Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan e-Dagang

Pengalaman e-dagang

Pelanggan adalah asas perniagaan apa pun. Ini berlaku untuk perniagaan dari semua bidang, domain dan pendekatan. Pelanggan penting di semua peringkat proses perniagaan anda. Matlamat perniagaan, strategi, dan kempen pemasaran jenama terkemuka ditenun dengan kebutuhan dan pilihan pengguna dan khalayak sasaran mereka.

Pelanggan dan Alam Sekitar eCommerce

Dalam era yang didorong oleh pendigitalan, teknologi mudah alih, dan persaingan sengit, anda tidak boleh mengabaikan kepentingan pelanggan. Lebih daripada 5 pesaing anda menawarkan produk dan perkhidmatan seperti milik anda kepada pelanggan yang sama pada waktu tertentu. Produk yang anda tawarkan harus unik dan menarik minat pengguna anda, untuk mengelakkan peluang penjualan hilang.

Faktor pendorong utama di sini adalah pengalaman pelanggan anda dengan produk dan perkhidmatan pelanggan anda. Semakin baik pengalaman, semakin banyak peluang anda untuk penjualan.

70% pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasakan mereka dilayan.

Pengalaman Baru, Penglibatan Pelanggan: 10 Statistik dan Fakta untuk Meningkatkan Strategi Anda

Perniagaan berwawasan mempunyai kepercayaan yang kuat bahawa dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mereka akan dapat mengatasi persaingan mereka dan membangun kepercayaan dengan pelanggan dan; akhirnya, dapatkan lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut.

Secara falsafah, eCommerce adalah kemudahan kepada pelanggan. Mereka lebih suka membeli-belah dalam talian kerana ia mudah, berpatutan, dan penuh dengan pilihan. Perkembangan dalam bidang keselamatan data memungkinkan kaedah pembayaran yang selamat dan selamat, sementara menyekat kemungkinan penipuan dalam talian yang berkaitan dengan membeli-belah dalam talian. Ini telah menyebabkan peningkatan penjualan dan pendapatan eCommerce.

Penjualan eCommerce mungkin mencecah $ 4.3 trilion pada akhir 2021. 

Shopify, Buku Mainan E-dagang Global

Untuk sampai ke sana, eCommerce harus mengikat tali pinggang mereka dan bersiap dalam perjalanan peningkatan - untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul. Pengalaman pelanggan anda mesti meningkatkan tahap kepuasan pelanggan secara keseluruhan untuk menambah pertumbuhan pendapatan anda.

80% pengguna tidak akan berdagang dengan syarikat kerana pengalaman pelanggan yang buruk.

Hubspot, Kebenaran Keras Mengenai Kos Pemerolehan (dan Bagaimana Pelanggan Anda Dapat Menyelamatkan Anda)

Artikel ini memaparkan beberapa amalan terbaik yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan anda dengan perniagaan eCommerce anda.

Kembangkan Pengalaman Mesra Pengguna

Dari laman web laman web / aplikasi ke halaman produk dan dari troli hingga halaman periksa, pengalaman pengguna di laman web anda semestinya sempurna. Pelanggan anda seharusnya dapat melakukan apa sahaja yang mereka mahu lakukan. 

Walaupun mereka ingin mengosongkan troli mereka, proses dan navigasi harus dirancang dan ditentukan dengan jelas sehingga mereka tidak membingungkan untuk menggunakan laman web anda. Anda harus merancang laman web atau aplikasi anda dari sudut pandang mesra pelanggan. Ini semestinya mudah bagi pengguna web anda, bukan hanya untuk anda.

Harus ada butang carian untuk membantu pelanggan mencari produk yang mereka cari. Kategori, tajuk halaman, kata kunci produk, tag, gambar produk, dan perincian lain - semuanya harus dimasukkan untuk kemudahan pengguna. Renungkan semasa menggunakan Sambungan carian eCommerce untuk mengaktifkan ciri carian pantas dan mudah di laman web anda.

Menawarkan Kaedah Pembayaran Selamat

Kaedah pembayaran di kedai eCommerce anda mestilah selamat, selamat, dan bebas dari masalah. Semasa membeli-belah dalam talian, pelanggan ingin mengetahui data peribadi dan kewangan mereka selamat.

Tambahkan sebanyak mungkin kaedah pembayaran di kedai anda. Pembayaran Kad Kredit / Debit, Transfer Bank, Cash on Delivery (COD), PayPal, dan e-Wallet adalah kaedah pembayaran yang cukup popular pada masa ini. Anda perlu memastikan bahawa portal anda membolehkan pelanggan anda membayar melalui salah satu pilihan pembayaran ini.

Yang paling penting, anda perlu memastikan pengunjung dan pengguna halaman anda bahawa semua pilihan pembayaran anda selamat dan terjamin. Melabur dalam mendapatkan beberapa sijil keselamatan untuk ini dan letakkan lencana tersebut di laman web / aplikasi anda sebagai petunjuk kepercayaan untuk memastikan pelanggan anda bahawa data mereka selamat dengan anda. 

Melabur di pintu masuk pembayaran yang disertakan dengan langkah-langkah keselamatan berlapis-lapis. Penyulitan data yang diberikan oleh pelanggan akan memastikan transaksi mereka selamat. Menggunakan gerbang pembayaran memperkuat data pelanggan dan perniagaan anda, dan mengurangkan intensiti dan kekerapan ancaman penipuan dalam talian.

Buat Proses Pemeriksaan yang lancar

Sebilangan besar masa, alasan di sebalik kereta yang ditinggalkan adalah pembayaran yang rumit proses. Proses pembayaran di web atau aplikasi anda mestilah pendek, ringkas dan pantas. Lebih-lebih lagi, pengguna harus dapat melihat keranjang belanja mereka di setiap halaman sehingga dia tahu cara untuk menyelesaikan pesanan.

Industri e-dagang kehilangan banyak dolar setiap tahun kerana troli yang ditinggalkan atau pembayaran yang dibatalkan semasa pembayaran. Anda boleh menggunakan automasi untuk mengukur tren di sebalik keranjang belanja yang dibuang untuk memperbaiki kekurangan yang ada dalam proses pembayaran anda.

Semasa pembayaran, pelanggan mesti dapat melihat nilai troli dan caj penghantaran yang dikenakan. Halaman ini juga harus menunjukkan maklumat mengenai tawaran dan kupon diskaun yang berlaku untuk pengguna.

Pelanggan selalu prihatin dengan penghantaran pesanan mereka. Mereka memanggil untuk memeriksa status penghantaran mereka. 

Menggunakan set penghantaran lanjutan akan membantu perniagaan eCommerce anda berhubung dengan beberapa syarikat penerbangan dan membolehkan anda membuat peraturan penghantaran yang fleksibel - mengikut pelbagai pesanan, lokasi pelanggan, dan banyak faktor penting lain - melalui satu papan pemuka. 

Sekiranya perniagaan anda menghantar atau sumber dari luar negara, maka adalah mustahak untuk rangkaian penghantaran anda mempunyai fungsi penghantaran import / eksport. Ini semua membantu anda membuat pengalaman yang lebih baik untuk pengguna anda ketika datang ke penghantaran dan penghantaran pesanan.

Terakhir, kedai eCommerce harus memastikan sifar waktu henti dan tidak ada kelambatan semasa proses pembayaran untuk mengelakkan kejadian peninggalan troli saat terakhir.

Sampaikan Perkhidmatan Pelanggan Unggul

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, anda mesti memberi tumpuan untuk menyediakan tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi. Ini semestinya merangkumi perkhidmatan pra-penjualan dan pasca-penjualan.

Siapkan pasukan yang ramah untuk menjumpai meja sokongan pelanggan anda. Perkasakan mereka dengan alat CRM berkemampuan AI canggih - yang mesti dimiliki untuk perniagaan eCommerce moden - sehingga mereka dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cekap.

Bayangkan hari yang sibuk dan barisan pelanggan yang panjang menunggu giliran untuk bercakap dengan ejen sokongan pelanggan anda! 

Mempunyai chatbot berkebolehan AI menjimatkan masa ejen anda, selain itu, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada aktiviti teras lain dari proses sokongan pelanggan anda. Chatbots secara serentak dapat menangani banyak panggilan / perbualan dan menyelesaikan masalah umum dengan cepat seperti pengesahan pesanan, pembatalan, penggantian, pengembalian dana, perincian penghantaran, dll. 

Manfaatkan Pencarian / Pemasaran Media Sosial / Pemasaran

Dengan pendekatan pengoptimuman dan pemasaran mesin pencari yang tepat, anda dapat membantu khalayak sasaran anda mencari apa yang mereka cari di mesin pencari, seperti Google dan Bing. Sekiranya backend eCommerce anda tidak siap untuk SEO, anda boleh menggunakan pelanjutan SEO eCommerce berkualiti tinggi dan menerapkan strategi SEO yang benar-benar sesuai untuk muncul dalam hasil carian teratas di mesin pencari terkemuka.

Perniagaan eCommerce anda boleh menggunakan media sosial dengan pelbagai cara: 

  1. Untuk menggalakkan produk, perkhidmatan, budaya syarikat dan tawaran anda; 
  2. Untuk menyambung dengan khalayak dan pelanggan anda; 
  3. Untuk mendengar kepada pelanggan anda yang tidak berpuas hati dan menyelesaikan masalah mereka di portal awam; dan 
  4. Untuk mengiklankan jenama anda.

Anda hanya perlu menggunakan rangkaian sosial yang paling berkesan untuk perniagaan anda, mencari dan berhubung dengan khalayak / pelanggan anda. Untuk keselesaan pengguna, anda boleh menambahkan halaman ulasan, mengaktifkan komen dan membuat catatan di dinding untuk pelanggan, dan membuat kedai dan penjualan di rangkaian sosial.

Selain menawarkan kemudahan, persekitaran dan ketelusan yang terjamin, anda dapat memberikan cadangan yang dipersonalisasi kepada pengunjung dan pelanggan yang ada untuk meningkatkan pengalaman. Untuk ini, anda perlu bekerja dengan alat AI dan ML yang dapat belajar dari tingkah laku pengguna di Internet dan membantu anda mengesyorkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Ia seperti menawarkan / mengesyorkan sesuatu yang sebenarnya dicari oleh pengguna.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.