Mengapa Sambungan Emosi Menjadi Kunci Kejayaan Penjualan Musim Percutian Ini

Kelakuan Pembelian Emosi Musim Percutian

Selama lebih dari satu tahun, peruncit telah berhadapan dengan kesan pandemi terhadap penjualan dan sepertinya pasaran akan menghadapi musim membeli-belah percutian yang mencabar pada tahun 2021. Gangguan pembuatan dan pembekalan terus menimbulkan kekacauan terhadap kemampuan menyimpan inventori boleh dipercayai dalam stok. Protokol keselamatan terus menghalang pelanggan daripada membuat lawatan di kedai. Kekurangan tenaga kerja menjadikan kedai-kedai berebut ketika melayani pengguna yang melintasi transom. Ini bukan berita gembira atau gembira untuk prospek penjualan musim percutian.

Walaupun terdapat ramalan suram, terdapat beberapa peningkatan pada pengalaman membeli-belah runcit. Sebilangan besar pengguna telah menikmati kemudahan kelahiran wabak seperti pengambilan di tepi jalan, pembayaran tanpa sentuhan, dan penghantaran pada hari yang sama. Ciri-ciri ini berfungsi dengan baik kerana pelanggan memberi respons positif terhadapnya. Apabila peruncit bersedia melaksanakan perubahan dan bekerjasama dengan pengguna untuk menjadikan pengalaman runcit yang tidak menentu lebih baik dan terkawal, semua orang akan menang. Dalam persekitaran penjualan ini, jenis kelenturan menunjukkan bahawa empati pengguna, tidak semestinya harga terendah, yang akhirnya dapat menghasilkan penjualan runcit.

Empati pelanggan bukanlah perkara baru. Sebenarnya, 80 peratus pengguna mendasarkan keputusan pembelian runcit mereka berdasarkan emosi.

Deloitte, Mengeksport nilai penglibatan emosi

Bagaimana perasaan mereka terhadap produk atau perkhidmatan, bagaimana produk itu disampaikan kepada mereka, dan perasaan mereka terhadap peruncit yang menawarkannya. Menjalin hubungan dengan pelanggan selalu menjadi unsur penting dalam penjualan, tetapi pada masa-masa yang sangat mencabar seperti ini, empati dan menjalin hubungan emosi positif dengan pelanggan dapat memberikan kelebihan kepada persaingan yang diperlukan oleh kedai anda.

Kita sudah melihat generasi seterusnya empati memasuki percampuran dengan munculnya chatbots dalam talian, senarai cadangan, dan pembantu membeli-belah maya. Kepintaran buatan dan automasi fungsi perkhidmatan pelanggan yang berulang telah meningkatkan pengalaman dalam talian dengan pasti, tetapi ruang lingkup keberkesanannya pada amnya terhad kepada masalah umum, mudah ditangani. Keupayaan mereka untuk mendorong dan menutup penjualan hanya sedikit. Nampaknya chatbots pandai membaca skrip tetapi belum memiliki yang asli orang itu akan menjadikan mereka lebih sesuai - sekurang-kurangnya pada tahap emosi.

Yang mengatakan, satu bidang di mana empati nampaknya berfungsi dengan baik adalah perdagangan langsung, pengalaman membeli-belah di mana pengetahuan produk dan keramahan rakan jualan tradisional memenuhi kemudahan membeli-belah dalam talian. Syarikat yang saya tubuhkan, DapatkanBEE, memberi kuasa kepada jenama untuk menyediakan perkhidmatan concierge langsung, sosial, membeli-belah kepada pengunjung laman web e-dagang - dengan pakar jenama sebenar. Oleh kerana interaksi yang berperikemanusiaan ini, kami melihat jenama mengalami kadar penukaran jualan purata 25%. Itu sangat berkesan jika dibandingkan dengan kadar 1 dan 2% biasa yang dicapai di kebanyakan laman web e-dagang.

Walaupun kios membeli-belah satu-satu dan pembayaran sendiri menawarkan kemudahan automasi, pengguna masih kehilangan nasihat dan nasihat yang diberikan oleh rakan jualan yang berpengetahuan. Sentuhan manusia itu telah hilang dari pengalaman membeli-belah dalam talian, tetapi berkat 5G dan lebar jalur yang diperluas, kini dapat melakukan perundingan video langsung pada peranti mudah alih pelanggan dan memandu mereka melalui ciri produk.

Ini, rakan jualan dalam talian yang sedang dalam talian membina hubungan emosi dengan pembeli dalam talian. Mereka mengubah prospek menjadi penjualan dan bahkan menggunakan taktik penjualan yang kuat. Lebih dari sekadar produk atau harga, ia adalah satu-satu pertunangan yang banyak pelanggan dapati adalah nilai tambah baru untuk pengalaman membeli-belah mereka. Ini menimbulkan persoalan, jika pesaing anda dapat menawarkan perjalanan penjualan emosional jenis ini, apakah mereka akan memilih sebilangan pelanggan anda pada musim cuti ini?

Pengalaman Beli Belah GetBEE

Inilah musim untuk memanusiakan pengalaman berbelanja untuk pelanggan anda. Keselesaan dan emosi adalah bahagian utama kejayaan penjualan, membayangi asas utama sebelumnya seperti harga dan kesetiaan jenama. Ironinya, rakan sekerja runcit selalu takut bahawa teknologi akan menggantikannya. Kenyataannya adalah, teknologi telah membantu membentuk identiti baru dan bernilai kepada rakan jualan, dan akan menarik untuk melihat bagaimana peranannya berubah ketika perdagangan langsung semakin popular di baru ini ekonomi hubungan.

Tempah Demo GetBee

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.