CRM dan Platform DataPartnersPemasaran Media Sosial & Pengaruh

SurveySparrow: Platform Pengurusan Pengalaman Omnichannel All-In-One Anda

Sudah pasti terdapat trend dalam kalangan pengguna dan perniagaan untuk melindungi data dan privasi mereka lebih daripada yang pernah mereka ada pada masa lalu. Beberapa tahun yang lalu, saya membuat kesilapan berkongsi telefon bimbit saya dengan sebuah syarikat dan dalam beberapa bulan saya mendapat ratusan panggilan yang tidak diminta daripada perniagaan. Ia benar-benar agak menjengkelkan… jadi saya benar-benar memahami tindak balas sebagai pemasar.

Walau bagaimanapun, pengguna dan perniagaan juga berharap kami menjadi lebih disasarkan dan diperibadikan dalam komunikasi kami kepada mereka. Mereka bertindak balas apabila mesej yang betul menyasarkan niat mereka pada masa yang tepat... jadi pemasar terus menangkap seberapa banyak maklumat yang mereka boleh untuk meningkatkan kadar pemerolehan, pengekalan dan penjualan tinggi menggunakan data.

Apakah Pengurusan Pengalaman?

Istilah pengurusan pengalaman agak subjektif, tetapi pada pendapat saya, ia diterjemahkan kepada jenama membina pengalaman yang sangat diperibadikan berdasarkan gelagat dan data yang diberikan oleh pembeli secara sedar dan sukarela.

Martech Zone

Platform pengurusan pengalaman menyediakan pelbagai alatan interaktif yang menggalakkan penglibatan dan menyediakan cara untuk jenama mengumpul data yang boleh digunakan serta-merta untuk mengoptimumkan perjalanan pelanggan mereka, sama ada memperibadikannya atau menggunakan kecerdasan untuk membahagikan dan berkomunikasi dengan tepat dengan prospek.

Tinjau Sparrow

Tinjau Sparrow ialah platform pengurusan pengalaman omnichannel. Platform ini membolehkan beberapa cara untuk pemasar berinteraksi dengan bakal pelanggan untuk memanfaatkan data tersebut untuk mengoptimumkan perjalanan pelanggan mereka. Berikut ialah gambaran keseluruhan manfaat dan ciri platform.

Manfaat Tinjau Sparrow termasuk:

  • Peningkatan petunjuk – borang penjanaan petunjuk sepanjang masa memastikan anda tidak pernah terlepas petunjuk.
  • Sokongan Pelanggan 24 × 7 – menangani mana-mana dan setiap pertanyaan pelanggan dengan borang dan bot tinjauan.
  • Pengetahuan Pasaran Mendalam – Kongsi tinjauan penyelidikan pasaran dengan persona pelanggan ideal anda dan dapatkan cerapan yang kaya tentang gelagat pengguna dan cuaca pasaran.
  • Maklum Balas Saluran Omni – Kekal berhubung dengan nadi pelanggan dan trend pasaran dengan maklum balas yang berguna di semua titik sentuh. Kurangkan churn.

Platform ini membolehkan pemasar untuk memupuk petunjuk, melibatkan diri dengan mereka dan menukar mereka dengan melaksanakan strategi berikut:

  • Tinjauan Penyelidikan Pasaran – Kongsi tinjauan penyelidikan pasaran untuk meletakkan produk anda dengan tepat, menetapkan harga yang tepat, melaksanakan analisis pesaing, mengenal pasti peluang pasaran, menyelesaikan cabaran dan membuat keputusan perniagaan yang lebih baik. Buat tinjauan yang menarik, kongsikannya dalam talian atau luar talian dan dapatkan cerapan yang kaya.
  • Tinjauan Kesesuaian Pasaran Produk – Tangkap persepsi pelanggan tentang produk anda dengan mengukur kesesuaian pasaran produk. Buat tinjauan yang menarik dan kongsikannya dengan pelanggan anda. Temui sentimen pelanggan jika mereka tidak lagi dapat menggunakan produk anda.
  • Bot Maklum Balas Laman Web – Tingkatkan pengalaman tapak web anda dengan membenamkan bot maklum balas. Ukur pengalaman pengguna (UX), kemudahan mencari sumber di tapak anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan anda berdasarkan maklum balas pelawat.
  • Borang Penjanaan Utama – Gunakan borang penjanaan petunjuk untuk mengumpulkan maklumat penting. Gunakannya pada semua halaman pendaratan utama tapak web rasmi anda. Kumpulkan butiran pengguna, kenal pasti kes penggunaan mereka, persona mereka dan kongsikannya dengan pasukan jualan anda.
  • Borang Perhubungan – Benamkan borang hubungan di tapak web anda sekiranya pelawat ingin menghubungi sebarang pertanyaan atau sokongan. Anda boleh membenamkannya sebaris dan menyesuaikannya ke titik. Jadikan ia perbualan dan seperti manusia. Sama seperti pasukan anda.
  • Tinjauan NPS Hubungan – Menilai kesetiaan jenama dan advokasi pelanggan menggunakan skor promoter bersih perhubungan (NPS) tinjauan. Jadual dan mengautomasikannya pada selang masa berkala; dwitahunan atau suku tahunan, menggunakan ciri Berulang.
  • Tinjauan Pengalaman Pengguna – Kumpul maklum balas pengalaman pengguna daripada pelanggan dan pelawat laman web. Ukur pengalaman orang ramai dengan setiap aspek produk jenama anda, tapak web dan sokongan
  • Tinjauan Penglibatan Pelanggan – Kongsi tinjauan penglibatan pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan anda secara rutin. Kongsi surat berita, cerita ciri, e-mel pengumuman, diskaun & tawaran eksklusif. Bina perhubungan yang berpanjangan.

SurveySparrow membantu pemasar dengan automasi tugas dan pengoptimuman aliran kerja, membolehkan mereka menyalurkan data melalui satu tan penyepaduan termasuk Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Interkom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe dan banyak lagi.

Daftar Untuk SurveySparrow Secara Percuma

Pendedahan: Martech Zone ialah ahli gabungan SurveySparrow dan kami menggunakan pautan gabungan sepanjang artikel ini.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.