Menyembunyikan Langganan Anda Bukan Strategi Pengekalan

butang batal

Kami menilai banyak perkhidmatan sehingga kami dapat menulis tentangnya di blog atau menggunakannya untuk pelanggan kami. Satu teknik yang mula kita lihat semakin banyak adalah perkhidmatan yang membolehkan anda memulakan akaun dengan mudah, tetapi mereka tidak mempunyai kaedah untuk membatalkannya. Saya tidak fikir ini adalah pengawasan ... dan ia segera mematikan saya ke syarikat.

butang batalSaya menghabiskan kira-kira 15 minit pagi ini untuk melakukan perkara itu. Perkhidmatan pemantauan media sosial yang ditawarkan a cubaan percuma jadi saya mendaftar. Selepas kira-kira 2 minggu, saya mula mendapat e-mel yang memberi amaran bahawa percubaan saya hampir berakhir. Selepas 30 hari, saya mula menerima e-mel harian yang memberitahu bahawa tempoh saya telah tamat dan mempunyai pautan ke tempat saya boleh menaik taraf ke akaun berbayar.

E-mel tersebut berhenti melanggan pautan membawa saya ke halaman log masuk akaun. Grrr… perlu log masuk untuk berhenti melanggan adalah masalah haiwan peliharaan saya yang lain. Oleh kerana saya masih log masuk, saya fikir saya akan membatalkan akaun. Saya pergi ke halaman pilihan akaun dan satu-satunya pilihan adalah pilihan peningkatan yang berbeza - tiada pilihan batal. Walaupun dalam cetakan halus.

Sudah tentu, tidak ada cara untuk meminta sokongan. Sekadar Soalan Lazim. Ulasan ringkas Soalan Lazim dan tiada maklumat mengenai pembatalan akaun. Syukurlah, carian dalaman FAQ menawarkan penyelesaiannya. Pautan batal yang tersimpan di tab yang tidak jelas dalam profil pengguna.

Ini mengingatkan saya kepada industri surat khabar ... di mana anda sering boleh mendaftar dalam talian, tetapi anda perlu menelefon dan menunggu lama untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan untuk membatalkan langganan anda. Dan… bukannya membatalkannya, mereka cuba menawarkan pilihan dan hadiah langganan lain kepada anda. Saya telah melalui telefon dengan orang-orang ini di mana saya sangat kecewa sehingga saya hanya mengulangi "batalkan akaun saya" berulang kali sehingga mereka mematuhinya.

Orang ramai, jika ini adalah milik anda strategi pengekalan, anda mempunyai beberapa kerja yang perlu dilakukan. Dan, anda menyembunyikan masalah dengan produk atau perkhidmatan anda dengan mengaburkan pengekalan pelanggan anda yang sebenarnya. Berhenti! Membatalkan produk atau perkhidmatan semudah mendaftar untuk mendapatkannya.

Satu komen

  1. 1

    Ini sangat menyusahkan saya ketika melihatnya. Sebaik sahaja saya mendapat e-mel dengan pautan berhenti berlangganan, saya menandainya sebagai spam dan jika itu tidak membantu, buatlah peraturan untuk menghapusnya di tempat.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.