Pusat Keutamaan E-mel dan Halaman Berhenti Langgan: Menggunakan Peranan vs Penerbitan

Segmen, Kempen, dan Daftar

Untuk tahun lalu, kami telah bekerjasama dengan sebuah syarikat nasional di sebuah kompleks Migrasi dan pelaksanaan Cloud Salesforce dan Marketing. Pada awal penemuan kami, kami menunjukkan beberapa isu penting berkenaan dengan pilihan mereka - yang sangat berasaskan operasi.

Apabila syarikat merancang kempen, mereka akan membuat senarai penerima di luar platform pemasaran e-mel mereka, memuat naik senarai sebagai senarai baru, merancang e-mel, dan mengirim ke senarai itu. Masalah dengan ini adalah yang menimbulkan beberapa masalah:

  • Halaman berhenti berlangganan adalah pelbagai senarai dengan nama penerbitan yang tidak mesra yang tidak dapat difahami oleh pelanggan.
  • Sekiranya penerima mengklik berhenti berlangganan dalam e-mel, ia hanya berhenti melanggannya dari senarai yang baru dimuat naik, bukan dari jenis komunikasi yang difikirkan oleh pelanggan yang mereka berhenti berlangganan. Itu adalah pengalaman yang mengecewakan bagi pelanggan anda sekiranya mereka terus menerima e-mel jenis lain.
  • Dengan begitu banyak senarai di halaman berhenti berlangganan, penerima akan memilih untuk tuan berhenti melanggan bukannya jenis komunikasi. Oleh itu, anda kehilangan pelanggan yang mungkin mengalami masalah sekiranya anda tidak membuat mereka kecewa dengan pilihan yang dirancang untuk operasi anda dan bukan dengan motivasi dan minat mereka.

Menyusun Penyedia Perkhidmatan E-mel Anda

Walaupun penyedia perkhidmatan CRM dan e-mel yang maju menawarkan peluang untuk membina dan merancang pusat pilihan khusus yang merupakan pengalaman yang luar biasa ... perkhidmatan yang lebih kecil hanya akan menggunakan senarai untuk mengatur halaman pilihan pelanggan atau halaman berhenti berlangganan.

Sekiranya anda tidak dapat merancang halaman pilihan anda sendiri, buatlah halaman anda senarai dari sudut pandangan pelanggan oleh jenis komunikasi yang anda hantar. Senarai boleh menjadi tawaran, advokasi, berita, petua & trik, petunjuk, makluman, sokongan, dll. Dengan cara ini, jika pelanggan tidak mahu mendapatkan lebih banyak tawaran - mereka masih boleh melanggan ke kawasan lain yang menarik berhenti melanggan mereka sendiri secara khusus dari senarai tawaran.

Dengan kata lain, gunakan ciri platform e-mel dengan betul:

  • senarai - bersifat topikal dan menawarkan pelanggan untuk berhenti berlangganan dari jenis komunikasi tertentu. Contoh: Tawaran
  • Segmen - ditapis submenjadi senarai yang ingin anda gunakan untuk penargetan yang lebih baik. Contoh: 100 Pelanggan Teratas
  • Kempen - adalah penghantaran sebenar ke satu atau lebih segmen dan / atau senarai. Contoh: Tawaran Terima Kasih kepada Pelanggan Teratas

Dengan kata lain, jika saya ingin menghantar tawaran kepada orang yang telah menghabiskan lebih dari $ 100 di platform e-niaga saya tahun ini, saya akan:

  1. Tambah bidang data, 2020_Belanja, ke Senarai Tawaran saya.
  2. Mengimport wang yang dibelanjakan oleh setiap pelanggan ke platform e-mel anda.
  3. Mewujudkan segmen, Menghabiskan lebih dari 100 pada tahun 2020.
  4. Buat pesanan saya untuk tawaran ke dalam kempen.
  5. Hantarkan kempen saya ke yang spesifik segmen.

Sekarang, jika kenalan ingin berhenti berlangganan, mereka akan berhenti berlangganan dari Senarai Tawaran... betul-betul fungsi yang kita mahu ada.

Membangun Pusat Pilihan Berasaskan Peranan

Sekiranya anda dapat merancang dan membina pusat pilihan terpadu anda sendiri yang menawarkan pengalaman yang optimum:

  • Kenal pasti peranan dan motivasi pelanggan anda dan kemudian bina bendera atau pilihan tersebut ke dalam pilihan anda pengurusan perhubungan pelanggan pelantar. Perlu ada hubungan dengan personas dalam organisasi anda.
  • Reka bentuk a halaman pilihan yang diperibadikan untuk pelanggan anda dengan faedah dan jangkaan yang dipilih untuk memilih topik atau bidang minat tersebut. Gabungkan halaman pilihan anda dengan CRM anda supaya anda mempunyai pandangan 360 darjah mengenai minat pelanggan anda.
  • Tanya pelanggan anda berapa kerap mereka ingin disampaikan kepada. Anda boleh menggunakan pilihan frekuensi harian, mingguan, dua mingguan, dan suku tahunan untuk meningkatkan pengekalan senarai anda dan mengelakkan pelanggan kecewa kerana mereka menerima terlalu banyak mesej.
  • Gabungkan anda platform pemasaran supaya topik-topik tersebut dirancang ke dalam senarai khusus yang dapat anda segmen dan kirimkan kempen kepada mereka, sambil mengurus kenalan anda dengan lebih baik dan menyelaraskan metrik dengan motivasi pelanggan.
  • Pastikan anda mempunyai data elemen yang disatukan dengan CRM anda dan diselaraskan ke platform pemasaran anda untuk membuat, memperibadikan, dan menghantar ke sasaran segmen dalam senarai anda.
  • Tawaran a tuan berhenti melanggan di peringkat akaun juga sekiranya pelanggan ingin memilih untuk tidak memilih semua komunikasi yang berkaitan dengan pemasaran.
  • Tambahkan pernyataan bahawa penerima masih akan dihantar urus niaga komunikasi (pengesahan pembelian, pengesahan penghantaran, dll.).
  • Memasukkan anda Dasar Privasi bersama dengan maklumat penggunaan data di halaman pilihan anda.
  • Masukkan tambahan saluran komunikasi, seperti forum komuniti, amaran SMS, dan halaman media sosial untuk diikuti.

Dengan merancang dan menggunakan senarai, segmen, dan kempen dengan tepat, anda bukan sahaja menjaga antara muka pengguna penyedia perkhidmatan e-mel anda tetap bersih dan teratur, anda juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara dramatik untuk pelanggan anda.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.