Adakah Tinjauan Anda Melakukan Lebih Buruk daripada Bagus?

Nampaknya setiap platform media sosial kini merangkumi tinjauan atau ciri pengundian dengannya. Twitter mempunyai twtpoll, PollDaddy telah melancarkan alat khusus Twitter, SocialToo mempunyai aplikasi pengundian untuk Twitter dan Facebook, Zoomerang mempunyai alat tinjauan bersepadu Facebook, dan LinkedIn mempunyai pengundian popular mereka sendiri permohonan.

Semakin banyak syarikat menyebarkan tinjauan dan tinjauan untuk mengenal pasti masalah bagaimana pelanggan mereka melihat produk dan perkhidmatan mereka. Oleh kerana alat tinjauan dan pengundian ini menjadi lebih lazim dan lebih mudah digunakan, kami melihat semakin banyak ... tetapi kualiti keseluruhan soalan dan hasil berikutnya menyusut. Tinjauan ini sebenarnya boleh membuat syarikat lebih banyak kerugian daripada kebaikan. Menulis tinjauan atau tinjauan buruk dan membuat keputusan mengenai hasilnya boleh merugikan syarikat anda.

Berikut adalah contoh tinjauan yang saya terima semalam:
tinjauan-soalan.png

Masalah dengan soalan tinjauan ini adalah bahawa ia tidak jelas dan memerlukan saya untuk memilih pilihan walaupun saya mungkin tidak bersetuju mana-mana jawapan adalah benar. Oleh kerana saya berjaya menggunakan semua kecuali Perkhidmatan Pelanggan, saya mungkin lebih cenderung memilih Perkhidmatan Pelanggan untuk jawapan saya. Akibatnya, syarikat mungkin percaya perlu meningkatkan Perkhidmatan Pelanggannya. Ini hampir tidak berlaku ... itu satu-satunya hasil yang saya tidak biasa.

Saya juga melihat tinjauan dan tinjauan disalahgunakan dengan syarikat yang mempunyai perolehan pelanggan yang tinggi. Daripada menyelesaikan masalah yang telah dilaporkan berulang kali dengan pelanggan yang telah pergi, syarikat memilih sendiri pertanyaan dan respons tinjauan untuk menumpukan perhatian pada bidang yang mereka selesa ambil tindakan. Oleh itu, syarikat yang mempunyai masalah yang mereka tahu adalah kunci kepada perolehan mereka, mengelakkan diri daripada mengemukakan soalan yang akan menyoroti. Mah.

Mendapatkan nasihat syarikat tinjauan pelanggan dapat membantu anda membina a tinjauan yang menggunakan amalan terbaik dan mendapat kadar tindak balas yang lebih tinggi. Pastikan anda mengikuti Blog Maklumat Walker - mereka mendapat banyak pengalaman dan panduan menganalisis maklum balas pelanggan dengan berkesan.

Sebelum anda memutuskan untuk menghantar tinjauan Twitter berikutnya, anda mungkin ingin mendapatkan nasihat syarikat tinjauan profesional. Mereka dapat membantu anda membuat pesanan anda, memaksimumkan kadar respons, mengelakkan pertanyaan yang samar-samar atau mengelirukan, dan memahami margin kesalahan pada respons.

Anda mungkin juga ingin menggunakan mesin tinjauan yang lebih mantap. Saya peminat besar timbunan bentuk (bukan hanya kerana mereka berkawan), tetapi kerana saya sebenarnya dapat mengembangkan tinjauan yang dinamis. Berdasarkan respons soalan, saya dapat mengarahkan pengambil tinjauan ke pertanyaan baru yang menggali lebih mendalam mengenai respons mereka.

3 Komen

  1. 1

    Saya bersetuju sepenuhnya dengan anda mengenai perkara ini, Doug! Untuk memajukan pendapat anda, perlu diperhatikan bahawa sebahagian besar dari apa yang diperlukan untuk penyelidikan sepenuhnya mengabaikan komponen emosi. Sering kali, "penyelidik" mendapat apa yang dirasakan orang adalah jawapan yang logik atau selamat. Kita mungkin mengatakan bahawa kita membeli sesuatu pada harga terlebih dahulu, tetapi kenyataannya adalah ada sesuatu yang lain yang mendorong keputusannya.

  2. 2
  3. 3

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.