Pemasaran KandunganE-dagang dan Runcit

JANGAN PERGI: Tiga Taktik Niat Keluar yang Tidak Akan Mengganggu Pelawat Anda

Teknologi niat keluar (Apakah ia?). Versi pemasaran digital KC dan The Sunshine Band's Tolong Jangan Pergi.

Kami telah membuktikan berulang kali melalui pengujian A / B bahawa menggunakan teknologi niat keluar untuk mencetuskan lapisan boleh menjadi cara yang sangat berkesan untuk menyelamatkan pengunjung yang ditinggalkan. Contoh kandungan yang dicetuskan termasuk cadangan kod diskaun atau arahan pendaftaran buletin. Mungkin ada yang berpendapat bahawa gangguan ini mengurangkan pengalaman pelanggan. Perlu diingat, berikut adalah beberapa taktik yang dapat membantu anda mengatasi kesan ini semasa menjalankan kempen niat keluar.

Taktik # 1 - Segmen, Segmen, Segmen

Terdapat banyak kelebihan untuk memusatkan pesanan niat keluar ke subset tertentu dari pangkalan pelawat anda. Anda tidak mahu hanya memberikan kod diskaun dengan sengaja kepada setiap pengunjung di luar sana. Cadangan kod diskaun boleh merosakkan jenama anda dan mendorong pembeli yang tidak setia. Strategi yang lebih hebat adalah memberi penghargaan kepada pelanggan teratas anda - pangkalan pengunjung paling setia anda - dengan potongan harga untuk mengekalkan tahap pengekalan pelanggan yang sangat penting dalam pasaran yang tepu dan sangat kompetitif.

Dengan salah satu pelanggan syarikat penerbangan kami, kami baru-baru ini memanfaatkan kombinasi data yang berpusatkan pelanggan luar talian, data dalam sesi masa nyata dan tingkah laku melayari / membeli sejarah untuk hanya mensasarkan segmen bernilai tinggi dan kesetiaan tinggi dengan potongan harga. Ini menghasilkan tawaran niat keluar yang sangat terfokus yang menghasilkan peningkatan dalam tempahan antara 16 hingga 20 peratus di tiga segmen individu.

Dari aspek pemerolehan, anda hanya ingin meminta pendaftaran buletin jika anda menyedari bahawa pelawat itu baru.

Maksudnya adalah penting untuk fokus dengan kempen anda dan memikirkan logik segmentasi yang masuk akal dan sesuai dengan maksud projek anda (pun dimaksudkan).

Taktik # 2 - Jadilah Seperti Air

Taktik anda tidak semestinya menjadi overlay. Berfikir di luar kotak (pun sekali lagi dimaksudkan). Luaskan cakerawala anda (seperti yang dicadangkan oleh Bruce Lee) dan pertimbangkan penyampaian kandungan anda dalam bentuk yang berbeza yang mungkin kurang mengganggu dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sambil menarik pengunjung kembali ke halaman.

Cuba mencetuskan a hello bar (seperti pesan di bahagian atas layar, yang dapat ditolak oleh pengguna) dan bukannya overlay yang kurang ajar yang mungkin mengganggu penjelajahan di halaman. Atau fokus pada beberapa kandungan minat tertentu, seperti fakta bahawa item mungkin stok rendah atau ketersediaan rendah dan memperkenalkan sedikit petunjuk:

Keluar Tempat Niat Kiri

Untuk membuat petunjuk seperti ini, anda memerlukan segmentasi untuk mengenal pasti bahawa ada penerbangan dengan baki lima atau lebih sedikit kerusi. Dalam banyak cara, semuanya selalu kembali kepada Taktik # 1 (seperti yang akan anda lihat lagi di hujung terakhir di bawah).

Taktik # 3 - Bermanfaat

Anda tidak perlu memberikan potongan besar atau pendaftaran di sini mesej di hadapan pelawat. Anda hanya boleh memberikan pertolongan tepat pada masanya kepada pengunjung yang memerlukan.

Dalam pakej asas kami mencari pelanggan yang menjual insurans rumah, kami mengumpulkan banyak atribut pelawat melalui pelbagai input semasa mereka melalui corong - tajuk (untuk mendapatkan jantina), tarikh lahir (untuk membuat kumpulan umur) dan banyak lagi (rujuk Taktik # 1 lagi). Pada akhirnya, mengaitkan dimensi ini dengan kadar penukaran langkah demi langkah dan penglibatan di setiap halaman corong aplikasi membolehkan kami memahami beberapa titik geseran berdasarkan pengunjung. Satu pembelajaran adalah bahawa pengunjung dalam kelompok umur paling tinggi menukar pada kadar yang jauh lebih rendah setelah mereka mencapai tahap corong tertentu. Penyelesaian? Untuk menargetkan pelawat ini dengan tawaran bantuan sembang jika mereka telah menganggur untuk jangka waktu tertentu dan menunjukkan niat untuk keluar. Hasilnya menunjukkan peningkatan penglibatan dan pengalaman pelanggan, serta aplikasi yang diselamatkan oleh tim pusat panggilan pelanggan.

Tolong Jangan Pergi (Jangan Pergi)

Keluar Niat Tetap

Memanfaatkan taktik ini dalam strategi niat keluar anda bukan sahaja dapat mendorong peningkatan prestasi kempen anda, tetapi memastikan anda tidak mendorong pengunjung kerana cara-cara yang kadang-kadang menjengkelkan yang ditunjukkan oleh hamparan niat keluar. Pada akhirnya, pengalaman pelanggan ini masih perlu diuji, dan terus diuji pada masa itu, sehingga anda pasti pengalaman itu sesuai untuk pengunjung anda. Tetapi intinya adalah anda dapat menarik pengunjung dengan sopan kembali ke laman web anda dan bukannya mohon tolong, tolong, tolong jangan pergi.

Tolong jangan pergi. Lihat bacaan cepat kami, Pendekatan untuk Melawan Keluar Maksud.

Air Terjun Tom

Tom Waterfall adalah Pengarah Penyelesaian Pengoptimuman untuk EMEA dan APAC di Webtrends. Dia bertanggung jawab untuk memberikan strategi pengoptimuman 360 darjah untuk klien, untuk meningkatkan ROI penukaran dan pemasaran laman web mereka. Sebagai pakar dalam saluran omni dan personalisasi, Tom mempunyai minat untuk memahami bagaimana pengguna bertindak dan bertindak balas terhadap kandungan yang berbeza ketika dalam talian.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.