Pandangan Visual Perjalanan Pelanggan Percutian

Perjalanan Pelanggan Pembelian Percutian

Sekiranya anda belum melanggan, saya sangat mengesyorkannya Fikirkan dengan Google laman web dan buletin. Google mengeluarkan beberapa bahan yang luar biasa untuk membantu peruncit dan perniagaan mengembangkan perniagaan mereka dalam talian. Dalam artikel baru-baru ini, mereka melakukan pekerjaan yang hebat dalam memvisualisasikan 3 perjalanan pelanggan biasa yang dilihat bermula sekitar Black Friday:

  1. Jalan menuju peruncit yang tidak dijangka - bermula dengan carian mudah alih, perjalanan memberikan gambaran mengenai persona tertentu yang membeli-belah dalam talian.
  2. Keputusan untuk membaiki atau mengganti - persona lain mencari melalui desktop dan kemudian mudah alih, dan berinteraksi dengan iklan untuk akhirnya membuat keputusan pembelian.
  3. Pencarian permainan epik - pemain permainan meneliti pembelian konsol berikutnya, melakukan carian melalui telefon bimbit dan desktop, mengunjungi laman peruncit dan laman industri untuk meneliti pembelian berikutnya.

Google menyediakan beberapa langkah penting, termasuk jumlah penyelidikan yang dilakukan pengguna, pergantungan pada telefon bimbit, dan fakta bahawa pengguna ini tidak fokus pada hadiah.

Saya ingin anda memberi tumpuan kepada beberapa aspek yang tidak boleh disedari:

  • Orang melantun di antara peranti dan medium - Saya baru-baru ini membeli PlayStation baru. Saya menggunakan telefon saya agak lama semasa menonton televisyen, membaca ulasan dan melihat kumpulan. Kemudian, ketika saya duduk di meja saya, saya melihat video dan menonton video ulasan. Saya juga pernah mengunjungi BestBuy beberapa kali untuk melihat apa yang mereka ada. Seorang rakan saya adalah pemain permainan yang besar, jadi saya berbual dengannya melalui Facebook dan membuat keputusan mengenai apa yang hendak dibeli. Pada akhirnya, saya mendapat harga yang hebat dan membelinya secara dalam talian melalui Wal-mart. Jadi .. mudah alih, desktop, carian, sosial, ulasan, dan runcit semuanya memainkan peranan dalam perjalanan saya.
  • Orang menghabiskan banyak masa untuk meneliti - Perjalanan ini tidak dalam satu sesi, mereka lebih dari beberapa minggu dan bulan. Penting untuk diingat bahawa kuki habis, kempen berubah, hasil carian bergerak… sementara pengguna meneliti keputusan pembelian mereka yang seterusnya. Agar produk atau perkhidmatan anda tetap kelihatan, anda harus terus berusaha untuk terus kelihatan dan berharga kepada mereka.
  • Orang ramai menggunakan banyak penyelidikan kandungan - Saya bahkan tidak dapat memberitahu anda berapa banyak yang saya baca, tonton dan bincangkan sebelum membeli sistem saya. Saya akan memberitahu anda bahawa keputusan pembelian saya meningkat ketika saya terus meneliti. Saya akhirnya membeli kit Pro dan VR dengan PlayStation saya setelah melihat ulasan dan menonton video mengenai kemampuannya. Dan setelah mendapat sistem, saya pergi membeli-belah lagi untuk mendapatkan lebih banyak aksesori! Kandungan bukan sahaja mendorong keputusan saya, ia juga mendorong penjualan tambahan.

Inilah infografik penuh, Di dalam perjalanan pembelian 3 pembeli yang mencari setiap hari:

Perjalanan Pelanggan Percutian Percutian

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.