Harapan Jujur Menimbulkan Kepuasan Pelanggan

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini saya bekerja di persekitaran teknologi permulaan tekanan tinggi. Dua masalah yang benar-benar berlaku pada permulaan adalah kurangnya harapan yang realistik dalam proses pemasaran dan penjualan serta dorongan untuk mendapatkan ciri baru yang diperlukan untuk prospek. Gabungan dua bahaya ini dapat melumpuhkan syarikat anda jika anda tidak mengimbangkannya untuk tidak membuat kemajuan dengan pelanggan yang sudah mempercayai anda.

kepuasan ciri

Menolak ciri demi ciri untuk mengejar prospek seterusnya sementara jangkaan yang dilewatkan pada asas pelanggan anda sekarang adalah permainan berbahaya. Saya telah melihatnya di beberapa syarikat dan tidak pernah melihat ia benar-benar berfungsi untuk memulakan syarikat ke peringkat seterusnya.

Ini adalah gabungan kepuasan dan siaran ciri progresif yang akan membina perniagaan anda dengan bijak. Anda mesti menggerakkan bar ke kedua arah untuk berjaya.

Berikut adalah beberapa pemikiran tambahan:

  1. Sekiranya anda kekurangan tenaga kerja dan berkembang dengan cepat, membuang masa dan berjam-jam untuk menenangkan pelanggan yang kecewa di mana jangkaan yang tidak ditetapkan dengan tepat akan melambatkan anda, jika tidak menghentikan anda.
  2. Sekiranya ciri anda kurang, jual kejujuran, visi, kepemimpinan dan kakitangan di syarikat anda. Orang hebat boleh membuat apa-apa berlaku.
  3. Jangan menjanjikan ciri sebelum anda memilikinya. Tidak apa-apa untuk bercakap dengan tunggakan anda, tetapi memberikan tarikh penghantaran yang kukuh dalam proses penjualan adalah janji yang akan anda terima.
  4. Sekiranya terdapat kebergantungan pelanggan, berkomunikasi dengan berkesan dan pastikan pelanggan anda memahami akibat tidak memenuhi tanggungjawab mereka dalam proses penjualan dan pelaksanaan.
  5. Tinggalkan ruang untuk kesilapan. Kelewatan akan berlaku, kesalahan akan berlaku, pepijat akan menaikkan kepalanya yang jelek. Pastikan garis masa anda membenarkan semua perkara di atas.
  6. Jangan biarkan pelanggan anda menentukan jadual anda, jika tidak, anda akan bertanggungjawab apabila anda terlambat. Lebih baik menyelesaikannya dan menyelesaikannya dengan betul daripada menyelesaikannya lewat atau salah awal.
  7. Mendisiplinkan kakitangan penjualan anda dan minta mereka bertanggungjawab atas jangkaan yang salah. Jangan sampaikan masalah di peringkat produksi. Tidak adil bagi orang lain untuk memenuhi janji yang cacat.
  8. Menjinakkan bahan pemasaran anda. Sangat bagus untuk memperluas perbendaharaan kata pemasaran anda, tetapi jangan menjanjikan produk, ciri, siaran, garis masa, atau perkhidmatan yang tidak dapat anda tunaikan secara realistik.
  9. Maklumkan kepada pelanggan dengan segera apabila projek itu tidak dirancang. Penting agar pelanggan mengetahui realiti apa yang berlaku. Sering kali, pelanggan mengetahui pada tarikh akhir bahawa mereka tidak akan berjaya. Seperti jejak domino, ini boleh memusnahkan beberapa rancangan di hilir yang tidak diketahui oleh syarikat anda.

5 Komen

  1. 1

    Saya tidak boleh bersetuju lagi, Douglas. Catatan anda disokong oleh karya Szymanski dan Henard yang menerbitkan artikel pada tahun 2001 yang mendapati bahawa dalam beberapa kes harapan pelanggan mempunyai lebih penting dalam menentukan kepuasan mereka daripada prestasi!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.