Cara Melaksanakan Penyelesaian Pangkalan Pengetahuan

Cara Melaksanakan Pangkalan Pengetahuan

Petang ini saya membantu pelanggan yang menambahkan sijil untuk SSL dan menghentikan www dari URL mereka. Untuk mengarahkan lalu lintas dengan betul, kita perlu tulis peraturan untuk Apache dalam .htaccess fail. Kami mempunyai sebilangan pakar Apache yang boleh saya hubungi untuk mendapatkan penyelesaiannya, tetapi sebaliknya, saya hanya mencari beberapa pangkalan pengetahuan dalam talian dan menemui penyelesaian yang sesuai.

Saya tidak perlu bercakap dengan sesiapa pun, membuka tiket, menunggu ditahan, dihantar ke jurutera, atau pembaziran masa lain. Saya sangat menyukai syarikat yang meluangkan masa untuk membangun dan melaksanakan pangkalan pengetahuan. Dan ini merupakan pelaburan yang bagus untuk perniagaan yang melihat banyaknya tiket sokongan. Membangunkan a kbase (kerana mereka juga dikenal), dapat menyediakan repositori yang dapat dicari yang membantu syarikat anda mengurangkan permintaan sokongan masuk, menghindari permintaan berulang, meningkatkan waktu penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semua itu tentu saja dapat mengurangkan kos dan dapat meningkatkan kadar pengekalan.

Apakah asas pengetahuan?

Pangkalan pengetahuan (KBase) adalah gudang artikel yang tersusun dengan baik yang dapat membantu staf dalaman dan klien luaran untuk mencari dan melaksanakan penyelesaian daripada menghubungi pasukan sokongan anda. Pangkalan pengetahuan yang dirancang dengan baik mempunyai taksonomi yang teratur dan diindeks dengan baik sehingga pengguna dapat mencari dan mencari apa yang mereka perlukan dalam waktu sesingkat mungkin.

ManageEngine, pembangun penyelesaian Kbase yang disebut ServiceDesk Plus baru-baru ini menghasilkan infografik ini - Cara Membina Pangkalan Pengetahuan Meja Bantuan yang Berkesan yang menyediakan enam langkah utama dalam menerapkan strategi asas pengetahuan yang berkesan dalam organisasi anda:

  1. Pastikan KBase anda sentiasa terkini dengan melantik pengurus pangkalan pengetahuan yang memiliki keseluruhan kitaran hidup artikel Kbase, dari mengenal pasti penyelesaian hingga mengemas kini secara berkala. Pastikan ini merupakan petunjuk prestasi utama bagi kakitangan perkhidmatan anda untuk menambah dan mengemas kini artikel seperti yang diminta.
  2. Susunkan KBase anda dengan menyusun artikel di bawah kategori dan subkategori agar mudah diakses. Kekalkan konsisten, artikel yang dioptimumkan dengan menguatkuasakan templat yang telah ditentukan.
  3. Tentukan proses kelulusan dengan membuat aliran kerja agar pakar kandungan mengkaji, meningkatkan, memperbaiki, dan segera menyetujui kandungan pengetahuan.
  4. Tingkatkan keupayaan carian KBase anda dengan menandai artikel dengan teliti dan melaksanakan penyelesaian yang mempunyai kemampuan carian yang kuat dan pantas. kepuasan pengguna dengan kemampuan carian yang lebih baik dari KBase anda dengan menandai artikel dengan kata kunci yang sesuai.
  5. Tentukan siapa yang melihat apa menggunakan akses berdasarkan peranan untuk pelanggan anda. Ini akan menapis hasil berdasarkan pengguna dan bukannya membingungkan mereka dengan artikel dan kategori yang tidak berkaitan dengan mereka.
  6. Uruskan artikel KBase anda dengan berkesan dengan memasukkan mekanisme sandaran dan pemulihan untuk memutar balik artikel jika perlu atau memulihkan sekiranya berlaku kegagalan sistem. Pantau pelaporan untuk meningkatkan kualiti artikel dan fungsi anda yang meningkatkan pengalaman pengguna.

Cara Melaksanakan Pangkalan Pengetahuan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.