Mengapa Terus ke Jenama Pengguna Mula Membina Kedai Bata dan Mortar

Bata Runcit dan Mortar

Kaedah terbaik bagi jenama untuk memberikan tawaran menarik kepada pengguna adalah memotong perantara. Semakin sedikit go-betweens, semakin sedikit kos pembelian untuk pengguna. Tidak ada penyelesaian yang lebih baik untuk melakukan ini daripada berhubung dengan pembeli melalui internet. Dengan 2.53 bilion pengguna telefon pintar dan berjuta-juta komputer peribadi, dan 12-24 juta kedai eCommerce, pembeli tidak lagi bergantung pada kedai runcit fizikal untuk membeli-belah. Sebenarnya, pemprosesan data digital dengan alasan seperti tingkah laku membeli, maklumat peribadi, aktiviti media sosial, lebih mudah daripada kaedah penasaran semula pelanggan di luar talian.

Menariknya, dengan beberapa idea perniagaan e-dagang tertentu, portal dalam talian hari ini menunjukkan minat untuk membuka operasi batu bata mereka. Sebagai alternatif dipanggil klik ke ambang, fenomena ini masih tidak dapat difahami oleh banyak orang.

Dengan mempertimbangkan data tersebut, USA mengalami percepatan besar di mana jenama dan syarikat menutup kedai fizikal mereka dan beralih ke e-commerce. Banyak pusat membeli-belah merasa sukar untuk terus menjalankan kedai mereka. Secara intuitif, di Amerika Syarikat sahaja, lebih 8,600 kedai ditutup operasi mereka pada tahun 2017.

Sekiranya, demikian, mengapa jenama dalam talian beralih ke batu bata? Sekiranya berpatutan perisian pasaran dan skrip menjadikannya sangat berpatutan untuk membuka kedai dalam talian dengan kos yang jauh lebih rendah, lalu mengapa melabur dalam alternatif yang lebih mahal?

Sambungan, bukan pengganti!

Untuk menjawab persoalan ini, kita harus memahami bahawa perniagaan menggunakan kedai batu bata dan mortar sebagai tambahan kepada kedai dalam talian mereka, dan bukannya bergantung hanya pada kedai fizikal. Artinya, mereka bukan alternatif tetapi peningkatan kepada titik sentuh eCommerce masa kini. Jenama tidak berpindah ke batu bata, tetapi meluaskan kehadiran dalam talian mereka ke titik sentuh luar talian juga.

Mengambil Boll & Branch sebagai contoh. Mengunjungi kedai Boll & Branch, anda akan menjumpai ruang pameran yang cantik dengan petugas yang menyenangkan dan kakitangan perkhidmatan pelanggan. Anda boleh mendapatkan setiap produk dari jenama di bawah kedai tersebut. Walau bagaimanapun, terdapat kelainan bahawa pembelian anda dihantar ke rumah anda melalui surat. Kedai ini masih mengikuti corak penjualan e-dagang, tetapi menggunakan bangunan batu bata dan mortar sebagai pusat pengalaman, dan bukannya kedai runcit.

Kedai Runcit Boll and Branch

Soalannya tetap sama

Mengapa kedai batu bata dan mortar, apabila pelanggan dapat membeli secara langsung melalui peranti yang dibolehkan internet? Adakah kembali ke batu bata dan mortar mewakili beberapa pintar idea perniagaan eCommerce ketika kedai-kedai fizikal sudah menurunkan penutup pintu mereka? Adakah tidak berlawanan dengan intuitif?

Jawapan yang jelas untuk soalan ini terdapat dalam soalan lain:

Mengapa kedai eCommerce melabur dalam mengembangkan aplikasi membeli-belah mudah alih ketika pelanggan masih boleh membeli dari laman web eCommerce mereka?

Ini semua mengenai pengalaman pelanggan

Salah satu kelemahan utama membeli-belah dalam talian ialah pembeli tidak dapat merasakan produk seperti yang mereka lakukan di kedai fizikal. Walaupun banyak pembeli menggunakan kedai eCommerce sebagai tujuan membeli-belah utama mereka, masih ada bahagian yang memilih kedai fizikal kerana mereka boleh mencuba produk sebelum membelinya.

Untuk mengatasi kekurangan ini, gergasi eCommerce suka Amazon dan Uber adalah beberapa yang pertama membuka operasi batu bata dan mortar sebagai tambahan kepada rakan dalam talian mereka. Amazon mempromosikan operasi batu bata dan mortar pertamanya pada tahun 2014, yang menawarkan penghantaran satu hari kepada pelanggan di New York. Pada peringkat kemudian, ia memulakan banyak pusat kios di pusat membeli-belah di mana mereka menjual produk dalaman dan membuat penghantaran balik.

Tidak lama kemudian, perniagaan lain menggunakan idea perniagaan eCommerce ini dan membuka kiosk kecil di lokasi yang berbeza. Oleh itu, kehadiran fizikal tidak lama kemudian terbukti berjaya. Salah satu contoh terbaik ialah kios Uber di lokasi popular yang membolehkan penumpang menempah teksi tanpa aplikasi mudah alih.

Gagasan asasnya ialah menawarkan interaksi manusia dan pengalaman pelanggan secara langsung kepada pembeli dalam talian, selain -

  • Menjenamakan perniagaan ke dunia fizikal
  • Mendapatkan lebih banyak peluang perniagaan dalam persekitaran dalam talian dan luar talian
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan di mana mereka tahu tempat lawatan sekiranya berlaku rungutan.
  • Membiarkan pelanggan mencuba dengan serta-merta dan menghilangkan keraguan mengenai produk tersebut.
  • Menjamin keaslian operasi dengan memberitahu mereka “Ya! kita wujud di dunia sebenarnya juga "

Tujuan utamanya adalah mengalahkan persaingan dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang terbaik, menjaga keselesaan mereka. Ini mungkin tidak sesuai dengan tradisi dan menghasilkan idea inovatif adalah kunci utama untuk mengekalkan pelanggan dan memenangi penukaran pada tahun 2018. Memandangkan persaingan dalam runcit dalam talian, adalah tugas yang mengejutkan jika anda tidak terdorong untuk melakukannya dengan perniagaan eCommerce.

Penasaran semula pelanggan di kedai fizikal?

Bidang penting di mana kedai hanya fizikal yang tidak dapat bersaing dengan pesaing eCommerce adalah penargetan semula pelanggan. Kecuali untuk beberapa peminat jenama tegar, kedai fizikal hampir tidak dapat mengekalkan pelanggan. Oleh kerana tidak ada cara untuk mengetahui tingkah laku pembelian dan minat pelanggan, kedai fizikal gagal mengumpulkan data yang diperlukan untuk penargetan semula pelanggan. Selain itu, selain iklan sepanduk, SMS, dan pemasaran E-mel, tidak ada cara lain untuk komunikasi langsung dengan prospek. Oleh itu, walaupun kempen diskaun terbesar tidak dapat menjangkau khalayak yang disasarkan.

Sebaliknya, dengan adanya internet dan telefon pintar, pelanggan dalam talian menjadi sasaran mudah untuk penargetan semula eCommerce. Titik sentuh E-Commerce mempunyai banyak cara untuk mengumpulkan data pelanggan: Borang pendaftaran akaun, aplikasi mudah alih, pemasaran afiliasi, pop-up keluar, borang langganan back-in-stock, dan banyak lagi. Dengan begitu banyak cara untuk mengumpulkan data, eCommerce juga memiliki cara yang efisien untuk menjangkau pelanggan: pemasaran e-mel, pemasaran SMS, pemasaran push, penargetan ulang iklan, dan banyak lagi.

Dengan gabungan operasi fizikal dan dalam talian, penyasaran semula pelanggan menjadi lebih berkesan. Apa yang pernah menjadi kelemahan penjualan fizikal sekali lagi tidak sukar untuk operasi bata dan mortar. Kedai dalam talian kini boleh menggunakan saluran pemasaran yang sama dengan titik sentuhan dalam talian mereka dan masih menarik pengunjung ke tempat fizikal mereka. Berikut adalah bagaimana beberapa jenama popular melakukan ini.

Jenama besar menggunakan pemasaran saluran Omni dengan cara mereka sendiri

Everlane

Everlane memantapkan dirinya sebagai perniagaan hanya dalam talian pada tahun 2010. Dengan pendekatan langsung ke pelanggan, Everlane diberi label untuk memberikan pakaian berkualiti dengan harga yang berpatutan. Ini terus berkembang dengan filosofi ketelusan radikal, di mana jenama itu mengungkapkan kilang, perbelanjaan buruh dan banyak kos lain.

Pada tahun 2016 sahaja, jenama berjaya memperoleh a jumlah jualan sebanyak $ 51 juta. Setelah melancarkan siri pop timbul pada akhir tahun 2016, jenama ini menetap bilik pameran seluas 2,000 kaki persegi di daerah SoHo di Manhattan. Ini merupakan langkah besar mengingat kenyataan CEO syarikat Michael Preysman beberapa tahun yang lalu:

[Kami] akan menutup syarikat itu sebelum memasuki peruncitan fizikal.

Inilah yang dikatakan syarikat mengenai kemasukannya ke dalam runcit luar talian-

Pelanggan kami akan terus memberitahu bahawa mereka ingin menyentuh dan merasakan produk sebelum akhirnya membelinya. Kami memahami bahawa kita perlu memiliki kedai fizikal jika kita ingin berkembang pada skala nasional dan global.

Kedai ini menjual t-shirt, sweater, denim, dan kasut. Mereka telah memanfaatkan kehadiran fizikal untuk menawarkan pengalaman visual terbaik kepada pelanggan yang mengunjungi kedai. Ruang santai dengan suasana hiasan dan foto sebenar kilang denim mereka menambah kemuliaan kerana mempromosikan kilang jenama itu sebagai kilang denim paling bersih di dunia.

Kedai Everlane

Semasa anda menjelajah lebih jauh, anda dapat menemui empat unit paparan dengan kawasan checkout yang berasingan. Petugas bilik pameran tidak hanya menjual pakaian, tetapi juga membantu pelanggan untuk memeriksa produk dengan cepat. Mereka juga memberikan cadangan yang diperibadikan setelah menganalisis profil anda yang disertakan dalam rakan dalam talian mereka.

Gloser

Walaupun menjadi pemain dalam talian, Glossier memahami bahawa aktiviti jenama luar talian memainkan peranan penting dalam melibatkan pelanggan. Dengan kedai runcit pop-up, jenama ini terus menjalankan kedai uniknya. Jenama ini menjelaskan bahawa pop timbulnya bukan mengenai pendapatan tetapi untuk membina komuniti. Ia hanya menganggap gerainya sebagai pusat pengalaman dan bukannya sebagai titik penjualan.

Baru-baru ini, jenama kecantikan bekerjasama dengan restoran terkenal Rhea's Café tempatan, yang terletak di San Francisco. Perubahan bahagian luar restoran agar sesuai dengan identiti jenama dalam warna merah jambu milenium melaungkan pesanan itu dengan kuat. Tidak lama kemudian restoran itu berubah menjadi pusat pengalaman solek, di mana para koki memasak makanan tepat di belakang cermin dan tumpukan produk dari Glossiers.Kedai GlossiersMenurut pengunjung tetap pop-up, dia akan membeli produk Glossiers secara dalam talian. Walau bagaimanapun, selain semua kemungkinan, dia suka datang ke sini seminggu sekali hanya untuk merasakan tenaga positif di dalam bilik. Lebih-lebih lagi, sangat menyeronokkan untuk menyentuh dan merasakan produk semasa anda dapat mengambil secawan kopi pada masa yang sama.

Bonobos

Mengenai pengalaman pelanggan, jenama pakaian adalah salah satu pengguna pemasaran Omni-channel terbesar. Bonobos - peruncit pakaian lelaki dalam kategori yang sama bermula secara eksklusif dengan runcit dalam talian pada tahun 2007. Ini merupakan salah satu contoh yang paling sesuai dari jenama yang berjaya menjumpai pertumbuhan dengan memperluas operasinya ke bangunan batu bata dan mortar.

Hari ini, Bonobos adalah syarikat bernilai 100 juta dolar, dengan cadangan unik yang kuat, sokongan pelanggan yang luar biasa, dan kemudahan membeli-belah terbaik. Jenama itu dapat membuat reputasinya dengan menyatukan yang terbaik untuk pelanggan tertentu. Pengalaman di Bonobos Guideshops lebih dari memberikan pengukuran pinggang anda dan jurujual menunjukkan seluar yang sesuai.

Kedai Bonobos

Daripada melayari laman web Bonobos, jenama itu mengesyorkan membuat janji temu untuk lawatan khusus ke salah satu daripada banyak Guideshops. Sistem pra-tempahan berfungsi paling baik kerana dapat memastikan lawatan yang selesa ketika hanya beberapa orang yang berada di kedai dan wakil yang diberikan dapat memberikan semua perhatian yang anda perlukan untuk menyelesaikan seluar yang paling sesuai.

Ini adalah bagaimana keseluruhan proses berfungsi, menurut Bonobos:

Kedai Bata dan Batu Bata Bonobos

Mengurangkan Perbedaan

Pusat pengalaman batu bata dan mortar memberikan peluang terbaik untuk merapatkan jurang antara kedai fizikal dan eCommerce. Strategi eCommerce saluran Omni ini membantu kedai eCommerce dalam memberikan pengalaman membeli terbaik sambil menyasarkan prospek di persekitaran luar talian dan dalam talian. Dengan mengekalkan tujuan utama, jenama memenuhi harapan pelanggan yang rumit dalam semua aspek dan meraih saluran pemasaran yang tidak terkira banyaknya. Bricks-and-mortar, memang bukan saluran yang ketinggalan zaman tetapi merupakan aset yang sangat cepat berkembang dan berharga bagi para pemain e-dagang yang ada.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.