Kekuatan Pemperibadian dalam Pemasaran E-mel

Depositphotos 53656971 s

Saya baru-baru ini membawa anak perempuan saya yang berusia 9 tahun Hakim, peruncit pakaian kanak-kanak. Sejak awal, pengurus mengebom saya, selang 5 minit, dengan cadangan dan promosi produk. Perkara ini berlanjutan selama 30 minit sehingga saya dipaksa untuk memberinya pengetahuan dan pilihan pelanggan.

Program e-mel yang tidak baik adalah seperti orang jualan yang tidak berkesan. Daripada perlu membaca rasa tidak berminat pada wajah pelanggan anda, rasakan kesan negatif terhadap penjualan, atau dalam kes saya, dengarlah kerasnya kata-kata mereka; pemasaran e-mel dapat memberitahu anda hampir semua perkara yang perlu anda ketahui mengenai pelanggan anda dan membantu anda menjual lebih banyak.

Melampaui "Hai FNAME"

Wawasan yang diperlukan untuk menjadikan program e-mel anda lebih menguntungkan sudah ada di hujung jari anda dan ia tidak mahal. Ia datang kepada anda dalam bentuk data. Saya tidak bermaksud data terbuka dan klik, walaupun itu akan memberitahu anda banyak, saya bercakap mengenai data yang akan membolehkan anda memperibadikan pengalaman bagi setiap pelanggan anda.

Pasti, ucapan peribadi sering diterima dengan baik tetapi seperti yang saya nyatakan di Chief Marketer baru-baru ini artikel, kempen Hari Valentine yang menonjol tahun ini adalah kempen yang menggunakan data yang lebih mendalam, seperti sejarah pembelian dan profil pelanggan, untuk menjadikan tawaran mereka lebih peribadi dan oleh itu lebih relevan. Dalam artikel itu, saya banyak berbicara mengenai peruncit tetapi syarikat perkhidmatan juga mempunyai banyak data yang mudah diakses untuk mengesan (atau bahkan meramalkan) niat pembelian pelanggan mereka serta mengenal pasti peluang penjualan silang dan penjualan.

Apa Yang Anda Perlu Bekerja?

Sumber data yang dapat ditindaklanjuti nampaknya tidak berkesudahan, tetapi berikut adalah beberapa kategori dan contoh khusus:

  • Profile: Bayangkan anda menjalankan agensi pelancongan dan saya adalah calon anda yang berumur 65 tahun, adakah anda fikir saya akan memberikan respons yang lebih baik untuk tawaran yang menggambarkan destinasi senior yang paling popular? Sekarang bayangkan bahawa gambar dalam tawaran itu adalah pujukan berambut perak. Atau mungkin saya berada di pantai barat dan webinar anda dijadualkan untuk jam 1 tengah hari timur, adakah saya lebih cenderung untuk menempah tempat duduk saya sekiranya e-mel itu membaca pukul 11:XNUMX?
  • Sejarah pembelian: Sekiranya saya membeli hadiah pada atau sekitar tarikh hari ini, dua tahun berturut-turut, mungkin saya mahu membeli hadiah lagi tahun ini? Bagaimana jika cadangan hadiah baru sesuai dengan pembelian sebelumnya daripada pembeli hadiah lain? Sebaliknya, bagaimana jika saya sudah membeli produk utama anda, adakah anda berfikir bahawa saya ingin mendengar berapa banyak wang yang dapat saya simpan, andai saja saya menunggu? Sebagai gantinya, tidakkah saya lebih senang mengetahui mengenai tawaran sekunder anda?
  • Aktiviti: Mungkin saya telah memuat turun tiga kertas putih berturutan dalam 30 hari, tetapi saya belum membuat pembelian, adakah idea yang baik untuk menjemput saya ke perbincangan mengenai keperluan khusus saya? Atau mungkin sudah lama saya tidak menjawab tawaran anda, adakah saya sesuai untuk tawaran pengaktifan semula atau tinjauan kepuasan?
  • Keutamaan: Bayangkan anda mempunyai 10 produk berbeza tetapi saya adalah penjual semula yang hanya meminati produk 1-5. Tidakkah saya harus dimasukkan ke segmen dengan penjual semula yang lain? Bagaimana jika saya pengguna langsung tetapi saya hanya mahu menerima maklumat pendidikan, berbanding dengan promosi, saya lebih cenderung untuk terus menjadi peminat dan berkongsi maklumat anda jika saya hanya mendapat apa yang saya mahukan?

Sangat Mudah dan Murah Untuk Dilaksanakan

Saya selalu terkejut apabila pemasar SMB mengatakan bahawa menggunakan data pada tahap ini hanya untuk kanak-kanak lelaki besar. Itu mungkin berlaku pada tahun-tahun yang lalu, tetapi hari ini mana-mana ESP yang bernilai garamnya bergabung dengan penyelesaian CRM atau E-commerce dan web anda analisis. Yang mesti anda buat adalah mengintegrasikannya dan yang paling penting mengujinya.

Satu komen

  1. 1

    Tidak, tidak mudah dan murah untuk melampirkan pembelian pengguna dll dengan program pemasaran e-mel. Hampir semua ESP layan diri tidak memberikan sedikit pun integrasi. Selalu menjadi tanggungjawab aplikasi POS atau aplikasi dalam talian anda untuk menyatukan dan memasukkan maklumat "segmentasi" yang relevan ke dalam kenalan ESP.

    SMB mahukan sesuatu yang sederhana dan layan diri.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.