Data Hebat, Tanggungjawab Besar: Bagaimana SMB Boleh Meningkatkan Amalan Pemasaran Telus

Pelan Teknologi Pemasaran dan Data Telus untuk SMB

Data pelanggan adalah penting untuk perniagaan kecil dan sederhana (SMB) untuk lebih memahami keperluan pelanggan dan cara mereka berinteraksi dengan jenama. Dalam dunia yang sangat kompetitif, perniagaan boleh menonjol dengan memanfaatkan data untuk mencipta pengalaman yang lebih berkesan dan diperibadikan untuk pelanggan mereka.

Asas strategi data pelanggan yang berkesan ialah kepercayaan pelanggan. Dan dengan jangkaan yang semakin meningkat untuk pemasaran yang lebih telus daripada pengguna dan pengawal selia, tiada masa yang lebih baik untuk melihat cara anda menggunakan data pelanggan dan cara meningkatkan amalan pemasaran yang memupuk kredibiliti dan kepercayaan pelanggan.

Peraturan mendorong peraturan perlindungan data yang lebih agresif

Negeri seperti California, Colorado dan Virginia telah melaksanakan dasar privasi mereka sendiri tentang cara perniagaan boleh mengumpul dan menggunakan data pelanggan. Di luar AS, Undang-undang Perlindungan Maklumat Peribadi China dan Peraturan Perlindungan Data Am EU kedua-duanya meletakkan sekatan pada cara data peribadi rakyat boleh diproses.

Selain itu, pemain teknologi utama telah mengumumkan perubahan kepada amalan penjejakan data mereka sendiri. Dalam dua tahun akan datang, kuki pihak ketiga akan menjadi usang google Chrome, langkah mengikuti pelayar lain seperti Safari dan Firefox yang telah mula menyekat kuki penjejakan pihak ketiga. Apple juga telah mula meletakkan sekatan pada data peribadi yang dikumpul dalam apl.

Jangkaan pengguna juga berubah.

76% daripada pengguna agak atau amat bimbang tentang cara syarikat mengumpul dan menggunakan data peribadi mereka. Lebih-lebih lagi, 59% pengguna mengatakan bahawa mereka lebih suka melepaskan pengalaman yang diperibadikan (cth, iklan, pengesyoran, dll.) daripada aktiviti digital mereka dijejaki oleh jenama.

Gartner, Amalan Terbaik Privasi Data: Cara Meminta Maklumat Pelanggan Semasa Pandemik

Pengalaman Diperibadikan dan Penjejakan Data

Pada masa hadapan, kami boleh menjangkakan lebih banyak sekatan untuk melindungi data peribadi. Faktor-faktor ini menunjukkan keperluan untuk menilai semula amalan pemasaran untuk memastikan ia selaras dengan dasar kerajaan tetapi juga mencerminkan perubahan industri dan jangkaan pengguna.

Berita baiknya ialah perlindungan data pelanggan sudah pun menjadi keutamaan perniagaan bagi kebanyakan PKS.

55% daripada PKS yang ditinjau di AS menilai data dan teknologi keselamatan maklumat sebagai kritikal untuk operasi perniagaan mereka, menunjukkan kebimbangan untuk melindungi data pelanggan. (Lihat bahagian bawah halaman untuk metodologi tinjauan.)

GetAppTinjauan Trend Teknologi Teratas 2021

Bagaimanakah perniagaan anda menyampaikan amalan data anda kepada pelanggan? Dalam bahagian seterusnya ini, kami akan merangkumi amalan terbaik untuk pemasaran telus yang membantu mengukuhkan hubungan pelanggan melalui kepercayaan.

Alat dan petua untuk meningkatkan amalan pemasaran yang telus

Berikut ialah beberapa langkah yang boleh diambil oleh pemasar dan alat untuk dilaksanakan yang boleh membantu meningkatkan amalan pemasaran yang telus.

  1. Beri pelanggan lebih kawalan – Pertama sekali, adalah penting untuk memberi pelanggan fleksibiliti tentang cara data mereka dikumpul dan digunakan. Ini termasuk menawarkan pilihan ikut serta dan keluar untuk pelanggan yang berkongsi data peribadi. Perisian penjanaan petunjuk boleh menjadi alat yang berguna dengan membenarkan anda membuat borang tapak web yang mengumpul data pelanggan secara telus.
  2. Sampaikan dengan jelas cara data pelanggan dilindungi – Jelas tentang cara anda mengumpul dan menggunakan data pelanggan. Terangkan kepada pelanggan tindakan yang anda ambil untuk melindungi data mereka atau jika sebarang perubahan sedang dibuat pada cara ia dilindungi. Anda boleh melakukan ini dengan menggunakan alat pemasaran semua-dalam-satu untuk menyelaraskan pemesejan tentang perlindungan dan penggunaan data pelanggan merentas berbilang saluran jangkauan.
  3. Menawarkan nilai sebenar sebagai pertukaran untuk data – Pengguna mengatakan mereka tertarik dengan ganjaran kewangan sebagai pertukaran untuk data peribadi mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan faedah ketara kepada pelanggan sebagai pertukaran untuk data mereka. Perisian tinjauan ialah cara terbaik untuk meminta dan mengumpul data secara eksplisit sebagai pertukaran untuk ganjaran kewangan.

53% pengguna bersedia untuk berkongsi data peribadi mereka sebagai pertukaran untuk ganjaran tunai dan 42% untuk produk atau perkhidmatan percuma, masing-masing. 34% lagi mengatakan mereka akan berkongsi data peribadi sebagai pertukaran untuk diskaun atau kupon.

Gartner, Amalan Terbaik Privasi Data: Cara Meminta Maklumat Pelanggan Semasa Pandemik

  1. Bersikap responsif – Mengakui permintaan atau kebimbangan pelanggan dengan cepat dan telus akan membantu membina kepercayaan, satu langkah penting untuk pengalaman pelanggan yang positif. Alat yang menawarkan automasi pemasaran, pemperibadian, media sosial, e-mel dan fungsi sembang boleh membantu perniagaan anda bertindak balas dengan cekap dan konsisten kepada pelanggan.
  2. Minta maklum balas – Maklum balas adalah hadiah! Ukur prestasi taktik pemasaran anda dengan pergi terus ke sumber—pelanggan anda. Mengumpul maklum balas tetap membolehkan pasukan pemasaran melaraskan strategi mengikut keperluan. Alat penyelidikan pasaran boleh membantu anda mengumpul dan menganalisis data semasa meninjau pelanggan anda.

Pastikan anda mempunyai rancangan untuk teknologi anda

Seperti yang saya kongsikan di atas, terdapat banyak cara untuk memanfaatkan alatan untuk menyokong amalan pemasaran yang telus, tetapi hanya mempunyai teknologi tidak mencukupi. Dalam GetAppTinjauan Trend Pemasaran 2021:

41% daripada syarikat pemula mengatakan mereka belum membangunkan rancangan untuk teknologi pemasaran mereka. Lebih-lebih lagi, syarikat permulaan yang tidak mempunyai rancangan untuk teknologi pemasaran adalah lebih daripada empat kali lebih mungkin untuk mengatakan teknologi pemasaran mereka tidak memenuhi objektif perniagaan mereka.

GetAppTinjauan Trend Pemasaran 2021

Perniagaan anda mungkin berminat atau sedang menggunakan beberapa jenis perisian untuk mengumpul data dan menyampaikan amalan data dengan pelanggan. Untuk memanfaatkan sepenuhnya teknologi dan memastikan keberkesanannya, adalah penting untuk mencipta a rancangan teknologi pemasaran dan ikutinya.

5 Langkah untuk Pelan Teknologi Pemasaran

Apabila bercakap tentang pemasaran yang jujur ​​dan telus, banyak perkara yang dipertaruhkan—kewibawaan, kepercayaan pelanggan dan kesetiaan. Petua ini adalah titik permulaan untuk bersedia menghadapi perubahan landskap dalam perlindungan data sambil mengukuhkan hubungan dengan pelanggan.

melawat GetApp untuk ulasan perisian dan cerapan pakar untuk membantu anda membuat keputusan strategik termaklum.

melawat GetApp

Metodologi Tinjauan

GetAppTinjauan Trend Teknologi Teratas 2021 telah dijalankan dari Ogos hingga September 2021, dalam kalangan 548 responden di seluruh AS, untuk mengenal pasti keperluan teknologi, cabaran dan arah aliran untuk perniagaan kecil. Responden dikehendaki terlibat dalam keputusan pembelian teknologi di syarikat yang mempunyai 2 hingga 500 pekerja dan memegang jawatan peringkat pengurus atau ke atas dalam syarikat.

GetAppTinjauan Aliran Pemasaran telah dijalankan pada April 2021 dalam kalangan 455 responden yang berpangkalan di AS untuk mengetahui lebih lanjut tentang aliran pemasaran dan teknologi. Responden telah disaring untuk peranan membuat keputusan dalam jualan, pemasaran atau perkhidmatan pelanggan di syarikat yang mempunyai 2 hingga 250 pekerja.