Ciri Platform Pemasaran Media Sosial Perusahaan

Ciri Platform Media Sosial Perusahaan

Sekiranya anda sebuah organisasi besar, biasanya terdapat enam aspek kritikal perisian perusahaan yang selalu anda perlukan:

  • Hierarki Akaun - mungkin ciri yang paling diminta dari mana-mana platform perusahaan adalah kemampuan untuk membina hierarki akaun dalam penyelesaiannya. Oleh itu, syarikat induk boleh menerbitkan atas nama jenama atau francais di bawahnya, mengakses data mereka, membantu menyebarkan dan mengurus banyak akaun, dan mengawal akses.
  • Proses Kelulusan - organisasi perusahaan biasanya mempunyai lapisan persetujuan untuk menangani urutan kolaborasi undang-undang, peraturan, dan dalaman. Kemas kini media sosial, misalnya, mungkin berpindah dari rakan sekerja ke pereka grafik, ke pengurus, ke perundangan, kembali ke editor, hingga ke penerbit. Melakukan pemberian ini melalui e-mel atau hamparan boleh terkawal
  • Pematuhan, Keselamatan, Log, dan Sandaran - Di syarikat yang dikawal selia atau awam, keselamatan sangat penting sehingga platform biasanya diperlukan untuk menjalani proses audit pihak ketiga, dan mempunyai arsip dalaman dan cadangan aktiviti dalam sistem.
  • Single Sign-On (SSO) - Syarikat mahukan kawalan dalaman aplikasi yang mereka log masuk sehingga log masuk ke platform biasanya diuruskan melalui jabatan IT atau platform pejabat mereka.
  • Kawalan Akses - Peranan dan izin sangat penting untuk perisian perusahaan untuk memastikan bahawa seseorang tidak dapat melewati proses yang disetujui atau melakukan tindakan yang tidak mereka izinkan.
  • Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) - Dalam suasana global, masa up sangat penting sehingga SLA yang dipersetujui biasanya diperlukan untuk menandatangani kontrak dengan platform perusahaan mana pun. Juga, penyelenggaraan dan waktu henti diungkapkan secara terbuka untuk memastikan mereka tidak mengganggu operasi.
  • Sokongan Multi-Bahasa - Kami hidup dalam ekonomi global, jadi kemampuan untuk menyokong pelbagai bahasa dalam antara muka pengguna platform dan juga untuk menerbitkan dalam pelbagai bahasa sangat penting. Sayangnya, bahasa kanan-ke-kiri sering menjadi pemikiran selepas skala platform dan sukar untuk kembali dan merekayasa semula penyelesaiannya.
  • Zon Pelbagai Masa - Anda mungkin terkejut dengan bagaimana syarikat muda tidak mempertimbangkan zon waktu ketika menerbitkan komunikasi. Selain menetapkan dalaman zon waktu setiap pengguna ke platform, bolehkah anda menjadualkan komunikasi yang disasarkan ke zon waktu sasaran tujuan? Banyak syarikat mempunyai tetapan zon waktu di seluruh akaun daripada menggabungkan zon waktu di seluruh.
  • Integrations - Antaramuka Pengaturcaraan Aplikasi (API) dan integrasi produktif ke sistem lain sangat penting untuk automasi, akses data, dan pelaporan masa nyata.
  • Insurans - Kita hidup di dunia yang penuh tuntutan, jadi syarat bahawa platform mempunyai insurans yang cukup untuk menutup tuntutan hukum juga merupakan suatu keharusan dalam platform perisian perusahaan. Mungkin platform itu diretas dan tuntutan undang-undang berlaku dari pelanggan akhir… pembekal anda mungkin akan menanggung perbelanjaan.

Platform Media Sosial Enteprise

Setiap perkara di atas perlu dimasukkan ke dalam platform media sosial anda jika anda adalah syarikat perusahaan. Platform Media Sosial biasanya mempunyai ciri-ciri berikut:

  • Pengurusan proses - Keupayaan untuk mencetuskan urutan dari satu kumpulan pengguna dalam sistem ke sistem yang lain sangat penting. Setiap pengguna mempunyai peranan dan kebenaran masing-masing yang membatasi kemampuan mereka. Contoh:
    • Jenama anda disebut dalam talian (dengan atau tanpa ditandakan). Bolehkah permintaan disalurkan ke penjualan jika itu adalah prospek pertanyaan? Untuk sokongan pelanggan jika itu masalah pelanggan? Untuk memasarkan jika itu permintaan media?
    • Anda mempunyai jadual kempen yang menggabungkan penerbitan sosial dengan tarikh akhir yang ditentukan. Adakah platform media sosial anda mencetuskan dan mengantre yang bergerak melalui pasukan kandungan anda, ke pasukan grafik atau video anda, ke pasukan undang-undang atau pengurusan anda, hingga persetujuan dan penjadualan?
  • Penjadualan dan Kalendar - Di peringkat korporat dan sub-akaun, bolehkah anda menapis dan memerhatikan kalendar media sosial anda dengan mudah dan memberikan tugas?
  • Analisis Mendengar dan Sentimen Sosial - Di peringkat korporat dan sub-akaun, bolehkah anda menerapkan kempen mendengar sosial untuk orang, produk, dan industri bersama dengan analisis sentimen? Bolehkah anda segera menghantar permintaan secara dalaman untuk memberi amaran kepada pasukan yang sesuai untuk bertindak balas? Bolehkah anda melaporkan sentimen dari masa ke masa untuk memastikan anda menjaga hubungan baik dengan pelanggan anda?
  • Integrations - Bolehkah anda bekerja di platform pusat untuk berkomunikasi, menghantar mesej, dan menerbitkan melalui setiap saluran media sosial dan akaun yang anda uruskan di peringkat korporat atau sub-akaun? Bolehkah anda menarik kembali data ke sokongan pelanggan atau sistem hubungan pelanggan jika ada permintaan? Bolehkah anda mendorong pertanyaan penjualan ke sistem untuk membantu mengenal pasti prospek dan menghubungkan titik-titik antara kempen dan penjualan?
  • Integrasi Perjalanan - Adakah anda dapat mengaktifkan pencetus dan acara perjalanan pelanggan omnichannel dengan aktiviti media sosial kenalan anda sebagai elemen penyumbang?
  • mesin Pembelajaran - Penggunaan AI untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam mengenai keseluruhan jenama, perbualan dalam talian, keterlibatan dengan mesej tertentu (kata kunci, imejan), dan kemungkinan untuk pemerolehan, penjualan, atau pengekalan.
  • Pelaporan dan Papan Pemuka - Untuk semua aktiviti, bolehkah Anda membuat laporan yang kuat di peringkat korporat dan sub-akaun yang dapat disaring dengan mudah, disegmentasikan, dan kemudian dibandingkan dengan aktiviti merentasi kempen, musim, atau jangka waktu tertentu?

Ciri-ciri ini adalah tambahan kepada ciri media sosial khas anda yang memungkinkan automasi, pengoptimuman, penjadualan, dan kalendar usaha media sosial anda.

Studio Sosial Salesforce

Salesforce Social Studio menyediakan semua ciri yang diperlukan untuk Pengurusan Media Sosial Perusahaan, termasuk:

  • Pentadbiran - mengurus pengguna dan akses ke seluruh produk Salesforce.
  • Terbitkan - keupayaan untuk menjadualkan dan menerbitkan pelbagai akaun dan saluran.
  • Terlibat - keupayaan untuk menyederhanakan dan menyertai perbualan, kemudian memproses aliran kerja menjadi perkhidmatan atau penjualan.
  • Analisis - pantau dan dengar akaun yang dimiliki dan dapatkan pandangan di media sosial mengenai kata kunci dan sentimen.
  • Kecerdasan Buatan - Salesforce Einstein boleh digunakan untuk secara automatik mengklasifikasikan gambar mengikut ciri untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam mengenai penglibatan.

Studio Sosial Salesforce

Apakah Platform Media Sosial Perusahaan Terbaik?

Tidak semua platform media sosial dibuat dengan setiap ciri yang anda lihat disenaraikan di atas. Saya sentiasa mendorong pelanggan saya untuk melalui beberapa langkah melabur dalam teknologi pemasaran yang selalunya tidak termasuk populariti platform, penghargaannya, atau pengiktirafannya oleh syarikat pihak ketiga.

  1. Mulakan dengan Matlamat Anda - apa yang anda ingin capai dengan platform media sosial? Fahami masalah, kesannya terhadap organisasi anda, dan nilai yang akan diberikan oleh penyelesaian hebat. Itu dapat merangkumi penjimatan automasi dalaman, pengambilan keputusan yang lebih baik dengan data masa nyata, atau peningkatan simpanan berkat pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  2. Tentukan Sumber Anda - apakah sumber dalaman (orang, anggaran, dan garis masa) yang harus anda pindahkan ke platform baru. Adakah anda mempunyai budaya pemakaian? Adakah anda mempunyai pasukan yang dapat mengalami tekanan belajar dan beralih ke sistem baru?
  3. Kenalpasti Proses Semasa - audit pasukan dalaman anda dari pihak pengurusan hingga ke personel pelanggan anda mengenai proses media sosial yang anda buat sekarang. Fahami di mana kekecewaan serta penghargaan untuk platform dan proses semasa. Ini akan memastikan bahawa anda memilih penyelesaian yang akan meningkatkan usaha organisasi daripada menyusahkannya. Ini boleh dijadikan senarai semak yang berbeza dalam menilai platform media sosial anda yang seterusnya.
  4. Nilaikan Penjual Anda - Bandingkan sumber dan proses anda dengan setiap vendor dan pastikan ia memenuhi semua kemampuan sedia ada yang anda perlukan. Mungkin ada beberapa proses yang memerlukan penyelesaian selama pelaksanaan atau migrasi… tetapi cuba kenal pasti bagaimana anda akan melaksanakan setiap proses dengan sangat terperinci untuk mengurangkan risiko penerapan.
  5. Ukur Peluang - Sekiranya anda melabur di platform yang berbeza, mereka biasanya akan mempunyai ciri baru yang memberi peluang untuk meningkatkan pulangan pelaburan teknologi anda.

Memindahkan usaha media sosial perusahaan anda ke platform baru boleh menjadi pelaburan yang sangat bermanfaat dalam usaha penjualan dan pemasaran digital syarikat anda. Pilih dengan bijak ... dan jangan ragu untuk bekerja dengan perunding atau penganalisis yang biasa dengan industri dan dapat membantu anda menilai dan memilih vendor anda yang seterusnya.

Satu komen

  1. 1

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.