Cara Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan dengan Pemasaran Digital

Pengekalan pelanggan

Anda tidak dapat mengekalkan apa yang anda tidak faham. Apabila tertumpu pada pemerolehan pelanggan yang berterusan, mudah terbawa arus. Baiklah, jadi anda telah mengetahui strategi pemerolehan, anda menjadikan produk / perkhidmatan anda sesuai dengan kehidupan pelanggan. Proposisi nilai unik anda (UVP) berfungsi - ia memikat penukaran dan memandu keputusan pembelian. Adakah anda tahu apa yang berlaku selepas itu? Di mana pengguna sesuai selepas selesainya kitaran penjualan?

Mulakan dengan Memahami Penonton anda

Walaupun senang mencari saluran dan khalayak baru untuk dijual, jauh lebih murah untuk mengekalkannya. Walau bagaimanapun, pengekalan tidak bergantung pada pemacu yang sama dengan pemerolehan - objektif di belakangnya berbeza, dan walaupun tingkah laku dan sentimen pengguna yang timbul dari kedua-duanya saling melengkapi, ia harus ditangani secara berasingan. Kesetiaan pelanggan membina dari pengekalan. Pemerolehan pelanggan hanyalah pintu masuk ke sana.

Perhatian utama di sini adalah untuk memahami bahawa pelanggan anda tidak hilang selepas kitaran penjualan tetapi terus terlibat dengan produk / perkhidmatan anda dan mengaitkan pengalaman mereka dengan jenama anda.

Oleh itu, apa yang anda tahu mengenai pelanggan anda?

Untuk melengkapkan gambaran tingkah laku khalayak anda sebelum dan semasa kitaran penjualan dan menyatukan penemuan ke dalam strategi penyimpanan anda, anda perlu memasukkan banyak data. Apakah Sukatan Data Utama untuk mengambil kira? Anda boleh memulakan dengan menilai:

Metrik Pemasaran Carian

Bagaimana pengguna menemui anda? Apa pertanyaan carian berjenama / tanpa jenama yang akhirnya membawa kepada penukaran atau titik pembelian? Apakah halaman arahan berprestasi terbaik dan di manakah corongnya paling lesu? Bolehkah anda mengaitkan bahagian tertentu dengan demografi pengguna tertentu yang membawa anda jumlah penjualan terbesar?

Sekiranya anda mempunyai penjejakan Analitis Google didayakan dan disatukan dengan Google Search Console, anda akan dapat melacak pertanyaan ini sehingga 16 bulan pada masa lalu dan mengenal pasti pertanyaan yang berprestasi tinggi. Anda dapat memperdalam analisis dengan mengaitkan kata kunci ini ke halaman pendaratan tertentu dan mengenal pasti ia sebagai titik permulaan optimum perjalanan pengguna menuju pemerolehan. Ini dapat dipecah lebih jauh dengan menghubungkan data ini dengan demografi, jenis peranti, tingkah laku, dan minat pengguna anda untuk mengenal pasti jenis khalayak yang lebih cenderung untuk menukar.

Sukatan Jualan

Bagaimana prestasi penjualan anda? Berapakah nilai pesanan purata yang anda perhatikan? Berapakah nilai purata kadar pembelian berulang anda? Apakah produk / perkhidmatan berprestasi terbaik anda dan apakah ada hubungannya dengan demografi pengguna dan trend musiman?

Sekiranya anda mempunyai persediaan penjejakan E-dagang yang Disempurnakan melalui Analitis Google atau papan pemuka perisian pihak ketiga untuknya, anda akan dapat mengesan semua ini dan mengumpulkan pandangan yang berharga. Perkara yang paling penting untuk diingat adalah bahawa metrik penjualan sangat berbeza dengan jumlah segmen yang dianalisis. Penjualan bermusim atau tren boleh muncul sebagai anomali ketika dilihat dalam jangka waktu yang pendek sehingga menjaga mata Anda terbuka dan menanda aras data dalam jangka waktu yang sama dari tempoh yang mendahuluinya atau dalam jangka waktu yang sama tahun sebelumnya.

Saluran Perolehan dan Rujukan

Adakah anda tahu dari mana datangnya pelanggan anda? Apakah saluran pemerolehan utama anda? Adakah saluran yang sama yang mereka temui atau hanya saluran yang mendorong kebanyakan penjualan? Apakah saluran yang mendorong pendapatan terbanyak?

Sekiranya kami menganggap bahawa laman web anda adalah titik penukaran utama anda dan anda mempunyai persediaan Analitis Google, anda dapat menjawab soalan di atas dengan mudah. Lawati Laporan Pemerolehan> Gambaran keseluruhan untuk melihat saluran mana yang mendorong lalu lintas paling banyak dan paling rendah. Anda dapat memperdalam analisis dengan mengubah segmen khalayak dari Semua pengguna kepada Converters. Sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu matlamat atau penyediaan kumpulan sasaran, anda dapat membuat perbandingan prestasi saluran dengan matlamat tertentu.

Personel Pelanggan

Dengan semua data di atas dipecah dan dilapis ke dalam struktur, anda kini dapat memvisualisasikan jenis khalayak yang kemungkinan besar akan ditukar, jalan mereka ke arah dan selepas titik penukaran dan bagaimana mereka berkelakuan sebelum, semasa dan setelah mereka membuat pembelian.

Menetapkan keperibadian pelanggan sebagai gambaran fiksyen pelanggan ideal anda akan membantu anda memasarkan produk anda dengan lebih baik dan memahami apa yang mendorong mereka memilih anda sebagai penjual / penyedia mereka. Perkara ini dapat dijelaskan dengan sebaik-baiknya apabila dilihat, jadi mari kita berikan contoh. Katakan anda menjual buku masakan dan tujuan anda adalah untuk meningkatkan jumlah penjualan dan mempromosikan siri baru untuk Hari Kesyukuran yang akan datang ke pangkalan pelanggan baru dan sedia ada. Manakah yang lebih mudah untuk anda pasarkan?

“Kami ingin mempromosikan siri buku masakan [ini] untuk Hari Kesyukuran ini di Instagram dan Pinterest. Sasaran kami adalah wanita, berumur 24-55 tahun yang gemar memasak dan sudah membeli atau mempertimbangkan untuk membeli buku masakan tahun ini ”

"Matlamat kami adalah untuk mempromosikan siri buku masakan ini kepada Martha. Dia seorang ibu yang tinggal di rumah pada usia 40-an yang suka memasak. Dia suka #foodporn halaman dan berkongsi hidangannya di Instagram. Dia konservatif dan menikmati nilai-nilai tradisional sehingga percutian besar adalah perkara besar baginya kerana mereka adalah satu-satunya masa sepanjang tahun ini apabila dia dapat memasak untuk seluruh keluarga dan rakan mereka. Martha telah membeli buku masakan dari kami dan memeriksa suapan dan laman web Instagram kami untuk mendapatkan resipi yang dihasilkan oleh masyarakat sekurang-kurangnya sebulan sekali. Dia sangat suka memasak perlahan dan makanan organik. "

Lihat perbezaannya? Perwakilan persona pelanggan seperti inilah yang dapat anda peroleh dari metrik yang diberikan di atas yang dilapis ke dalam struktur.

Analisis pelanggan jenis ini sukar untuk disusun dan berlapis-lapis dalam kerumitan. Sekiranya terlalu banyak cabaran untuk anda, anda pasti harus minta pertolongan dari agensi digital yang mempunyai pengalaman dalam analitik khalayak maju, segmentasi, dan pengoptimuman kempen.

Taktik Pemasaran Pengekalan Paling Umum dan KPInya yang Berkaitan

Sekarang setelah anda mengetahui personaliti pelanggan anda dan memahami tingkah laku mereka, cara-cara di mana anda dapat mengekalkannya menjadi lebih jelas. Taktik pemasaran pengekalan mungkin berbeza-beza bergantung pada niche, pasaran, pelanggan, dan objektif anda, tetapi kerangka mendefinisikannya tetap sama.

Beberapa taktik pemasaran retensi sentiasa hijau dan telah disahkan berkali-kali. Sudah tentu, dengan anggapan mereka didorong oleh data yang ditetapkan pada langkah sebelumnya.

Untuk menamakan beberapa.

Search Engine Optimization (SEO)

Walaupun dianggap sebagai taktik pemerolehan, SEO menawarkan sejumlah peluang untuk meningkatkan pengekalan pelanggan dan membina kesetiaan.

Ini dilakukan terutamanya melalui pengoptimuman kandungan - baik di dalam dan di luar lokasi. Dengan mengenal pasti kata kunci, kandungan dan sumber rujukan pelanggan anda berinteraksi dan berinteraksi, anda semakin dekat dengan memperibadikan kandungan untuk menangkap dan menarik perhatian mereka. Manfaatkan metrik pemasaran carian ke dalam strategi pemasaran pengekalan SEO anda dan buat peta jalan kandungan.

Jangan hanya memfokus pada kata kunci ekor pendek tetapi cuba meningkatkan kaitan dengan topik yang berkaitan. Anda boleh mencapainya dengan meneroka kata kunci dan sintaksis kata kunci LSI yang menyasarkan minat dan niat pengguna. Mari kembali ke Martha dan promosi buku masakan. Topik yang akhirnya boleh menyebabkan Martha membeli buku masakan lain dari anda adalah resipi memasak perlahan, pantri, dan periuk yang digunakan untuk membuatnya, pilihan bahan yang ditapis mengikut musim atau cara penanaman dan pembungkusannya. Martha mungkin memimpin membeli buku masakan jika dia mengidentifikasi dirinya sebagai tulang belakang keluarga dan melihat meja makan sebagai titik pengumpulan, nilai masyarakat dan keluarga. Jangan hanya memaksa pengguna untuk mengenal pasti diri sendiri sebagai sebahagian daripada segmen besar, tetapi cuba memperibadikan pengalaman mereka.

Beberapa aspek teknikal SEO, khususnya dari segi pengoptimuman di tempat seperti laman web yang kukuh dan seni bina maklumat dengan HTML5 yang sah dan penanda mikrodata berstruktur akan bantu perayap memahami struktur dan semantik di belakangnya dengan lebih baik. Ini membantu penemuan dan pemperibadian halaman hasil carian mengikut pilihan pengguna sasaran. Contohnya, penanda laman web struktur dan semantik akan membantu menunjukkan hasil yang berbeza kepada orang yang berbeza seperti ini:

  • Apabila Martha mencari buku masakan melalui mesin pencari, kemungkinan besar dia akan mendapat buku masakan resipi memasak lambat sebagai hasil yang dikembalikan.
  • Apabila saya mencari buku masakan melalui mesin pencari, kemungkinan besar saya akan mendapat Buku Masakan Anarkis sebagai hasil yang dikembalikan.

Aspek teknikal lain yang berkaitan dengan kebolehgunaan dan prestasi laman web seperti masa muat halaman, responsif dan ketersediaan adalah faktor SEO penting yang mendasari pengekalan pengguna dan membantu membina kesetiaan. Sekiranya laman web anda tidak dapat diakses atau sukar dimuat, pengguna kemungkinan besar akan bangkit atau jarang terlibat dengannya.

KPI yang disyorkan untuk dijejaki:

  • Bilangan link inbound
  • Bilangan pautan keluar
  • Isipadu lalu lintas organik
  • Isipadu trafik rujukan
  • Halaman hasil enjin carian (SERP) kedudukan untuk kumpulan kata kunci tertentu
  • Paparan halaman setiap sesi
  • Tinggallah masa (purata masa di halaman)
  • Bounce kadar

Media sosial

Media sosial adalah saluran yang baik untuk membina kesedaran, kepercayaan, dan kesetiaan. Ini bergema sangat berkaitan dengan taktik pengekalan SEO / SEM. Disokong dengan pemasaran influencer, ini adalah pintu masuk anda untuk membina penyokong jenama untuk memperdalam lagi pengekalan dan rujukan berkualiti tinggi.

Apabila diselaraskan dengan kalendar editorial / penerbitan yang telah ditetapkan untuk tujuan pemasaran pengekalan SEO dan digabungkan dengan hashtag berjenama dan penjejakan pautan, ia menjadi saluran yang kuat untuk membina kesetiaan pelanggan.

Anda boleh memanfaatkan hashtag berjenama dan penjejakan pautan untuk mengenal pasti dan meneroka peluang baru untuk terlibat dan memanfaatkan sumber penyokong jenama yang berpotensi. Mungkin manfaat terbesar media sosial adalah peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan anda yang berpotensi dan sedia ada dalam masa nyata. Menggunakan chatbots dan mendidik staf penjualan anda untuk menggunakan media sosial sebagai sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan anda adalah taktik tunggal yang paling diabaikan yang membuat keajaiban untuk mengekalkan bangunan dan kesetiaan pelanggan.

KPI yang disyorkan untuk dijejaki:

  • Bilangan pengikut dan peminat
  • Pertunangan kadar - khusus kempen dan halaman
  • Peratusan sebanyak trafik rujukan dihasilkan melalui saluran media sosial
  • . isi kandungan diteruskan sebagai sebahagian daripada pengedaran pemasaran
  • Bilangan permintaan perkhidmatan pelanggan yang lengkap melalui sembang media sosial, komen dan pesanan

Pemasaran e-mel

E-mel tidak akan pernah mati dan merupakan media asas dari semua kerja dan penggunaan web.

Pemasaran e-mel paling sering digunakan sebagai pemacu utama pengekalan pengguna dan panaskan petunjuk sejuk. Dua taktik yang paling biasa digunakan melalui pemasaran e-mel untuk meningkatkan pengekalan pelanggan adalah menghantar surat berita dengan kemas kini berita dan kandungan terkini dan untuk menarik pembelian berulang dengan menawarkan potongan dan tawaran ke pangkalan pelanggan yang ada.

Pilihan kandungan untuk taktik ini dapat diselaraskan dengan kalendar editorial anda untuk memberikan hasil terbaik dari segi kadar terbuka dan CTR. Anda boleh menguraikan usaha anda untuk menyegmentasikan senarai e-mel mengikut pilihan pengguna, trend musiman, dan demografi.

Tetapi pemasaran e-mel harus didekati dengan lebih berhati-hati daripada mana-mana yang disebutkan di atas. Overpromotion dan pengendalian yang buruk dapat menjadikan senarai keseluruhan domain anda disenarai hitam dan merosakkan kepercayaan yang dibina selama ini. Perkara yang paling penting untuk diperhatikan di sini ialah pengguna anda menyedari bagaimana dia masuk dalam senarai mel anda, bagaimana anda akan menanganinya dan bahawa dia diberi peluang untuk menyesuaikan pilihannya atau berhenti berlangganan pada waktu tertentu.

Semasa memutuskan sama ada anda akan menggunakan pelayan surat anda sendiri atau perkhidmatan pihak ketiga untuknya, pertimbangkan jika anda dapat mematuhi semua peraturan yang dinyatakan di atas dan mempunyai kemampuan untuk mengukur dan mengesan kinerjanya.

KPI yang disyorkan untuk dijejaki:

  • Bilangan e-mel dihantar keluar - kempen khusus dan keseluruhan
  • Kadar klik melalui (CTR) e-mel
  • Kadar terbuka kempen e-mel dihantar
  • Kadar pembelian berulang melalui saluran e-mel

Pantau, Ukur dan Optimumkan Pertumbuhan

Seperti yang disebutkan di atas, untuk benar-benar meningkatkan kesetiaan pelanggan anda dengan pemasaran digital, anda perlu memahami pelanggan anda. Terdapat banyak kerangka kerja untuk analisis pelanggan untuk diterokai dan berkorelasi dengan usaha pemasaran pengekalan anda. Merangka strategi pemasaran retensi pelanggan mungkin berbeza dari perniagaan ke jenama tetapi objektif proses yang mendasari mereka berkorelasi.

Pengukuran mendalam dan analitik yang disempurnakan bagi setiap bahagian perjalanan pelanggan anda adalah permulaan yang baik tetapi akan memberi anda banyak data tidak berstruktur. Cara anda memanfaatkan data ini untuk bertanya dan memberi jawapan kepada soalan tertentu mengenai tingkah laku mereka di luar penyelesaian kitaran penjualan akan menentukan kejayaan anda membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda.

Dan dari pengekalan meningkat kesetiaan dan kepercayaan.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.