6 Kunci Kejayaan Perkhidmatan Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Kejayaan Perkhidmatan Pelanggan dengan Media Sosial

Kami berkongsi statistik pertumbuhan perkhidmatan pelanggan menggunakan media sosial, dan infografik ini menjadikannya lebih jauh, memberikan 6 kunci berbeza untuk digabungkan syarikat anda untuk memastikan kejayaan. Perkhidmatan pelanggan yang malas boleh menggagalkan pemasaran anda, jadi sangat penting bagi pemasar untuk memantau sentimen dan masa tindak balas melalui media sosial.

Dalam satu tinjauan JD Power terhadap lebih daripada 23,000 pengguna dalam talian, 67% responden melaporkan telah menghubungi syarikat melalui media sosial untuk mendapatkan sokongan. Namun, kehadiran di media sosial sahaja tidak mencukupi. Untuk menggunakannya dengan berkesan, perniagaan mesti berhati-hati dengan cara mereka mendengar, dan yang lebih penting, bagaimana mereka bertindak balas. Penyumberan Luar Global

Berikut adalah 6 kunci, mengikut infografik Petua Teratas untuk Menggunakan Media Sosial dalam Perkhidmatan Pelanggan, dari Penyumberan Luar Global:

  1. Pilih yang Terbaik Platform Media Sosial yang Sesuai dengan Keperluan Perniagaan Anda - kami adalah duta besar untuk Agorapulse yang sangat saya syorkan kepada mana-mana organisasi yang besar dan kecil. Platform ini memperlihatkan interaksi anda seperti peti masuk, yang membolehkan syarikat menjawab atau mewakilkan masalah menjawab dengan berkesan.
  2. Pantau Mental Sosial - pelanggan dan prospek akan menyebut anda di media sosial tanpa memberi tag kepada anda atau bercakap dengan anda secara langsung. Anda mesti menggunakan platform di mana anda boleh diberi amaran apabila anda disebut untuk terus mengetahui masalah perkhidmatan pelanggan. Ini adalah satu lagi ciri hebat Agorapulse, by the way.
  3. Menggunakan Nada Kanan Suara Secara Konsisten - jawapan yang baik tidak selalu diterjemahkan dengan baik dalam talian, jadi pastikan untuk menyesuaikan respons anda dengan permintaan yang dibuat. Pasukan anda perlu peduli ... dan terdengar seperti mereka peduli ... jadi anda tidak perlu diteliti atau dikritik tambahan dari rangkaian sosial individu tersebut.
  4. Ingat Apa yang Harus dan Tidak Boleh Dilakukan di Media Sosial - jangan mengabaikan, menghapus atau menyembunyikan komen, bersikap defensif, terlibat dengan troll, atau membanjiri pelanggan anda dengan terlalu banyak maklumat. Berterima kasih kepada mereka kerana mengingatkan masalah ini, mengakui keprihatinan mereka, dan meminta maaf atas masalahnya. Yang paling penting, pastikan anda dapat mencapai resolusi yang menggembirakan pelanggan.
  5. Gunakan a Pangkalan Pengetahuan - 91% pengguna dalam talian mengatakan bahawa mereka akan menggunakan asas pengetahuan yang ada jika tersedia dan disesuaikan dengan keperluan mereka. Pangkalan Pengetahuan dapat mengurangkan tiket sokongan, memberikan hasil lebih cepat, dan membuat pelanggan senang.
  6. Ketahui Masa Mengeluarkan Masalah Di Luar Talian - forum awam seperti media sosial mungkin bukan tempat terbaik untuk pelanggan yang kecewa dan masalah yang rumit. Tidak jarang meminta pelanggan untuk mengikuti anda, berhubung dengan mereka melalui mesej langsung, dan mengalihkan perbualan ke luar talian melalui telefon atau bersemuka di mana anda dapat membantu mereka dengan lebih berkesan.

 

6 Kunci Kejayaan Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.