang terus meningkatkan perjalanan pelanggan, akhirnya menukarkan prospek kepada menyampaikan hasil yang berkekalan. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor berkhidmat sebagai Naib Presiden, Amalan Data Pengalaman Global, di Verticurl, a WPP syarikat dan sebahagian daripada Kumpulan Ogilvy. Dennis mempunyai rekod prestasi sisi pelanggan yang luas dengan jenama Fortune 500 dalam transformasi CX perusahaan, strategi data, analitik dan memanfaatkan teknologi untuk kelebihan perniagaan yang kompetitif. Dennis terkenal kerana membina pasukan berprestasi tinggi yang mempercepatkan inisiatif Transformasi Pengalaman hujung ke hujung pelanggan melalui inovasi dalam strategi data. Beliau telah menulis dua buku mengenai subjek data perusahaan, AI strategik, dan memanfaatkan Internet global untuk kelebihan daya saing melalui transformasi CX dipacu data: HAILOs: Bersaing menggunakan AI dalam Era Pasca-Google and Perusahaan Telus Pelanggan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.