Ulasan yang Diminta atau Dibayar adalah Ulasan Berisiko

ulasan dalam talian

Kami mengadakan perbincangan yang mantap di acara kepemimpinan serantau mengenai pengumpulan ulasan dari perniagaan dan pengguna dalam talian. Sebilangan besar perbincangan adalah mengenai ulasan berbayar atau memberi penghargaan kepada pelanggan untuk mendapatkan ulasan. Saya bukan peguam, jadi saya cadangkan anda bercakap dengan anda sebelum mendengar saya. Pendirian saya mengenai perkara ini sederhana… jangan membayar atau memberi ganjaran kepada ulasan. Anda mungkin tidak setuju dengan saya, tetapi sama seperti industri carian organik dikuasai oleh kenaikan peringkat yang salah, ulasan mempunyai masalah yang serupa. Dan syarikat yang mengambil bahagian kehilangan lebih banyak daripada yang pernah mereka perolehi.

Risiko Ulasan Berbayar dan Ganjaran

Adalah kepercayaan peribadi saya bahawa anda akan menghadapi 4 masalah apabila anda membayar atau memberi ganjaran kepada ulasan:

  1. Isu-isu Perundangan - Anda mungkin melanggar Garis panduan FTC. Bukan hanya itu, pekerja, syarikat, atau orang yang anda bayar juga berisiko melanggar garis panduan FTC. Hari ini, kami tidak melihat banyak aktiviti mengenai perkara ini. Namun, di masa depan saya percaya akan ada sistem yang dioptimumkan untuk mengenal pasti hubungan yang akhirnya akan membuat semua pihak menghadapi masalah. Selain pemerintah, jangan terkejut jika Anda digugat oleh salah satu platform juga.
  2. Pelanggaran - Anda mungkin melabur sedikit dalam ulasan hari ini, tetapi apabila anda didapati melanggar syarat perkhidmatan laman web tersebut, kandungan tersebut akan hilang selamanya dan reputasi anda mungkin akan rosak jauh melebihi pelaburan yang pernah anda buat. Mendapatkan peninjauan untuk membuat ulasan dan memaparkannya di laman web tidak perlu mengambil risiko. Beberapa dolar yang dibelanjakan hari ini dapat menanggung kos syarikat anda kelak.
  3. Integriti - Serius, di mana integriti anda sebagai perniagaan? Adakah ini sebenarnya bagaimana anda ingin berniaga? Sekiranya anda tidak boleh dipercayai untuk mengurus reputasi dalam talian yang bersih, adakah anda benar-benar percaya bahawa pengguna dan perniagaan akan mahu berniaga dengan anda?
  4. Kualiti - Jangan pilih kasih dan baca beberapa ulasan Senarai Angie. Ini bukan satu kalimat, ini adalah ulasan berkualiti yang menggambarkan keseluruhan proses yang dilalui oleh banyak pembeli dengan penyedia perkhidmatan. Angie's List baru-baru ini menurunkan paywall mereka dan pengguna kini menyedari mengapa begitu banyak pelanggan Angie's List menyukai perkhidmatan tersebut. Ulasan hebat sukar dipalsukan.

Oleh itu, Bagaimana Anda Mendapat Lebih Banyak Ulasan?

Terdapat perbezaan antara meminta untuk ulasan dan meminta mereka. Saya berkongsi cerita beberapa tahun yang lalu dengan Permintaan tinjauan GM sungguh mengerikan. Pada dasarnya, jika saya menjawab sesuatu yang kurang sempurna, kepala seseorang akan dipotong. Itulah permintaan. Dan memberitahu pelanggan bahawa ada ganjaran untuk ulasan mereka tidak berbeza daripada meminta semakan! Jangan buat.

Apabila salah seorang pelanggan kami menulis kami dengan ucapan terima kasih, tweet jempol dalam talian, atau memberitahu kami secara peribadi betapa mereka menghargai kami, kami berterima kasih kepada mereka dan bertanya apakah mereka dapat menulisnya secara bertulis ... sama ada dengan testimoni pelanggan atau ulasan dalam talian. Perhatikan pesanannya? Mereka memberitahu kami terlebih dahulu, dan kemudian kami memintanya. Kami tidak meminta tanpa input mereka. Kami juga tidak menjanjikan apa-apa sebagai balasan. Bolehkah kita menindaklanjuti dengan hadiah sebagai ucapan terima kasih? Sudah tentu, tetapi itu tidak diharapkan atau dijanjikan.

Saya juga mengesyorkan untuk menerbitkan halaman anda untuk setiap laman web tinjauan di laman web anda. Ianya bukan meminta untuk memberitahu prospek dan pelanggan di mana untuk mencari anda ... dan pelanggan yang gembira akan melayari halaman Facebook anda dan memberi anda ulasan. Permudahkan pelanggan anda untuk mencari, sertakannya pada komunikasi dalaman dengan pelanggan anda, dan bagikan ulasan hebat anda semasa mereka dihantar.

Kualiti setiap platform ulasan banyak bergantung pada kualiti ulasan yang ada di sana. Selain daripada dasar yang ketat, banyak perkhidmatan ini juga menggabungkan algoritma untuk menyingkirkan ulasan palsu. Amazon benar-benar serius dengan dasar mereka dan kini aktif menyaman ribuan orang yang menjual ulasan. Berikut adalah beberapa laman web tinjauan umum dan polisi mereka:

Dasar Semakan Amazon

Amazon tidak mengeluarkan kata-kata dan tidak mahu rakan, keluarga, atau ahli syarikat membuat ulasan. Mereka juga tidak mahu anda membayarnya, tentu saja.

Ulasan Promosi - Untuk mengekalkan integriti Ulasan Pelanggan, kami tidak membenarkan artis, pengarang, pemaju, pengeluar, penerbit, penjual atau vendor menulis Ulasan Pelanggan untuk produk atau perkhidmatan mereka sendiri, untuk menghantar ulasan negatif pada produk atau perkhidmatan yang bersaing , atau untuk memilih keberkesanan ulasan. Atas sebab yang sama, ahli keluarga atau rakan rapat orang, kumpulan, atau syarikat yang menjual di Amazon tidak boleh menulis Ulasan Pelanggan untuk item tersebut.

Ulasan Berbayar - Kami tidak membenarkan ulasan atau undian mengenai keberkesanan ulasan yang disiarkan sebagai pertukaran untuk pampasan dalam bentuk apa pun, termasuk pembayaran (sama ada dalam bentuk wang atau sijil hadiah), kandungan bonus, kemasukan ke pertandingan atau undian, diskaun untuk pembelian masa depan, produk tambahan, atau hadiah lain.

Dasar Semakan Google

Dasar Ulasan Google dengan jelas menyatakan bahawa ia akan membuang kandungan yang melanggar dasar semakan mereka:

Percanggahan kepentingan: Ulasan paling berharga apabila dibuat secara jujur ​​dan tidak berat sebelah. Sekiranya anda memiliki atau bekerja di suatu tempat, jangan mengulas perniagaan atau majikan anda sendiri. Jangan menawarkan atau menerima wang, produk, atau perkhidmatan untuk menulis ulasan untuk perniagaan atau untuk menulis ulasan negatif mengenai pesaing. Sekiranya anda pemilik perniagaan, jangan sediakan stesen tinjauan atau kiosk di tempat perniagaan anda hanya untuk meminta ulasan yang ditulis di tempat perniagaan anda.

Dasar Semakan Yelp

Yelp flat out memberitahu perniagaan untuk Jangan Minta Ulasan:

Ulasan yang diminta cenderung tidak disarankan oleh perisian automatik kami, dan itu akan membuat anda gila. Mengapa ulasan ini tidak digalakkan? Oleh itu, kita mempunyai tugas yang tidak disengajakan untuk membantu pengguna kita membezakan antara ulasan sebenar dan palsu, dan sementara kita fikir kita melakukan pekerjaan yang cukup baik dengan algoritma komputer mewah kita, kenyataannya adalah bahawa ulasan yang diminta sering jatuh di suatu tempat di antara . Bayangkan, misalnya, pemilik perniagaan yang "meminta" ulasan dengan melekatkan komputer riba di hadapan pelanggan dan tersenyum mengajaknya menulis ulasan sambil melihat ke atas bahunya. Kami tidak memerlukan ulasan seperti ini, jadi tidak mengejutkan apabila mereka tidak digalakkan.

Dasar Semakan Senarai Angie

Angie's List mempunyai kejelasan yang luar biasa dalam dasar ulasan mereka:

  • Semua ulasan dan penilaian anda akan berdasarkan: (i) Pengalaman pertama anda yang sebenarnya dengan Penyedia Perkhidmatan yang anda kaji; atau (ii) seperti yang diperuntukkan di bawah Seksyen 14 (Penyedia Perkhidmatan) di bawah, seorang individu dan pengalaman sebenar orang itu dengan penyedia perkhidmatan kesihatan atau kesihatan di mana Anda mempunyai kuasa undang-undang untuk mendedahkan maklumat kesihatan dan pengalaman individu tersebut;
  • Semua ulasan dan penilaian Anda dari Penyedia Perkhidmatan yang anda nilai akan tepat, benar dan lengkap dalam semua aspek;
  • Anda tidak bekerja untuk, memiliki minat, atau berkhidmat di dewan pengarah, mana-mana Penyedia Perkhidmatan yang anda serahkan ulasan dan penilaian;
  • Anda tidak bekerja, memiliki minat atau berkhidmat di dewan pengarah mana-mana pesaing Penyedia Perkhidmatan yang anda serahkan ulasan dan penilaian;
  • Anda sama sekali tidak berkaitan (dengan darah, pengangkatan, perkahwinan, atau perkongsian domestik, jika Penyedia Perkhidmatan adalah individu) dengan mana-mana Penyedia Perkhidmatan yang anda serahkan ulasan atau penilaiannya;
  • Maklumat nama dan ulasan anda akan disediakan untuk Penyedia Perkhidmatan yang anda kaji; dan
    Angie's List boleh mengubah, menyesuaikan, atau menolak ulasan Anda jika tidak sesuai dengan kriteria penerbitan Angie's List, yang mungkin berubah dari semasa ke semasa mengikut budi bicara Angie's List.

Dasar Semakan Facebook

Facebook menunjukkan kepada mereka Piawaian Komuniti tetapi tidak begitu jelas mengenai permintaan atau ulasan berbayar walaupun mereka menekankan ulasan sahih.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.