Kemudahan Penjualan

Jurujual Kemahiran Paling Penting Perlu Belajar

Isteri saya akhirnya berpeluang untuk mengganti komputer riba yang berusia 8 tahun, yang mula berfungsi lebih seperti pemproses kata Brother dari tahun 80-an, tetapi tidak begitu pantas. Ia adalah Dell dengan RAM 512 MB, dan cakera keras RAM 80 MB. Ia perlahan, tidak stabil, dan gagang engkol telah tersentak di depan. Dia akhirnya membeli Samsung Netbook dari Best Buy.

Baiklah, itu tidak sepadan dengan blog, tetapi sebenarnya ada pengajaran di dalamnya.

Kerana kami tidak mula melihat Best Buy di tempat pertama.

Sebagai gearhead yang bersemangat, saya suka Fry's. Mereka tidak mempunyai pilihan filem dan muzik Best Buy, tetapi mereka mempunyai lebih banyak elektronik daripada yang anda tahu bayangkan. Malah Amish akan selalu membeli sesuatu. Tidak tahu mereka menjadikan pemanasan papan kekunci bertenaga USB? Saya tidak melakukannya, tetapi jika mereka memilikinya, saya akan membelinya. Dan mereka mungkin mendapatnya.

Oleh itu, saya membawa isteri saya ke bahagian komputer riba di Fry's, setelah dia membuat kajian Laman web Patric Welch, dan menunjukkan kepadanya apa yang dapat dilakukan oleh netbook untuknya. Oleh kerana sebahagian besar barangnya dalam talian, dan kerana dia cukup mudah alih, netbook adalah pilihan terbaiknya.Komputer riba

Ketika kami melihat lebih dari 12 pilihan, dia sedikit kecewa, kerana tampaknya tidak ada perbedaan di antara mereka, selain harga.

Kami menandakan salah seorang jurujual muda di daerah itu, dan Toni memberitahunya apa yang dia mahukan. "Saya tidak dapat mengetahui perbedaan besar antara salah satu?"

"Anda tidak mahu netbook," sela anak penjualan. "Anda mahukan komputer riba."

“Kenapa?”

"Kerana komputer riba lebih besar, menyimpan lebih banyak barang, dan memungkinkan anda menyimpan muzik dan foto." (Betul, seorang wanita yang mahukan komputer hanya perlu menyimpan gambar anak-anak dan senarai main senaman Josh Grobin Pilates.)

Anggarannya terhad, jadi kami mencari sesuatu sekitar $ 300. Komputer riba berharga $ 500 dan lebih tinggi.

Kami mengatakan bahawa kami akan memikirkannya, dan berjalan di sekitar kedai, sementara isteri saya melonggarkan bagaimana lelaki itu bahkan tidak peduli untuk mendengarkan apa yang dia mahukan. Saya mengajaknya kembali dan mencuba sekali lagi. Kami menandakan seorang lelaki yang lebih tua, yang sekurang-kurangnya membiarkannya menyelesaikan soalan asalnya.

"Saya faham netbook menarik, tetapi anda harus memikirkan komputer riba," katanya akhirnya.

"Lihat," saya memberitahu lelaki itu, "Saya menghabiskan sepanjang hari, setiap hari dalam talian, dan saya menggunakan komputer riba. Saya tahu apa kebiasaan komputernya, dan saya tahu dia hanya memerlukan netbook. "

Tetapi lelaki itu tetap bertahan. Dia cuba mengarahkan kami ke komputer riba bernilai $ 600. "Muzik Blah bla bla, foto bla bla bla," katanya. Kami mengucapkan terima kasih atas masa dan pergi.

Tidak berpuas hati, dan setelah ucapan sehat yang baik mengingatkan Chevy Chase dalam "Percutian Krismas", isteri saya memutuskan untuk mencuba Best Buy. Kami baru saja mendengar dari pelanggan Fry yang lain bahawa Best Buy mempunyai netbook yang sama dijual dengan harga lebih murah daripada Fry's? sekurang-kurangnya 25% dalam beberapa kes.

Saya pulang dan menonton permainan Colts, dan sejam kemudian, Toni pulang dengan netbook Samsung barunya, yang sesuai dengan anggaran asalnya. Ini adalah $ 50 lebih rendah daripada model yang sama dengan mereka di Fry's, and ia disertakan dengan beberapa tambahan.

"Saya masuk, memberitahu lelaki itu apa yang saya mahukan, dan bertanya kepadanya model mana yang boleh dipilih. Dia mengesyorkan yang ini, menjelaskan mengapa ia adalah pilihan yang lebih baik, dan saya membelinya. "

Ringkas, tidak menyakitkan, dan cepat.

Saya sangat kecewa dengan penjualan Fry. Mereka boleh menjual netbook dengan usaha yang minimum. Sebaliknya, mereka tidak mendengarkan pelanggan mereka, mereka mendorong pilihan mereka sendiri? dua kali! ? dan kehilangan penjualan.

Namun, lelaki Best Buy hanya mendengar, menjawab soalan, dan menjual komputer. Bukan masalah besar, saya akan mengakui, tetapi dia membuat penjualan $ 250 dalam masa kurang dari 10 minit. Itu ROI $ 1,500 sejam.

Ini adalah pelajaran asas bahawa sesiapa yang menjual produk atau perkhidmatan kepada orang lain: dengarkan pelanggan anda. Jangan hanya menganggap bahawa apa yang mereka mahukan adalah salah, dan bahawa anda lebih tahu. Sekurang-kurangnya luangkan masa untuk mendengarkan alasan mereka, dan melihat apakah itu benar-benar yang mereka mahukan. Tanyakan kepada mereka jika mereka menganggap pilihan anda sebagai alternatif, dan jika mereka tidak menginginkannya, jangan paksa mereka untuk membeli apa yang anda sukai.

Sekiranya orang jualan Fry melakukan ini, mereka akan melihat bahawa semua isteri saya benar-benar mahukan atau diperlukan adalah netbook, dan mereka dapat memperoleh kesetiaannya hanya dengan mendengar. Dan sekiranya dia memutuskan bahawa dia memerlukan komputer riba, dia akan membelinya daripada orang yang melakukannya dengan betul pada kali pertama.

Adakah kita akan kembali ke Fry's? Mungkin. Mereka mempunyai barang yang sejuk. Adakah kita akan ke sana ketika kita perlu membuat pembelian utama? Mungkin, mungkin tidak. Tetapi kita akan masuk ke sana bersenjata dengan penyelidikan, keputusan sudah dibuat, dan kita akan mendapatkan barang yang kita inginkan, dan bukannya bertanya kepada jurujual.

Atau kita akan pergi ke Best Buy. Mereka sekurang-kurangnya mendengar.

Erik Deckers

Erik adalah VP Operasi & Perkhidmatan Kreatif untuk Perkhidmatan Blog Profesional. Dia telah menulis blog lebih dari sembilan tahun (bahkan sebelum itu disebut blogging), dan telah menjadi penulis terbitan selama lebih dari 20 tahun. Dia adalah kolumnis humor surat khabar, dan telah menulis beberapa artikel perniagaan, drama panggung, drama teater radio, dan kini sedang mengerjakan sebuah novel. Dia membantu menulis Twitter Marketing for Dummies, dan sering bercakap di blog dan media sosial.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.