Bagaimana Pasukan Jualan dan Pemasaran Anda Boleh Berhenti Menyumbang Kepada Keletihan Digital

Infografik Keletihan Komunikasi Digital

Beberapa tahun kebelakangan ini merupakan cabaran yang luar biasa bagi saya. Dari segi peribadi, saya dikurniakan cucu pertama. Dari segi perniagaan, saya bergabung tenaga dengan beberapa rakan sekerja yang sangat saya hormati dan kami sedang membina perundingan transformasi digital yang benar-benar berkembang pesat. Sudah tentu, di tengah-tengah itu, terdapat wabak yang menjejaskan saluran paip dan pengambilan pekerja kami… yang kini kembali ke landasan yang betul. Masukkan penerbitan ini, dating dan kecergasan... dan hidup saya adalah zoo sekarang.

Satu perkara yang anda mungkin perasan dalam beberapa tahun kebelakangan ini ialah saya menjeda podcasting saya. Saya mempunyai 3 podcast aktif beberapa tahun lalu – untuk pemasaran, untuk perniagaan tempatan dan untuk menyokong veteran. Podcasting adalah minat saya, tetapi semasa saya melihat penjanaan utama dan pertumbuhan perniagaan saya, ia tidak memberikan pertumbuhan hasil segera jadi saya terpaksa mengetepikannya. Podcast selama 20 minit boleh mengurangkan sehingga 4 jam daripada hari kerja saya untuk menjadualkan, merakam, mengedit, menerbitkan dan mempromosikan setiap episod. Kehilangan beberapa hari sebulan tanpa pulangan pelaburan serta-merta bukanlah sesuatu yang saya mampu beli sekarang. Nota sampingan… Saya akan melibatkan semula setiap podcast sebaik sahaja saya mampu meluangkan masa.

Keletihan Digital

Keletihan digital ditakrifkan sebagai keadaan keletihan mental yang disebabkan oleh penggunaan berbilang alat digital secara berlebihan dan serentak

Lixar, Menguruskan Keletihan Digital

Saya tidak dapat memberitahu anda berapa banyak panggilan telefon, mesej langsung dan e-mel yang saya terima setiap hari. Kebanyakannya adalah permintaan, ada yang rakan dan keluarga, dan - sudah tentu - dalam tumpukan jerami terdapat beberapa petunjuk dan komunikasi pelanggan. Saya melakukan yang terbaik untuk menapis dan menjadualkan sebaik mungkin, tetapi saya tidak mengikuti… sama sekali. Pada satu ketika dalam kerjaya saya, saya mempunyai pembantu eksekutif dan saya menantikan kemewahan itu sekali lagi… tetapi meningkatkan pembantu memerlukan masa juga. Jadi, buat masa ini, saya hanya menderita melaluinya.

Mengkompaun kerja dalam platform yang saya lakukan sepanjang hari, keletihan komunikasi digital juga amat menggembirakan. Beberapa aktiviti yang lebih mengecewakan yang meletihkan saya ialah:

  • Saya mempunyai beberapa syarikat keluar yang dingin yang mengautomasikan respons secara literal dan mengisi peti masuk saya setiap hari dengan mesej bodoh seperti, Mendapatkan ini ke bahagian atas peti masuk anda… atau menutup e-mel dengan RE: dalam baris subjek untuk berfikir kita pernah bercakap sebelum ini. Tiada apa yang lebih menjengkelkan… Saya pasti ini adalah separuh daripada peti masuk saya sekarang. Sebaik sahaja saya menyuruh mereka berhenti, satu lagi pusingan automasi akan masuk. Saya terpaksa menggunakan beberapa penapisan yang luar biasa dan peraturan peti mel pintar untuk cuba membawa mesej penting ke peti masuk saya.
  • Saya mempunyai beberapa syarikat yang berputus asa untuk menghubungi saya melalui e-mel, kemudian menghantar mesej kepada saya merentasi rangkaian sosial. Adakah anda mendapat e-mel saya? adalah cara yang pasti untuk meminta saya menyekat anda di media sosial. Jika saya fikir e-mel anda penting, saya akan membalas… berhenti menghantar lebih banyak komunikasi kepada saya dan menyumbat setiap medium yang saya ada.
  • Yang paling teruk ialah rakan sekerja, rakan dan keluarga yang benar-benar marah dan percaya saya kurang ajar kerana saya tidak responsif. Hidup saya PENUH sekarang dan ia benar-benar menakjubkan. Tidak menghargai hakikat bahawa saya sibuk dengan keluarga, kawan, kerja, rumah, kecergasan, dan penerbitan saya agak mengecewakan. Saya kini mengedarkan saya Calendly pautan kepada rakan, keluarga dan rakan sekerja supaya mereka boleh menempah masa pada kalendar saya. Dan saya melindungi kalendar saya!
  • Saya mula melihat semakin banyak syarikat SPAM mesej teks saya… yang sangat membangkitkan kemarahan. Mesej teks adalah kaedah komunikasi yang paling mengganggu dan peribadi. Mesej teks dingin kepada saya adalah cara yang pasti untuk meminta saya tidak berurusan dengan anda lagi.

Saya tidak bersendirian… menurut hasil tinjauan baharu daripada PFL:

  • Pengurus melalui Responden Tahap C menerima lebih 2.5 kali me-mel promosi mingguan bijih, purata 80 e-mel setiap minggu. Nota sampingan… Saya mendapat lebih daripada itu dalam sehari.
  • Profesional perusahaan menerima satu purata 65 e-mel setiap minggu.
  • Pekerja hibrid menerima hanya 31 e-mel setiap minggu.
  • Pekerja terpencil sepenuhnya menerima lebih 170 e-mel setiap minggu, lebih 6 kali lebih banyak e-mel daripada pekerja biasa.

lebih separuh daripada semua pekerja mengalami keletihan kerana jumlah komunikasi promosi digital yang mereka terima di tempat kerja. 80% daripada responden tahap C berasa terharu dengan bilangan promosi digital yang mereka terima!

Bagaimana Saya Menangani Keletihan Komunikasi Digital

Reaksi saya terhadap keletihan komunikasi digital ialah:

  1. Berhenti – Jika saya mendapat berbilang e-mel atau mesej sejuk, saya memberitahu orang itu untuk berhenti dan mengalih keluar saya daripada pangkalan data mereka. Selalunya, ia berfungsi.
  2. Jangan Minta Maaf - Saya tidak pernah berkata "Maaf ...” melainkan saya menetapkan jangkaan bahawa saya akan bertindak balas dalam jangka masa tertentu. Ini termasuk membayar pelanggan yang sering saya ingatkan bahawa saya telah menjadualkan masa bersama mereka. Saya tidak menyesal saya sibuk dengan kerja dan kehidupan peribadi yang penuh.
  3. Padam – Saya sering hanya memadam mesej tanpa jawapan dan ramai orang tidak peduli untuk cuba SPAM saya semula.
  4. tapis – Saya menapis borang, peti masuk dan medium lain saya untuk domain dan kata kunci yang tidak akan saya balas. Mesej dipadamkan serta-merta. Adakah saya mendapat beberapa mesej penting bercampur kadang-kadang? Yup… oh baiklah.
  5. Mengutamakan – Peti masuk saya ialah satu siri Peti Mel Pintar yang sangat ditapis oleh pelanggan, mesej sistem, dsb. Ini membolehkan saya menyemak setiap peti masuk dengan mudah dan membalas manakala peti masuk saya yang lain dipenuhi dengan perkara karut.
  6. Jangan Mengganggu – Telefon saya dihidupkan Jangan Ganggu dan mel suara saya penuh. Yup… selain daripada mesej teks, panggilan telefon adalah gangguan yang paling teruk. Saya sentiasa mengekalkan skrin telefon saya supaya saya dapat melihat sama ada ia adalah panggilan penting daripada rakan sekerja, pelanggan atau ahli keluarga, tetapi orang lain boleh berhenti menghubungi saya.

Perkara yang Boleh Anda Lakukan Untuk Membantu Keletihan Komunikasi Digital

Berikut ialah lapan cara anda boleh membantu dalam usaha komunikasi jualan dan pemasaran anda.

  1. Dapatkan Peribadi – Beritahu penerima anda sebab anda perlu berkomunikasi dengan mereka, rasa terdesak dan sebab ia bermanfaat untuk mereka. Tidak ada yang lebih buruk, pada pendapat saya, daripada mesej kosong "Saya cuba menghubungi awak...". Saya tidak kisah... Saya sibuk dan anda hanya jatuh ke bahagian bawah keutamaan saya.
  2. Jangan Menyalahgunakan Automasi – sesetengah pemesejan adalah penting kepada perniagaan. Troli beli-belah yang terbengkalai, contohnya, sering memerlukan beberapa peringatan untuk memberitahu seseorang bahawa mereka telah meninggalkan produk dalam troli. Tetapi jangan lewatkan masa… Saya menjarakkan ini untuk pelanggan... sehari, beberapa hari, kemudian beberapa minggu. Mungkin mereka tidak mempunyai wang tunai untuk membeli sekarang.
  3. Tetapkan Jangkaan – Jika anda akan mengautomasikan atau membuat susulan, beritahu orang itu. Jika saya membaca dalam e-mel bahawa panggilan dingin akan disusuli dalam beberapa hari, saya akan memberitahu mereka untuk tidak mengganggu hari ini. Atau saya akan menulis semula dan memberitahu mereka bahawa saya sibuk dan menyentuh asas suku seterusnya.
  4. Tunjukkan Empati – Saya mempunyai mentor lama dahulu yang berkata setiap kali dia bertemu dengan seseorang pada kali pertama, dia berpura-pura bahawa mereka hanya kehilangan dalam keluarga mereka. Apa yang dia lakukan ialah menyesuaikan empati dan rasa hormatnya terhadap orang itu. Adakah anda akan mengautomasikan e-mel kepada seseorang yang tiada semasa pengebumian? Saya meraguinya. Kerana ia penting bagi anda tidak bermakna ia penting bagi mereka. Bersikap empati bahawa mereka mungkin mempunyai keutamaan lain.
  5. Memberi keizinan – Salah satu kaedah terbaik untuk jualan adalah dengan memberi kebenaran kepada seseorang untuk berkata Tidak. Saya telah menulis beberapa e-mel pada bulan lalu kepada prospek dan saya membuka e-mel tersebut dengan memberitahu mereka bahawa ini adalah satu-satunya e-mel yang mereka terima dan saya amat gembira untuk mendengar kembali bahawa mereka tidak memerlukan perkhidmatan saya. Memberi kebenaran kepada orang itu dengan sopan untuk mengatakan Tidak akan membantu membersihkan peti masuk mereka dan membolehkan anda tidak membuang masa menimbulkan kemarahan bakal prospek.
  6. Pilihan Tawaran – Saya tidak selalu mahu menamatkan perhubungan yang diminati, tetapi saya mungkin mahu melibatkan diri melalui kaedah lain atau pada masa lain. Tawarkan pilihan lain kepada penerima anda – seperti menangguhkan selama sebulan atau suku tahun, menyediakan pautan kalendar anda untuk temu janji atau memilih cara komunikasi lain. Medium atau kaedah kegemaran anda untuk berkomunikasi mungkin bukan milik mereka!
  7. Dapatkan Fizikal – Memandangkan sekatan semakin reda dan perjalanan dibuka, sudah tiba masanya untuk kembali bertemu orang secara peribadi di mana komunikasi merangkumi semua perasaan yang manusia perlukan untuk berkomunikasi dengan berkesan. Komunikasi bukan lisan adalah penting untuk mewujudkan hubungan… dan itu tidak boleh dicapai melalui mesej teks.
  8. Cuba Mel Terus – Beralih ke medium yang lebih mengganggu kepada penerima yang tidak bertindak balas boleh menjadi arah yang salah. Pernahkah anda mencuba lebih banyak medium pasif seperti mel terus? Kami telah mencapai kejayaan besar dengan menyasarkan prospek dengan mel terus kerana tidak terlalu banyak syarikat yang mengambil kesempatan daripadanya. Walaupun e-mel tidak memerlukan kos yang tinggi untuk dihantar, sekeping mel langsung anda tidak disimpan dalam peti mel dengan beribu-ribu keping mel langsung yang lain.

Walaupun mel langsung yang tidak disasarkan dengan baik akan diabaikan oleh pengguna sama kerapnya seperti iklan digital luar asas atau letupan e-mel, mel langsung yang dilaksanakan dengan betul boleh mencipta pengalaman yang benar-benar tidak dapat dilupakan dan memberi kesan. Apabila disepadukan ke dalam strategi pemasaran keseluruhan organisasi, mel langsung membolehkan syarikat memacu ROI yang lebih besar dan meningkatkan pertalian jenama dalam kalangan pelanggan semasa dan akan datang.

Nick Runyon, Ketua Pegawai Eksekutif PFL

Semua Orang Mengalami Keletihan Digital

Dalam landskap perniagaan hari ini, persaingan untuk tera, klik dan perkongsian minda adalah sengit. Walaupun alat pemasaran digital yang semakin berkuasa dan terdapat di mana-mana, banyak perniagaan mendapati diri mereka bergelut untuk mendapatkan daya tarikan dalam kalangan pelanggan dan prospek.

Untuk lebih memahami kesukaran yang dihadapi oleh banyak syarikat dalam menarik perhatian khalayak, PFL meninjau lebih daripada 600 profesional perusahaan yang berpangkalan di AS. Keputusan PFL Tinjauan Penglibatan Khalayak Hibrid 2022 mendapati bahawa pemperibadian, kandungan dan taktik pemasaran fizikal, seperti mel terus, boleh memberi impak yang besar ke atas kebolehan jenama untuk menjangkau khalayak yang habis.

Klik Di Sini Untuk Muat Turun Infografik

Penemuan utama daripada tinjauan ke atas lebih 600 profesional perusahaan yang berpangkalan di AS termasuk:

  • 52.4% daripada pekerja perusahaan sedang mengalami kelesuan digital akibat daripada jumlah komunikasi digital yang tinggi yang mereka terima. 
  • 80% daripada responden peringkat C dan 72% daripada responden peringkat langsung menunjukkan mereka berasa terharu dengan jumlah komunikasi promosi digital mereka terima di tempat kerja.
  • 56.8% daripada profesional yang dikaji adalah lebih cenderung untuk membuka sesuatu yang diterima melalui mel fizikal daripada e-mel.

Dalam Ekonomi Perhatian hari ini, keupayaan untuk menangkap khalayak dan memperoleh penglibatan mereka telah menjadi komoditi yang terhad. Keletihan digital adalah realiti bagi kebanyakan individu, yang bermaksud jenama mesti mencari cara baharu untuk memberi inspirasi kepada pelanggan untuk mengambil tindakan. Penyelidikan terkini kami menerangkan landskap pemasaran B2B yang sangat kompetitif hari ini dan cara syarikat boleh menggunakan strategi hibrid untuk menonjol kepada pelanggan dan prospek.

Nick Runyon, Ketua Pegawai Eksekutif PFL

Berikut ialah infografik penuh dengan hasil tinjauan yang berkaitan:

keletihan komunikasi digital

Pendedahan: Saya menggunakan pautan afiliasi saya untuk Calendly dalam artikel ini.