Menjadi Peribadi dalam Dunia yang Ramai

kepintaran mudah alih pelanggan

Di ruang niaga yang kompetitif sekarang ini, tawaran yang diperibadikan membezakan jenama dalam pertarungan untuk menarik perhatian pengguna. Syarikat di seluruh industri berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan untuk membina kesetiaan dan akhirnya meningkatkan penjualan - tetapi lebih mudah dikatakan daripada dilakukan.

Untuk membuat pengalaman seperti ini memerlukan alat untuk belajar mengenai pelanggan anda, membina hubungan dan mengetahui jenis tawaran yang mereka minati, dan kapan. Yang sama pentingnya ialah mengetahui tawaran yang tidak relevan, untuk mengelakkan mengganggu atau mengasingkan pelanggan yang paling setia. 

"Tiga A" Pembinaan Hubungan

Membangun hubungan pelanggan secara runcit dapat dipecah menjadi tiga langkah: pengambilalihan, pengaktifan dan aktiviti.

  • Perolehan - adalah tentang mendapatkan perhatian pelanggan terhadap produk dan mendapatkan pelanggan baru, yang bermaksud menjangkau bakal pembeli di pasaran yang lebih luas dengan pemasaran yang proaktif, perkongsian saluran, iklan dan tawaran.
  • Pengaktifan - peruncit memberi tumpuan untuk meminta pelanggan melakukan tindakan tertentu atau mengikuti jalan yang diinginkan tertentu yang memaksimumkan nilai pelanggan. Ini mungkin bermaksud mengunjungi kedai beberapa kali setiap bulan, menyelesaikan jenis transaksi tertentu atau meningkatkan kesedaran untuk tawaran yang berbeza. Matlamat fasa pengaktifan adalah interaksi pelanggan dengan jenama, yang membolehkan peruncit untuk melibatkan mereka dan membina hubungan.
  • Aktiviti - fasa terakhir adalah di mana program dan faedah kesetiaan dimainkan.

Walaupun fasa pertama pembinaan hubungan didasarkan pada jangkauan yang lebih luas, dua fasa berikutnya adalah mengenai pemperibadian. Satu-satunya cara fasa pengaktifan dan aktiviti akan berjaya adalah sekiranya pelanggan mempunyai minat peribadi terhadap tawaran atau produk tersebut.

Sekiranya item yang disyorkan atau tawaran yang dicadangkan tidak sesuai, mengapa mereka akan terlibat? Dalam pengertian ini analisis menjadi alat yang tidak ternilai bagi peruncit yang ingin memperibadikan tawaran dan membina kesetiaan dengan pengguna mereka.

Analitik membolehkan peruncit dengan mudah mengetahui tawaran mana yang sesuai dengan prospek mereka dan yang tidak, akhirnya membolehkan mereka menghilangkan tawaran yang tidak berkaitan, menjangkau jangkauan dan menjadi sumber maklumat dan produk yang boleh dipercayai untuk setiap pengguna.

Pembeli sibuk, dan jika mereka tahu satu jenama akan memberikan apa yang mereka mahukan berdasarkan pembelian dan minat sebelumnya, itulah jenama yang akan mereka cari.

Mengendalikan Data

Oleh itu, alat apa yang diperlukan untuk mewujudkan hubungan ini?

Walaupun kebanyakan pemasar dan organisasi mempunyai akses ke sejumlah besar data - baik tradisional dan sosial - merupakan cabaran berterusan untuk menambangnya, meningkatkan segmen pelanggan yang paling penting dan bertindak balas secara real time terhadap keperluan pelanggan. Hari ini, cabaran yang paling biasa dihadapi oleh organisasi ialah tenggelam dalam data dan kelaparan untuk mendapatkan pandangan. Sebenarnya, setelah dikeluarkannya tinjauan terbaru oleh CMOSurvey.org, pengarahnya Christine Moorman berkomentar bahawa salah satu cabaran terbesar adalah tidak mendapatkan data melainkan mewujudkan pandangan yang dapat ditindaklanjuti dari data tersebut.

Namun, apabila pemasar dipersenjatai dengan alat analitik yang tepat, data besar dapat menjadi peluang. Data inilah yang membolehkan pemasar runcit mencapai kejayaan dalam fasa pengaktifan dan aktiviti membina hubungan - mereka hanya perlu tahu bagaimana mengusahakannya. Menggabungkan perniagaan, data dan matematik secara optimum untuk mendapatkan pandangan tentang bagaimana reaksi pelanggan terhadap tawaran atau interaksi tertentu menjadikan dunia berbeza kerana syarikat berusaha untuk meningkatkan penyasaran dan pemperibadian mereka.

Analitis membolehkan pemasar memahami kegilaan data hari ini dan benar-benar bertambah baik dalam bidang ini, yang seterusnya membantu membina kesetiaan dan pendapatan.

Salah satu kategori runcit di mana ini jelas kelihatan ialah peniaga runcit. Aplikasi mudah alih, suar dan teknologi lain menghasilkan banjir data mengenai perjalanan pengguna di kedai. Peruncit dan jenama pintar menggunakan analisis untuk memproses data tersebut dalam masa nyata dan menghasilkan tawaran yang relevan yang mengaktifkan pelanggan sebelum mereka keluar dari kedai.

Sebagai contoh, Jenama Hillshire dapat mengesan pembeli di kedai menggunakan iBeacons, membolehkan mereka mengirim iklan dan kupon yang disesuaikan untuk sosej kerajinan mereka ketika pembeli menghampiri bahagian kedai tersebut.

Bukan rahsia lagi bahawa dunia runcit masa kini lebih kompetitif daripada sebelumnya. Membangun kesetiaan pelanggan adalah fokus untuk jenama teratas, dan satu-satunya cara mereka berjaya dalam melakukan ini adalah untuk bergaul dengan pelanggan mereka.

Ini tidak akan berlaku dalam semalam, tetapi ketika didekati dengan benar, peruncit memiliki kemampuan untuk benar-benar menggunakan data pelanggan mereka untuk bekerja untuk memahami dengan lebih baik keperluan dan pilihan setiap individu. Maklumat ini adalah kunci untuk meningkatkan pemperibadian, hubungan pelanggan dan akhirnya garis bawah syarikat.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.