Dijelaskan Pendekatan Pintar untuk Pemperibadian E-mel

peribadi

Pemasar cenderung melihat personalisasi e-mel sebagai petunjuk untuk keberkesanan kempen e-mel yang lebih tinggi dan menggunakannya secara besar-besaran. Tetapi kami percaya bahawa pendekatan bijak untuk memperibadikan e-mel memberikan hasil yang lebih baik dari sudut keberkesanan kos. Kami berhasrat artikel kami untuk berkembang dari e-mel besar lama hingga personalisasi e-mel yang canggih untuk menunjukkan bagaimana teknik yang berbeza berfungsi bergantung pada jenis dan tujuan e-mel. Kami akan memberikan teori pendekatan kami dan menambahkan sedikit latihan untuk menerangkan bagaimana idea kami dapat dilaksanakan dalam alat pemasaran yang popular.  

Bila hendak pergi Pukal

Terdapat mesej yang ditujukan untuk seluruh pelanggan, dan pendekatan satu-ukuran-sesuai-semua sesuai untuk mereka. Ini adalah e-mel yang tidak mengandungi tawaran produk dan promosi berorientasikan individu atau segmen. Sebagai contoh, pemasar tidak mengambil risiko keberkesanan usaha mereka secara besar-besaran menghantar e-mel yang mempromosikan kempen percutian (misalnya, pra-mengumumkan kempen Black Friday) atau mesej maklumat semata-mata (misalnya, memberitahu tentang kerja-kerja penyelenggaraan berjadual di laman web). 

Untuk e-mel besar, pemasar tidak perlu meneliti penonton mereka dan memikirkan kriteria untuk segmentasi - tujuan mereka adalah untuk menyampaikan maklumat tertentu yang relevan kepada semua pelanggan. Mereka sangat menjimatkan masa dengan merancang satu e-mel untuk itu. Melanjutkan dengan contoh kempen Black Friday, pemasar dapat memulakannya dengan e-mel pukal pertama yang menggariskan maklumat yang tepat (misalnya, jangka masa). 

Cara pelaksanaan. Langkah utama untuk e-mel pukal serupa dengan kebanyakan alat pemasaran e-mel. Mari bawa mereka di MailChimp:

  • Menambah baris subjek. Seiring dengan aturan yang disepakati umum untuk membuat baris subjek menarik, dalam hal pengumuman Black Friday, pemasar dapat menentukan tarikh kempen dimulainya. Walaupun pelanggan tidak membuka e-mel, mereka cenderung melihat tarikh ketika mencentang kotak e-mel mereka.
  • Merancang e-mel. Selain membuat kandungan e-mel itu sendiri, langkah ini termasuk kemungkinan untuk melihat e-mel pada ukuran layar yang berbeza dan mengujinya.

Bilakah Memeribadikan E-mel 

Kami mulai mencari kemampuan perisian pemasaran untuk memanfaatkan maklumat pelanggan dan menargetkan kempen e-mel kepada pelanggan tertentu. Sejauh keperibadian e-mel berbeza dalam kecanggihan, kami akan membezakan pemperibadian asasbahawa pemasar dapat menguruskan sendiri dan pemperibadian majudi mana mereka mungkin memerlukan bantuan pakar (anda akan melihat bagaimana pengetahuan bahasa skrip diperlukan di Salesforce Marketing Cloud untuk pemperibadian kandungan). Sebenarnya, pemasar dapat melibatkan kedua-dua peringkat untuk hasil yang ketara. 

Tahap Asas Pemperibadian

Pada peringkat asas, pemperibadian e-mel memberi tumpuan pertama dan terutama pada peningkatan kadar terbuka. Ini sesuai dengan kebanyakan jenis mesej di mana anda berhasrat untuk berbicara terus dengan pelanggan seperti dalam e-mel selamat datang, tinjauan, buletin. 

Kami menawarkan pemasar untuk menggunakan satu set teknik yang mudah dilaksanakan untuk memperibadikan e-mel. 

  • Memberi nama pelanggan di baris subjek menjadikan e-mel menonjol daripada puluhan orang lain di peti masuk dan berjanji untuk tingkatkan kadar e-mel terbuka sebanyak 22%
  • Begitu juga, menangani pelanggan dengan nama di badan e-mel inilah yang menjadikan e-mel terdengar lebih peribadi dan membina kepercayaan pelanggan. 
  • Menukar nama syarikat di bahagian Dari kepada pemberian nama peribadi tertentu kenaikan harga terbuka sehingga 35%. Kemungkinan penggunaan teknik ini adalah menghantar e-mel kepada pelanggan dari wakil jualan yang kini bekerja dengan mereka.

Tugas memperibadikan baris subjek, bahagian Dari dan badan e-mel akan memakan banyak masa dan kerja manual jika tidak automatik oleh perisian pemasaran e-mel moden.   

Cara pelaksanaan. Kami telah memilih untuk menunjukkan teknik personalisasi yang dijelaskan yang dilaksanakan dalam Microsoft Dynamics for Marketing, aplikasi automasi pemasaran yang juga meliputi pemasaran email. Semasa merancang e-mel, pemasar menambahkan kandungan dinamik yang menghubungkan ke rekod pelanggan. Untuk itu, mereka menggunakan butang Assist Edit “ Tersedia di bar alat pemformatan teks apabila elemen teks dalam pereka grafik dipilih. Sistem akan mengubah kandungan dinamik secara automatik sejajar dengan maklumat dari rekod pelanggan setelah e-mel dihantar.   

Tahap Pemperibadian Lanjutan

Pada tahap lanjutan, pemperibadian e-mel menjadi penukar permainan kerana kita bercakap sekarang tentang menyesuaikan kandungan e-mel ke segmen pelanggan atau bahkan setiap penerima. Ini memerlukan untuk memasukkan data pelanggan yang banyak - pemasar mungkin memerlukan maklumat peribadi (umur, jantina, tempat tinggal, dll.), Sejarah membeli-belah, pilihan pembelian, dan senarai keinginan untuk membuat e-mel yang sangat berharga untuk pelanggan. 

  • Apabila pemasar mengintegrasikan sejarah pembelian dan penyemakan imbas pelanggan ke dalam pemasaran e-mel mereka, mereka tetap relevan dengan minat pelanggan dengan konten yang disasarkan satu lawan satu. Semasa mereka bercakap bahasa yang sama dengan pelanggan, mereka naikdengan lebih berkesan. Contohnya, pemasar dapat mengirim pilihan pakaian malam dan aksesori kepada pelanggan yang mencarinya baru-baru ini tetapi tidak membeli. 
  • Pemasar mencapai kadar klik-tayang yang lebih tinggi untuk e-mel yang mengumumkan kedatangan baru atau kempen penjualan apabila mereka melakukan segmentasi dan pertunjukan pelanggan cadangan produk yang relevankepada pelanggan. Sebagai contoh, mereka dapat memperibadikan kempen e-mel penjualan musim panas untuk segmen khalayak wanita dan lelaki. 

Cara pelaksanaan. Sekiranya pemasar mempercayai pemasaran e-mel mereka ke Salesforce Marketing Cloud, mereka akan mendapat akses ke pemperibadian e-mel maju. Kami menyarankan mereka untuk memikirkan strategi pemasaran e-mel dan melibatkan perunding Salesforce untuk melaksanakannya. Terdapat dua langkah yang perlu diambil:

  1. Buat Sambungan Data di mana data pelanggan disimpan. Semasa menghantar e-mel, sistem akan menyambung ke Sambungan ini untuk menjadikan kandungan e-mel untuk setiap pelanggan.
  2. Tambahkan kandungan yang diperibadikan ke e-mel. Bergantung pada sama ada pemperibadian berdasarkan segmen atau pelanggan demi pelanggan diperlukan, blok kandungan dinamik atau AMPscript digunakan masing-masing. Dalam blok kandungan dinamik, pemasar menentukan peraturan bagaimana konten tersebut diberikan (misalnya, peraturan berdasarkan gender). Ini tidak memerlukan kepakaran teknikal, jadi pemasar dapat melakukannya sendiri. Sementara itu, pengetahuan mengenai AMPscript, bahasa skrip kandungan eksklusif Salesforce Marketing Cloud, adalah suatu keharusan untuk pemperibadian yang lebih canggih (misalnya, untuk penawaran produk yang disesuaikan untuk setiap penerima).

Peribadikan dengan Bijak

Pemperibadian telah lama menjadi kata kunci dalam bidang pemasaran e-mel. Walaupun kami menyokong sepenuhnya niat syarikat untuk mengembangkan komunikasi yang lebih berkesan dengan pelanggan melalui e-mel, kami masih mempercayai pendekatan selektif terhadap tahap pemperibadian, yang bergantung pada jenis dan tujuan e-mel. Oleh itu, pemasar tidak perlu menyesuaikan setiap pesan dan menjauhi e-mel secara besar-besaran - merancang dan membuat e-mel yang diperibadikan tidak bernilai usaha apabila maklumat yang sama ditujukan untuk semua pelanggan. Pada masa yang sama, mereka memenangkan kepercayaan dan minat pelanggan apabila mereka membuat kandungan satu lawan satu dalam e-mel dengan penawaran produk. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.