Pemasaran KandunganE-dagang dan Runcit

Adakah Laman Web Anda Bercakap Seperti Amazon?

Bilakah kali terakhir Amazon bertanya kepada anda siapa anda? Mungkin ketika pertama kali mendaftar untuk akaun Amazon anda, bukan? Berapa lama dahulu? Itulah yang saya fikirkan!

Sebaik sahaja anda masuk ke akaun Amazon anda (atau hanya melayari laman web mereka jika anda log masuk), ia segera menyambut anda di sudut kanan. Amazon tidak hanya memberi salam kepada anda, tetapi juga menunjukkan kepada anda item yang relevan: cadangan produk berdasarkan minat, sejarah penyemakan imbas, dan juga senarai keinginan anda. Ada sebab mengapa Amazon adalah pusat kuasa eCommerce. Ia bercakap dengan anda seperti manusia, dan TIDAK menyukai laman web ... dan ini adalah sesuatu yang mesti disatukan oleh banyak jenama ke laman web mereka sendiri. 

Sekiranya anda tidak menyedari, banyak laman web mempunyai memori jangka pendek. Tidak kira berapa kali anda mengunjungi laman web tertentu, anda mungkin akan memasukkan maklumat anda berulang kali. Walaupun anda telah memuat turun eGuide dari organisasi (setelah mengisi maklumat anda), dan anda mendapat e-mel yang menjemput anda untuk memuat turun eGuide seterusnya, anda mungkin mendapati diri anda harus mengisi maklumat anda sekali lagi. Cuma… canggung. Ini setara dengan meminta bantuan rakan dan kemudian berkata kepada mereka "siapa lagi kamu?" Pelawat laman web jelas tidak dihina dalam arti harfiah - tetapi banyak yang pasti gelisah.

Seperti banyak orang, saya betul-betul pandai mengingati wajah, tetapi sangat mengingati nama - jadi saya berusaha sedaya upaya untuk mengingatnya untuk masa depan. Sekiranya saya mendapati bahawa saya lupa nama mereka, saya akan mencatatnya di telefon saya. Saya juga berusaha sedaya upaya untuk menuliskan maklumat tambahan dalam kenalan saya seperti makanan kegemaran, hari lahir, nama kanak-kanak, dan lain-lain - apa sahaja yang penting bagi mereka. Ini menghalang saya daripada meminta mereka berulang kali (yang kurang ajar) dan pada akhirnya, orang-orang menghargai usaha itu. Sekiranya sesuatu itu bermakna bagi seseorang, saya ingin mengingatnya. Laman web anda harus sama.

Sekarang, mari kita jujur ​​dengan diri kita sendiri - walaupun anda menulis semuanya, anda tidak akan mengingati setiap butiran penting. Walau bagaimanapun, anda mempunyai peluang yang jauh lebih besar untuk mengingati lebih banyak maklumat jika anda melakukan percubaan. Laman web harus melakukan perkara yang sama - terutamanya jika mereka ingin berinteraksi dengan pengguna dengan lebih baik, memperoleh kepercayaan mereka dan melihat lebih banyak transaksi.

Walaupun mereka adalah contoh yang paling jelas, Amazon bukan satu-satunya laman web yang berpandangan maju. Terdapat banyak organisasi yang memilih betapa pentingnya ia menjadikan pengalaman dalam talian mereka yang lebih menarik dan bertimbang rasa. Berikut adalah beberapa perkara yang boleh saya lakukan dengan mudah:

Tanya dengan baik

Di sini di PERQ, kami mula menggunakan Tanya dengan baik - program yang mengumpulkan maklum balas yang boleh dilaksanakan melalui a Skor Promoter Bersih melalui e-mel. Untuk tujuan kami, kami ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai apa yang pengguna jujur ​​memikirkan produk kami. Tinjauan 2 bahagian ringkas dihantar kepada setiap pelanggan kami. Bahagian pertama meminta pelanggan menilai kemungkinan mereka merujuk kami pada skala 1-1. Bahagian ke-10 membolehkan maklum balas terbuka - pada dasarnya bertanya mengapa pelanggan memilih penarafan itu, bagaimana kita dapat melakukan yang lebih baik, atau siapa yang mereka cadangkan. Mereka tekan submit, dan itu sahaja! Tidak ada kawasan untuk mengisi nama, alamat e-mel, atau yang serupa dengannya. Kenapa? Kerana kami HANYA menghantar e-mel kepada mereka dan semestinya sudah tahu siapa mereka!

Adakah anda benar-benar menemui pelanggan 6+ bulan, dengan siapa anda menjalin hubungan baik, dan bertanya dengan siapa mereka? Tidak! Walaupun ini bukan interaksi tatap muka, tidak masuk akal untuk meminta mereka maklumat yang sudah anda miliki. Sebagai seseorang yang menerima e-mel seperti itu, saya dapat memberitahu anda bahawa apabila saya harus memberikan maklumat saya kepada mereka LAGI, rasanya seperti saya dijual kepada ... dan ingatlah, saya sudah membeli produk anda . Jangan tanya saya siapa saya apabila anda sudah mengenali saya.

Oleh itu, kembali ke AskNicely - pelanggan mengklik e-mel, memilih nombor antara 1-10 dan kemudian memberikan maklum balas tambahan. Maklumat tersebut kemudian dikirimkan ke organisasi yang melakukan tinjauan itu, di mana mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan individu tersebut dengan lebih baik di masa depan. Markah mereka segera ditambahkan ke profil pelanggan mereka.

Cubalah Percubaan Percuma AskNicely

timbunan bentuk

Sekiranya anda seorang pemasar, atau anda memiliki perniagaan eCommerce, kemungkinan besar anda tahu siapatimbunan bentuk adalah. Sekiranya anda tidak tahu,timbunan bentuk adalah platform yang membolehkan perniagaan merancang borang dalam talian mereka sendiri dan menguruskan data yang dikumpulkan. Itulah syarat-syarat orang awam, sekurang-kurangnya. Platformnya jauh lebih kompleks daripada itu (seperti AskNicely), tetapi saya akan membahas beberapa ciri yang menjadikannya alat penglibatan yang hebat.

Lebih masa,timbunan bentuk telah berusaha untuk mengintegrasikan teknologi yang membolehkan bentuk statik tidak begitu jelas. Seiring dengan aspek penyesuaian visual platform, perniagaan juga dapat menyesuaikan cara bentuk ditampilkan kepada pengguna. Contohnya: bergantung pada bagaimana pengguna mengisi borang sebelumnya (atau bahagian sebelumnya borang),timbunan bentuk akan memanfaatkan "Pemformatan Bersyarat" untuk memaparkan soalan yang paling masuk akal untuk dijawab oleh pengguna tersebut. Sebenarnya, beberapa soalan boleh dilangkau sama sekali. "Pemformatan Bersyarat" digunakan untuk membantu melancarkan proses pengisian borang dan meningkatkan kadar penyelesaian. Cukup sejuk, bukan?

Sekarang, sejauh mana penglibatan dengan pelanggan semasa,timbunan bentuk mempunyai pilihan untuk menerapkan "Medan Formulir Pra-Penduduk." Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, adalah sangat janggal untuk meminta orang yang anda mempunyai hubungan dengan mereka. Itu pelik. Dan walaupun anda tidak semestinya menganggapnya "pelik", pelawat laman web tidak suka mengisi semua maklumat hubungan mereka berulang-ulang kali. Bagi orang yang sudah terlibat dengan perniagaan anda, anda boleh membuatnya sehingga maklumat hubungan pengguna benar-benar disalin dari satu bentuk ke bentuk lain. Tidak sama seperti tidak mempamerkan bentuk sama sekali, tetapi pastinya permulaan yang bagus.

Pilihan lain adalah menghantar URL borang unik yang mengaitkan borang tersebut kepada pengguna atau pelanggan tertentu. URL ini biasanya terdapat dalam e-mel "Terima Kasih" dan mereka sering mengarahkan ke tinjauan Susulan. Daripada kawasan untuk memasukkan nama, e-mel atau nombor telefon, ia merangkumi soalan pertama. Tidak ada perkenalan - hanya interaksi yang bermakna.

Xbox

Walaupun saya bukan peribadi Xbox pengguna, saya tahu banyak orang yang. Salah seorang ahli pasukan saya, Felicia (Pakar Kandungan PERQ), cukup kerap pengguna. Selain pilihan yang meluas dalam permainan, Felicia menyukai antara muka pengguna Xbox One semasa - yang sangat menarik dan diperibadikan.

Semasa menggunakan Xbox (atau bahkan PlayStation, untuk itu), adalah kebiasaan membuat profil pemain - baik untuk tujuan membezakan pengguna yang berbeza dan untuk permainan dalam talian. Apa yang menarik dari profil pemain ini ialah antara muka Xbox memperlakukan anda seperti manusia. Sebaik sahaja anda log masuk, anda secara harfiah disambut dengan "Hai, Felicia!" atau "Hai, Muhammad!" di skrin (dan ia akan memberitahu anda "Selamat tinggal!" semasa anda pergi). Ia bercakap dengan anda seolah-olah benar-benar mengenali anda - dan sejujurnya, itu benar.

Profil pengguna Xbox anda mempunyai papan pemuka yang unik dengan semua aplikasi anda, semua skor permainan anda dan senarai semua rakan semasa anda. Apa yang sangat menarik mengenai platform ini ialah, bersama dengan menunjukkan kepada anda semua yang menjadikan pengalaman itu unik dan menyeronokkan, perisian ini berusaha menjadikan pengalaman itu LEBIH BAIK.

Satu perkara yang menarik perhatian Felicia ialah dia menerima cadangan permainan dan aplikasinya, TIDAK banyak berdasarkan penggunaannya sendiri, tetapi berdasarkan pada apa yang digunakan oleh rakan-rakannya ketika ini. Kerana terdapat rasa komuniti di sekitar kebanyakan konsol permainan video, dan begitu banyak pengguna mempunyai minat yang sama, masuk akal untuk menunjukkan dan menunjukkan kepada pengguna sesuatu yang baru. Sekiranya Felicia melihat bahawa sebilangan besar rakannya bermain "Halo Wars 2," misalnya, dia mungkin ingin membeli permainan itu sehingga dia dapat bermain dengan mereka. Dia kemudian dapat mengklik gambar permainan, dan menggunakan kad yang tersimpan di profilnya untuk membeli permainan, memuat turunnya dan mulai bermain.

Kami telah menempuh jalan yang panjang sejak hari pengisian borang berulang, tetapi kita masih mempunyai jalan yang panjang. Masih banyak perniagaan di luar sana yang memiliki kebiasaan "mengambil wang dan berjalan." Mereka memperoleh maklumat, statistik dan perniagaan yang mereka perlukan untuk menopang diri mereka - tetapi mereka tidak secara aktif berusaha mengekalkan pengguna tersebut. Sekiranya saya belajar sesuatu sejak beberapa tahun kebelakangan ini daripada bekerja di PERQ, pengguna merasa lebih selesa apabila perniagaan menjalin hubungan dengan mereka. Pengguna ingin merasa diterima - tetapi yang lebih penting, mereka mahu difahami. Semakin kita memahami pengguna kita ke hadapan, semakin cenderung mereka untuk terus berniaga dengan kita.

 

Muhammad Yasin

Muhammad Yasin adalah Pengarah Pemasaran di PERQ (www.perq.com), dan Pengarang yang diterbitkan, dengan kepercayaan yang kuat dalam iklan pelbagai saluran yang memberikan hasil melalui media tradisional dan digital. Karyanya telah diakui cemerlang dalam penerbitan seperti INC, MSNBC, Huffington Post, VentureBeat, ReadWriteWeb, dan Buzzfeed. Latar belakangnya dalam Operasi, Kesadaran Merek, dan Strategi Pemasaran Digital menghasilkan pendekatan berdasarkan data untuk penciptaan dan pemenuhan kampanye pemasaran media yang dapat diskalakan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.