Cara Membina Jenama Tulen

Cara Membina Jenama Tulen

Guru pemasaran terkemuka dunia menyatakannya dalam cara yang berbeza, tetapi semua bersetuju bahawa pasaran semasa sudah matang dengan teori, kes dan kisah kejayaan yang berpusat pada jenama manusia. Kata kunci dalam pasaran yang semakin berkembang ini ialah pemasaran tulen dan jenama manusias.

Generasi Berbeza: Satu Suara

Philip Kotler, salah seorang daripada Grand Old Men pemasaran, menamakan fenomena itu Pemasaran 3.0Dalam bukunya dengan nama yang sama, dia merujuk kepada pengurus pemasaran dan komunikator yang mempunyai "keupayaan untuk merasakan kebimbangan dan keinginan manusia."

Suara generasi muda adalah guru komunikasi Seth Godin, yang menyatakan bahawa “Kami tidak mahu lagi di-spam dengan maklumat tentang produk atau perkhidmatan. Kami mahu merasakan sambungan kepadanya. Menjadi manusia adalah satu-satunya cara untuk menang.” Dalam model bulatan emasnya yang terkenal dan TED Talks, Simon Sinek menunjukkan bahawa mengapa di mana sebuah syarikat diasaskan mestilah begitu kukuh, sehingga syarikat itu boleh menjual sebarang jenis produk daripada platform ini.

Walaupun berbeza generasi dan titik permulaan, profesional pemasaran berbakat ini semuanya bercakap tentang perkara yang sama: Jenama Manusia.

Tiada perkara baru yang dipertaruhkan. Bukan baru bagi syarikat untuk mencari keaslian – dan bukan baru bagi syarikat untuk menumpukan perhatian kepada mendengar penerima mereka dan mengakui kesilapan mereka daripada menghabiskan sepanjang masa mereka cuba meyakinkan dan memikat pelanggan mereka.

Anjakan paradigma boleh dilihat dalam penyelidikan seperti Skor Kuasa Jenama Lippincott-LinkedIn, yang membuktikan bahawa pendekatan yang lebih peribadi, terdedah dan manusiawi terhadap komunikasi dan penjenamaan diterima baik oleh pelanggan. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa pengguna telah mengatasi ramalan yang ditetapkan oleh pakar, menjadikan pemasaran manusia sebagai cara yang tidak dapat dinafikan ke hadapan.

Persoalannya ialah: Bolehkah jenama anda bersaing?

Jenama Manusia

Pemasaran tulen bukan sahaja muncul begitu sahaja. Pelbagai pergerakan dan aliran telah menginspirasikannya selama bertahun-tahun, seperti ketelusan hiper, penciptaan bersama, sumber terbuka, penyumberan ramai, jenama pembelajaran, anti-penjenamaan, dsb.

Tetapi dua perkara telah menyebabkan peralihan paradigma pemasaran serentak:

1. Pemasaran tulen ialah ekspresi pergerakan – bukan jenama

Fenomena ini tertumpu kepada syarikat, melalui kerja sedar dan konsisten terhadap keperibadian dan responsif mereka, menjadi pergerakan yang sihat dan bukannya jenama rata.

Logo Jenama PepsiCo Toddy

Mengambil Toddy Brazil Pepsi kempen sebagai contoh: 

Di Brazil, jualan untuk Toddy minuman coklat telah mula bertakung dan pasaran mula menuntut sesuatu yang baru. Pepsi sudah mempunyai maskot, dikagumi secara longgar, terutamanya oleh pengguna yang lebih muda. Mereka menganggapnya comel dan menghiburkan, itulah cara kami melihat maskot jenama.

Pepsi keluar dengan anggota badan dan menjadikan maskot mereka sebagai jurucakap untuk pergerakan luaran. Pepsi telah mengenal pasti pergerakan yang kuat di media sosial. Pelbagai organisasi dan individu telah membawa gerakan ini ke hadapan, memfokuskan pada kelaziman kenyataan tanpa tindakan. Gerakan itu tertumpu kepada negara yang bercirikan rasuah serta mungkir dan janji kosong.

Pepsi mencadangkan agar generasi muda menggunakan inisiatif dialog dalam talian untuk membuat kenyataan daripada maskot itu. moo setiap kali janji kosong kedengaran – dan kempen itu berjaya.

Dalam masa yang singkat, moo kerana sinonim dengan potong keje. Generasi muda melaksanakan moo-mesej dalam perbualan mereka, dalam talian dan luar talian. Tiba-tiba, Toddy adalah sebahagian daripada trend. Penjualan produk meningkat dan Pepsi mengubah jenama mereka kepada pergerakan.

2. Peralihan daripada fokus pelanggan kepada tumpuan manusia

Daripada memfokuskan pada kaedah untuk meyakinkan penerima, seperti kempen, strategi, putaran, dsb., pemasaran secara beransur-ansur akan mula memfokuskan lebih pada mencari sebab orang membuat pembelian. Pada masa hadapan, ini akan menjadi titik permulaan untuk pembangunan produk.

Ini adalah sebahagian daripada sebab mengapa pemasaran tulen adalah mengenai orang (bukan pelanggan) dan keperluan kami yang paling asas. Keperluan ini termasuk:

  • Didengari
  • Rasa faham
  • Mencari makna
  • Menunjukkan personaliti

Contoh aspek kedua anjakan paradigma ini boleh dilihat dalam rantaian Amerika Dominos.

Pada permulaan noughties, Dominos mendapat kritikan kerana kualiti makanan, kepuasan pekerja dan keseronokan pekerja. Daripada menjadi defensif dan melancarkan kempen untuk meyakinkan pelanggan sebaliknya, Dominos memilih untuk melaksanakan strategi krisis yang rendah hati dan responsif. Dominos melengkapkan beberapa kotak piza mereka dengan kod QR, meminta pelanggan mengimbas kod dan membawanya ke Twitter untuk menyatakan pendapat mereka.

Ini adalah strategi yang berjaya, kerana semua orang merasakan keperluan untuk didengari dan dirasakan difahami.  

Strategi tersebut menghasilkan pengumpulan sejumlah besar data yang digunakan oleh syarikat dengan baik dalam pelbagai cara yang berbeza:

Domino di Times Square
Kredit: Syarikat Cepat

  • Sebagai sebahagian daripada pemasaran dalaman dan penjagaan pekerja mereka, Dominos menyediakan skrin komputer di kawasan tempat piza dihasilkan untuk memberikan maklum balas masa nyata kepada pembuat roti. Ini secara berkesan merapatkan jurang antara pekerja dan pelanggan.

Kempen itu menghasilkan peningkatan 80,000 pengikut Twitter dalam masa kurang sebulan. Keputusan lain termasuk lonjakan perhatian PR, peningkatan dalam kepuasan pekerja, peningkatan menyeluruh dalam reputasi jenama dan peningkatan kemanusiaan. Ini adalah pemasaran tulen yang terbaik!

Pemasaran Yang Menjanjikan Cukup

Terdapat banyak contoh hebat syarikat membuka mata mereka kepada kelebihan pemasaran tulen. Hasilnya ialah kisah kejayaan yang dibawa oleh kempen unik yang sesuai dengan pelanggan.

Di syarikat MarTech saya JumpStory kami mengkhususkan diri dalam memilih foto & video stok tulen, jadi anda tidak perlu menggunakan semua yang kelihatan murahan yang ada di luar sana. Kami menggunakan AI untuk menyingkirkan semua kandungan yang tidak tulen, dan kami menumpukan pada dua kata kunci yang juga merupakan intipati pemasaran tulen: kemanusiaan & personaliti.

Kes-kes ini bertujuan untuk memberi inspirasi kepada anda untuk membuat peralihan menjadi jenama yang lebih responsif dan manusiawi – dan dengan peralihan ini, perolehi faedah ekonomi sepanjang perjalanan.

Kemanusiaan

Satu rangkaian runcit Amerika mendapat kecaman kerana sering kehabisan produk paling popular mereka. Sebagai tindak balas kepada kritikan ini, syarikat melancarkan slogan baharu – dan dengannya, pemikiran baharu: Jika ada stok, kami ada. Ironi diri yang tegar ini memberi kesan positif pada jualan dan reputasi jenama.

Di negara Tuhan sendiri, anda boleh terjumpa rangkaian restoran Cina yang mengiklan di bawah slogan Makanan asli. Bahasa Inggeris yang lemah. Selain daripada jenaka dan ironi diri ini, garis tebuk menyatakan isu klasik dalam industri restoran. Bagi pelanggan yang mencari keaslian, salah satu perkara paling teruk yang boleh berlaku ialah pergi ke restoran Itali hanya untuk dihidangkan oleh pelayan Denmark sepenuhnya. Apa yang kami mahukan ialah kecantikan berkulit gelap untuk menghidangkan piza kami dengan penuh semangat.

Sebaliknya, kami mahu dapat memahami setiap perkataan pada menu dan berkomunikasi dengan baik dengan kakitangan. Ini kadangkala terbukti sukar jika keaslian adalah keutamaan kita. Rantaian Cina menyatakan dilema yang tepat ini dan mengambil pendirian mengenai perkara itu.

Kedua-dua kes adalah contoh fenomena yang Menonton Trend alih suara cacat cela. Istilah ini adalah portmanteau daripada perkataan awesome dan cacat. Dengan cara yang sama seperti kempen Kecantikan Sebenar Dove, kedua-dua kes Amerika ini menunjukkan bahawa anda boleh meneroka kemanusiaan anda dan pada masa yang sama mengehadkan janji anda kepada perkara yang benar-benar boleh dicapai. Malah, rantaian ini hampir menjanjikan kurang daripada yang mereka tawarkan.

Personaliti

Secara teori, semua jenama mempunyai keperibadian yang unik, dengan cara yang sama seperti manusia. Fakta tetap bahawa sesetengah personaliti lebih menarik daripada yang lain. Ada yang menonjol dengan cara yang positif dan radikal. Dalam sesetengah kes, kita boleh menentukan sebab yang tepat dan pada yang lain, ia seolah-olah berada di luar jangkauan kita.

Dalam dunia pemasaran, terdapat beberapa contoh yang ketara tentang fenomena ini. Miracle Whip menyerlah dengannya Kami Bukan Untuk Semua cerita; Inocent Drinks terkenal dengan jenaka dan keterbukaan mereka. Contoh personaliti ini ialah teks yang boleh didapati di bahagian bawah kebanyakan kotak jus mereka, yang berbunyi: Berhenti melihat bahagian bawah saya.

Di Amerika Syarikat, kebanyakan orang tahu tentang kes Southwest Airlines. Syarikat itu telah menerima pakai dasar yang menyatakan, bahawa tiada pengumuman keselamatan harus sama. Pergi ke YouTube dan lihat contoh seorang pramugari muda merapu melalui prosedur keselamatan di dalam pesawat. Perhatikan bagaimana pendekatan ini secara praktikal dipenuhi dengan tepukan gemuruh.

Membangun Dan Mengukur Kemanusiaan

Kemanusiaan adalah salah satu daripada beberapa ciri yang mempunyai kuasa untuk menggerakkan pelanggan, produk dan simpati. Ia benar-benar membuahkan hasil dalam semua parameter yang betul.

Agar manusia mendapat hasil, ia perlu digunakan secara berstruktur dan berorientasikan matlamat. Ini membantu mengenal pasti kawasan yang memerlukan perubahan dan memberi kami dorongan terakhir untuk memulakan proses.

Salah satu cara terbaik untuk menggesa kerja ini adalah melalui empat soalan ini:

  • Bagaimanakah kita boleh mendengar dengan lebih kuat?
  • Mengapa jenama kami wujud?
  • Apa yang menjadikan jenama kita manusia?
  • Adakah jenama kita mempunyai watak?

Berdasarkan refleksi dan perbincangan yang berpusat pada soalan ini, anda boleh menyelami parameter dan proses maklum balas yang berbeza yang membentuk strategi manusia, platform dan komunikasi. Semoga berjaya dan ingat untuk bergembira sepanjang perjalanan. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.