Analisis & UjianPemasaran E-mel & Automasi

Metrik Pemasaran E-mel: 12 Petunjuk Prestasi Utama yang Perlu Anda Pantau

Semasa anda melihat kempen e-mel anda, terdapat beberapa metrik yang perlu anda fokuskan untuk meningkatkan prestasi pemasaran e-mel anda secara keseluruhan. Tingkah laku dan teknologi e-mel telah berkembang dari semasa ke semasa – jadi pastikan anda mengemas kini cara anda memantau prestasi e-mel anda.

Nota: Kadang-kadang anda akan melihat bahawa saya menggunakan Alamat emel dan tempat lain, E-mel dalam formula di bawah. Sebabnya ialah sesetengah isi rumah sebenarnya berkongsi alamat e-mel. Contoh: Saya mungkin mempunyai 2 akaun telefon mudah alih dengan syarikat yang sama yang datang ke alamat e-mel yang sama. Ini bermakna saya akan menghantar dua e-mel ke alamat e-mel tertentu (seperti yang diminta oleh pelanggan); walau bagaimanapun, jika pelanggan itu mengambil tindakan seperti berhenti melanggan... saya mungkin menjejakinya pada peringkat alamat e-mel. Harap itu masuk akal!

  1. Aduan Spam – pembekal peti mel besar seperti Google mendapat begitu banyak e-mel daripada pembekal perkhidmatan e-mel yang biasanya mereka mengekalkan reputasi untuk setiap pengirim melalui alamat IP. Jika anda mendapat lebih daripada segelintir pelanggan melaporkan e-mel anda sebagai spam, semua e-mel anda mungkin akan dihalakan ke folder sampah dan anda tidak menyedarinya. Beberapa cara untuk memastikan aduan spam rendah adalah dengan menawarkan ikut serta berganda pada langganan, jangan sekali-kali mengimport senarai yang dibeli dan menawarkan pelanggan anda keupayaan untuk mengubah suai langganan mereka atau berhenti melanggan tanpa banyak usaha.
  2. Kadar Bounce – kadar lantunan ialah satu lagi penunjuk utama kepada pembekal peti mel pada tahap penglibatan e-mel anda. Kadar lantunan yang tinggi mungkin menjadi penunjuk kepada mereka bahawa anda menambah alamat e-mel yang mungkin telah dibeli. Alamat e-mel agak berubah, terutamanya dalam dunia perniagaan apabila orang meninggalkan pekerjaan. Jika anda mula melihat kadar lantunan keras anda meningkat, anda mungkin mahu menggunakan beberapa senaraikan perkhidmatan pembersihan secara tetap untuk mengurangkan alamat e-mel tidak sah yang diketahui.
  3. Kadar Nyahlanggan – Kualiti reka bentuk dan kandungan e-mel anda adalah penting dalam memastikan pelanggan anda terlibat dan mendorong mereka ke aktiviti yang anda cari. Nyahlanggan mungkin merupakan penunjuk bahawa anda juga menghantar terlalu kerap dan mengganggu pelanggan anda. Uji reka bentuk anda merentas platform, pantau kadar terbuka dan klik lalu pada e-mel anda dan tawarkan pilihan kekerapan yang berbeza kepada pelanggan anda supaya anda boleh mengekalkannya.
Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%
  1. Kadar Perolehan – dikatakan bahawa sehingga 30% daripada senarai boleh menukar alamat e-mel dalam tempoh setahun! Ini bermakna agar senarai anda terus berkembang, anda perlu mengekalkan dan mempromosikan senarai anda serta mengekalkan pelanggan anda yang lain untuk kekal sihat. Berapakah bilangan pelanggan yang hilang setiap minggu dan berapa ramai pelanggan baharu yang anda perolehi? Anda mungkin perlu mempromosikan borang ikut serta, tawaran dan seruan tindak anda dengan lebih baik untuk menarik pelawat tapak untuk melanggan.

Pengekalan senarai juga boleh diukur setelah anda mengetahui bilangan pelanggan yang diperoleh berbanding hilang dalam tempoh tertentu. Ini dikenali sebagai anda kadar churn pelanggan dan boleh memberikan anda metrik yang anda perlukan untuk memahami anda senaraikan kadar pertumbuhan.

  1. Penempatan Peti Masuk - mengelakkan folder SPAM dan penapis sampah mesti dipantau jika anda mempunyai sejumlah besar pelanggan (100k +). Reputasi pengirim anda, kata kerja yang digunakan dalam baris subjek anda dan badan mesej… semua ini adalah metrik kritikal untuk memantau yang biasanya tidak ditawarkan oleh pembekal pemasaran e-mel anda. Pembekal perkhidmatan e-mel memantau kebolehhantaran, bukan penempatan peti masuk. Dalam erti kata lain, e-mel anda mungkin dihantar… tetapi terus ke penapis sampah. Anda memerlukan platform seperti 250ok untuk memantau penempatan peti masuk anda.
Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%
  1. Reputasi Penghantar – Bersama-sama dengan peletakan peti masuk ialah reputasi penghantar anda. Adakah mereka dalam mana-mana senarai hitam? Adakah rekod mereka disediakan dengan betul untuk Pembekal Perkhidmatan Internet (ISP) berkomunikasi dan mengesahkan bahawa mereka diberi kuasa untuk menghantar e-mel anda? Ini adalah masalah yang sering memerlukan a kesampaian perunding untuk membantu anda menyediakan dan mengurus pelayan anda atau mengesahkan perkhidmatan pihak ketiga yang anda hantar. Jika anda menggunakan pihak ketiga, mereka mungkin mempunyai reputasi buruk yang membawa e-mel anda terus dalam folder sampah atau disekat sama sekali. Sesetengah orang menggunakan SenderScore untuk ini, tetapi ISP tidak memantau SenderScore anda… setiap ISP mempunyai cara tersendiri untuk memantau reputasi anda.
  2. Kadar Terbuka - Pembukaan dipantau dengan memasukkan piksel pelacakan dalam setiap e-mel yang dikirimkan. Oleh kerana banyak pelanggan e-mel menyekat gambar, ingatlah bahawa kadar buka sebenar anda akan selalu jauh lebih tinggi daripada kadar terbuka sebenar yang anda lihat dalam e-mel anda analisis. Trend kadar terbuka penting untuk ditonton kerana mereka menunjukkan sejauh mana anda menulis baris subjek dan betapa berharganya kandungan anda kepada pelanggan.
Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Kadar Klik-Melalui (CTR) – Apa yang anda mahu orang lakukan dengan e-mel anda? Memacu lawatan kembali ke tapak anda (semoga) strategi utama kempen pemasaran e-mel anda. Memastikan anda mempunyai seruan tindak yang kukuh dalam e-mel anda dan anda mempromosikan pautan tersebut dengan berkesan haruslah dimasukkan ke dalam strategi reka bentuk dan pengoptimuman kandungan.
Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Klik untuk Buka Kadar - (CTO or CTOR) Daripada orang yang membuka e-mel anda, apakah kadar klik lalu? Ia dikira dengan mengambil bilangan pelanggan unik yang mengklik pada kempen dan membahagikannya dengan bilangan pelanggan unik yang membuka e-mel. Ini ialah metrik penting kerana ia mengukur penglibatan dengan setiap kempen.
  2. Tingkat Penukaran – Jadi anda menyuruh mereka mengklik, adakah mereka benar-benar menukar? Penjejakan penukaran ialah ciri kebanyakan pembekal perkhidmatan e-mel yang tidak dimanfaatkan sebagaimana mestinya. Ia biasanya memerlukan coretan kod pada halaman pengesahan anda untuk pendaftaran, muat turun atau pembelian. Penjejakan penukaran menghantar maklumat kembali ke e-mel analisis bahawa anda sebenarnya telah selesai melakukan ajakan bertindak yang dipromosikan dalam e-mel.
Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Setelah anda memahami nilai penukaran anda dari semasa ke semasa, anda boleh meramalkan anda dengan lebih baik purata hasil bagi setiap e-mel yang dihantar and nilai purata setiap pelanggan. Memahami metrik utama ini boleh membantu anda mewajarkan usaha pemerolehan tambahan atau tawaran diskaun untuk memacu pertumbuhan senarai.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%
Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)
  1. Kadar Buka Mudah Alih - Ini sangat besar sekarang ini ... di B2B sebahagian besar e-mel anda dibuka pada peranti mudah alih. Ini bermaksud bahawa anda harus memberi perhatian khusus kepada bagaimana anda baris subjek dibina dan memastikan bahawa anda menggunakan reka bentuk e-mel responsif untuk dilihat dengan betul dan meningkatkan kadar buka dan klik keseluruhan.
  2. Nilai Pesanan Purata - (A.O.V.O.V.) Akhirnya, menjejak alamat e-mel daripada langganan, melalui pemupukan, melalui penukaran adalah penting kerana anda mengukur prestasi kempen e-mel anda. Walaupun kadar penukaran mungkin kekal agak konsisten, jumlah wang yang dibelanjakan pelanggan sebenarnya mungkin berbeza sedikit.

Sebilangan besar syarikat prihatin dengan jumlah bilangan pelanggan e-mel mereka mempunyai. Kami baru-baru ini mempunyai pelanggan yang mengupah agensi untuk membantu mereka mengembangkan senarai e-mel mereka dan mereka diberi insentif pada pertumbuhan senarai. Walau bagaimanapun, apabila kami menganalisis senarai itu, kami mendapati bahawa sebahagian besar pelanggan yang diperolehi mempunyai sedikit atau tiada kesan ke atas nilai program e-mel mereka. Malah, kami percaya kekurangan buka dan klik lalu telah merosakkan reputasi e-mel mereka secara keseluruhan.

Kami membersihkan senarai mereka dan membersihkan kira-kira 80% daripada pelanggan mereka yang tidak membuka atau mengklik dalam 90 hari yang lalu. Kami memantau peletakan peti masuk mereka dari semasa ke semasa dan ia meroket… dan pendaftaran seterusnya serta klik seruan tindak meningkat juga. (Bukan kadar, kiraan sebenar). Apatah lagi kami telah menjimatkan sedikit wang mereka pada platform e-mel mereka – yang dicaj mengikut bilangan pelanggan aktif!

Analitis Pemasaran E-mel

Terdapat buku hebat di luar sana daripada Himanshu Sharma tentang semua yang anda perlu fahami tentang analisis pemasaran e-mel.

Kuasai Kepentingan Analitis Pemasaran E-mel: Perjalanan dari Penempatan Peti Masuk Ke Penukaran

Buku ini memberi tumpuan semata-mata pada analitik yang menguatkan program pengoptimuman pemasaran e-mel anda serta teknik untuk meningkatkan prestasi pemasaran e-mel anda. 

Pesan Buku

analisis pemasaran e-mel

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.