Cara Mengimbangkan Perolehan vs Usaha Pengekalan

Pemerolehan Pelanggan berbanding Pengekalan

Semasa berusaha mendapatkan pelanggan baru, saya benar-benar percaya rintangan terbesar yang harus anda atasi adalah kepercayaan. Pelanggan ingin merasa seolah-olah anda akan memenuhi atau melebihi jangkaan untuk produk atau perkhidmatan anda. Pada masa-masa ekonomi yang sukar, ini mungkin lebih menjadi faktor kerana prospek sedikit lebih menjaga dana yang ingin mereka belanjakan. Oleh kerana itu, anda mungkin perlu menyesuaikan usaha pemasaran untuk bergantung pada pelanggan yang ada.

Pengekalan tidak boleh menjadi keseluruhan strategi anda. Pengekalan menjadikan syarikat yang menguntungkan dan ini bermakna anda berjaya memberikan nilai kepada pelanggan anda. Walau bagaimanapun, jika anda tidak memperoleh pelanggan baru secara konsisten, terdapat kelemahan:

  • Pelanggan utama anda boleh membiarkan anda terdedah jika mereka pergi.
  • Pasukan jualan anda mungkin tidak begitu aktif dalam usaha menutup dan keluar dari latihan.
  • Anda mungkin tidak dapat mengembangkan perniagaan dengan ketara.

Dalam infografik ini dari First Data, mereka memberikan beberapa statistik, strategi, dan taktik yang berkaitan dengan keduanya strategi pemerolehan dan pengekalan. Yang terbaik, mereka memberikan panduan untuk menyeimbangkan usaha pemasaran dan penjualan anda di antara kedua strategi tersebut.

Statistik Perolehan vs Pengekalan

  • Dianggarkan hampir 40% daripada pendapatan dari perniagaan e-dagang berasal mengulangi pelanggan.
  • Perniagaan mempunyai 60 hingga 70% peluang menjual kepada sedia ada pelanggan berbanding dengan Peluang 20% bagi baru pelanggan.
  • Menurut beberapa pakar, perniagaan yang mapan harus menumpukan perhatian 60% sumber pemasaran mengenai pengekalan pelanggan. Perniagaan baru semestinya menumpukan sebahagian besar masa mereka untuk pemerolehan, tentu saja.

Mengimbangkan Perolehan vs Pengekalan

Usaha pemasaran anda dapat menentukan sejauh mana anda memperoleh atau mengekalkan pelanggan. Terdapat lima strategi utama untuk diterapkan untuk kedua-duanya:

  1. Tumpukan pada Kualiti - menarik pelanggan baru dan mendorong pelanggan yang ada untuk terus menggunakan perkhidmatan dan produk yang luar biasa.
  2. Terlibat dengan Pelanggan Semasa - buat asas pelanggan anda yang ada merasa dihargai dengan meminta mereka menyebarkan berita mengenai anda melalui ulasan dalam talian.
  3. Ikuti Pemasaran Dalam Talian - Gunakan media sosial untuk berhubung dengan pelanggan baru dan pemasaran e-mel yang fokus untuk berhubung kembali dengan yang sedia ada.
  4. Nilaikan Pangkalan Pelanggan Anda - selami data anda untuk mengetahui pelanggan semasa anda yang benar-benar layak dipegang dan mana yang tidak.
  5. Dapatkan Peribadi - Kirim nota tulisan tangan kepada pelanggan sedia ada untuk pemasaran yang berkesan yang membantu membina mulut ke mulut.

pemerolehan pelanggan berbanding pengekalan pelanggan

Mengenai Data Pertama

pertama Tarikh adalah peneraju global dalam teknologi pembayaran dan kewangan, melayani ribuan institusi kewangan dan berjuta-juta pedagang dan perniagaan di lebih dari 100 negara.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.