E-dagang dan Runcit

Mengapa Terus ke Jenama Pengguna Mula Membina Kedai Bata dan Mortar

Cara terbaik untuk jenama menawarkan tawaran menarik kepada pengguna ialah dengan memotong pengantara. Semakin sedikit perantara, semakin kurang kos pembelian untuk pengguna. Tiada penyelesaian yang lebih baik untuk melakukan ini daripada berhubung dengan pembeli melalui Internet. Dengan 2.53 bilion pengguna telefon pintar dan berjuta-juta komputer peribadi, dan 12-24 juta kedai e-Dagang, pembeli tidak lagi bergantung pada kedai runcit fizikal untuk membeli-belah. Malah, pemprosesan data digital atas alasan seperti tingkah laku membeli, maklumat peribadi dan aktiviti media sosial, adalah cara yang lebih mudah daripada kaedah luar talian untuk menyasarkan semula pelanggan.

Lebih membimbangkan, dengan beberapa idea perniagaan e-dagang yang khusus, portal dalam talian hari ini menunjukkan minat yang besar untuk membuka operasi bata-dan-mortar mereka. Secara alternatif dipanggil clicks to brinks, fenomena ini masih tidak dapat difahami oleh ramai orang.

Memandangkan data tersebut, AS sedang mengalami pecutan yang besar dalam kadar di mana jenama dan syarikat menutup kedai fizikal mereka dan beralih kepada e-dagang. Banyak pusat membeli-belah mendapati sukar untuk terus menjalankan kedai mereka. Secara intuitif, di Amerika Syarikat sahaja, lebih 8,600 kedai ditutup operasi mereka pada tahun 2017.

Jika ini benar, maka mengapa jenama dalam talian kembali ke batu bata? Jika perisian dan skrip pasaran mampu milik telah menjadikannya sangat berpatutan untuk membuka kedai dalam talian pada kos yang agak rendah, maka mengapa melabur dalam alternatif yang lebih mahal?

Sambungan, bukan pengganti!

Untuk menjawab soalan ini, kita mesti memahami bahawa perniagaan menggunakan kedai batu bata dan mortar untuk menambah kedai dalam talian mereka, dan bukannya bergantung pada kedai fizikal semata-mata. Ia bukan alternatif tetapi penambahbaikan kepada titik sentuh e-dagang masa kini. Jenama tidak berhijrah ke batu bata, tetapi meluaskan kehadiran dalam talian mereka ke titik sentuh luar talian.

Mengambil Boll & Branch, sebagai contoh. Mengunjungi kedai Boll & Branch, anda akan temui bilik pameran yang dihias cantik dengan atendan yang menyenangkan dan kakitangan perkhidmatan pelanggan. Anda boleh mencari setiap produk daripada jenama di bawah kedai itu. Walau bagaimanapun, terdapat kelainan: pembelian anda dihantar ke rumah anda melalui pos. Kedai itu masih mengikuti corak jualan e-dagangnya tetapi menggunakan pertubuhan bata-dan-mortar sebagai pusat pengalaman dan bukannya kedai runcit.

Kedai Runcit Boll and Branch

Soalannya tetap sama

Mengapa perlu membeli bata-dan-mortar apabila pelanggan boleh membeli terus melalui peranti yang didayakan internet mereka? Adakah berpatah balik kepada bata-dan-mortar mewakili beberapa idea perniagaan e-dagang pintar apabila kedai fizikal sudah membuka penutupnya? Adakah ia tidak bertentangan dengan intuisi?

Jawapan yang jelas untuk soalan ini terdapat dalam soalan lain:

Mengapa kedai eCommerce melabur dalam mengembangkan aplikasi membeli-belah mudah alih ketika pelanggan masih boleh membeli dari laman web eCommerce mereka?

Ini semua mengenai pengalaman pelanggan

Salah satu kelemahan utama membeli-belah dalam talian ialah pembeli tidak dapat merasakan produk seperti yang mereka lakukan di kedai fizikal. Walaupun banyak pembeli menggunakan kedai eCommerce sebagai tujuan membeli-belah utama mereka, masih ada bahagian yang memilih kedai fizikal kerana mereka boleh mencuba produk sebelum membelinya.

Untuk menangani kelemahan ini, gergasi e-dagang suka Amazon and Uber adalah antara yang pertama membuka operasi bata-dan-mortar sebagai tambahan kepada rakan sejawatan dalam talian mereka. Amazon mempromosikan operasi bata-dan-mortar pertamanya pada 2014, menawarkan penghantaran sehari kepada pelanggan New York. Pada peringkat seterusnya, ia memulakan banyak pusat kiosk di pusat beli-belah di mana mereka menjual produk dalaman dan menerima penghantaran pulang.

Tidak lama kemudian perniagaan lain menerima pakai idea e-dagang ini dan membuka kiosk kecil di lokasi yang berbeza. Oleh itu, kehadiran fizikal tidak lama lagi terbukti berjaya. Salah satu contoh terbaik ialah kiosk Uber di lokasi popular yang membenarkan penumpang menempah teksi tanpa apl mudah alih.

Tanggapan asas adalah untuk menawarkan interaksi manusia secara langsung dan pengalaman pelanggan kepada pembeli dalam talian, sebagai tambahan kepada –

  • Menjenamakan perniagaan ke dunia fizikal
  • Mendapatkan lebih banyak peluang perniagaan dalam persekitaran dalam talian dan luar talian
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan supaya mereka tahu tempat untuk melawat sekiranya terdapat rungutan.
  • Membenarkan pelanggan mencuba serta-merta dan menghapuskan keraguan mereka tentang produk.
  • Memastikan kesahihan operasi dengan memberitahu mereka, Ya, kita wujud di dunia sebenar untuko!

Matlamat utama adalah untuk mengalahkan persaingan dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang terbaik, dengan mengingati keselesaan mereka. Ini mungkin keluar dari tradisi dan menghasilkan idea inovatif adalah kunci utama untuk mengekalkan pelanggan dan memenangi penukaran pada tahun 2018. Memandangkan jisim persaingan dalam runcit dalam talian, adalah satu tugas yang mengejutkan jika anda tidak bermotivasi untuk berbuat demikian dengan eDagang anda perniagaan.

Penasaran semula pelanggan di kedai fizikal?

Sfera penting di mana kedai fizikal sahaja gagal bersaing dengan saingan eDagang mereka ialah penyasaran semula pelanggan. Kecuali beberapa peminat jenama tegar, kedai fizikal hampir tidak dapat mengekalkan mana-mana pelanggan. Oleh kerana tiada cara untuk mengetahui gelagat pembelian dan minat pelanggan, kedai fizikal gagal mengumpul data yang diperlukan untuk penyasaran semula pelanggan. Lebih-lebih lagi, selain daripada iklan sepanduk, SMS, dan pemasaran E-mel, tiada cara lain untuk komunikasi terus dengan prospek. Oleh itu, walaupun kempen diskaun terbesar tidak dapat menjangkau khalayak sasaran.

Sebaliknya, dengan internet dan telefon pintar di tangan, pelanggan dalam talian menjadi sasaran mudah untuk penyasaran semula eDagang. Titik sentuh E-Dagang mempunyai banyak cara untuk mengumpul data pelanggan: Borang pendaftaran akaun, apl mudah alih, pemasaran ahli gabungan, pop timbul keluar, borang langganan back-in-stock dan lain-lain lagi. Dengan begitu banyak cara untuk mengumpul data, eDagang juga mempunyai cara yang cekap untuk menjangkau pelanggan: Pemasaran e-mel, pemasaran SMS, Pemasaran tolak, Penyasaran semula iklan dan banyak lagi.

Dengan operasi gabungan rakan niaga fizikal dan dalam talian, penyasaran semula pelanggan telah menjadi lebih cekap. Apa yang menjadi kelemahan jualan fizikal suatu ketika dahulu tidak lagi rumit kepada operasi bata-dan-mortar. Kedai dalam talian kini boleh menggunakan saluran pemasaran yang sama seperti titik sentuh dalam talian mereka dan masih menarik pelawat ke pertubuhan fizikal mereka. Berikut ialah cara beberapa jenama popular melakukan ini.

Jenama besar Menggunakan Pemasaran Omni-saluran Dengan Cara Mereka Sendiri

Everlane

Everlane mengukuhkan dirinya sebagai perniagaan dalam talian sahaja pada tahun 2010. Dengan terus kepada pelanggan (D2C), Everlane dilabelkan untuk menyampaikan pakaian berkualiti pada harga yang berpatutan. Ia terus berkembang dengan falsafah ketelusan radikalnya, di mana jenama itu mendedahkan kilangnya, perbelanjaan buruh dan banyak kos lain.

Pada tahun 2016 sahaja, jenama berjaya memperoleh a jumlah jualan sebanyak $ 51 juta. Setelah melancarkan siri pop timbul pada akhir tahun 2016, jenama ini menetap bilik pameran seluas 2,000 kaki persegi di daerah SoHo di Manhattan. Ini merupakan langkah besar mengingat kenyataan CEO syarikat Michael Preysman beberapa tahun yang lalu:

[Kami] akan menutup syarikat itu sebelum memasuki peruncitan fizikal.

Inilah yang dikatakan syarikat mengenai kemasukannya ke dalam runcit luar talian-

Pelanggan kami akan terus memberitahu bahawa mereka ingin menyentuh dan merasakan produk sebelum akhirnya membelinya. Kami memahami bahawa kita perlu memiliki kedai fizikal jika kita ingin berkembang pada skala nasional dan global.

Kedai ini menjual t-shirt, sweater, denim, dan kasut. Mereka telah memanfaatkan kehadiran fizikal untuk menawarkan pengalaman visual terbaik kepada pelanggan yang mengunjungi kedai. Ruang santai dengan suasana hiasan dan foto sebenar kilang denim mereka menambah kemuliaan kerana mempromosikan kilang jenama itu sebagai kilang denim paling bersih di dunia.

Kedai Everlane

Semasa anda menjelajah lebih jauh, anda dapat menemui empat unit paparan dengan kawasan checkout yang berasingan. Petugas bilik pameran tidak hanya menjual pakaian, tetapi juga membantu pelanggan untuk memeriksa produk dengan cepat. Mereka juga memberikan cadangan yang diperibadikan setelah menganalisis profil anda yang disertakan dalam rakan dalam talian mereka.

Gloser

Walaupun menjadi pemain dalam talian, Glossier memahami bahawa aktiviti jenama luar talian memainkan peranan penting dalam melibatkan pelanggan. Dengan kedai runcit pop-up, jenama ini terus menjalankan kedai uniknya. Jenama ini menjelaskan bahawa pop timbulnya bukan mengenai pendapatan tetapi untuk membina komuniti. Ia hanya menganggap gerainya sebagai pusat pengalaman dan bukannya sebagai titik penjualan.

Kedai Glossiers

Baru-baru ini, jenama kecantikan itu bekerjasama dengan restoran terkenal tempatan Rhea's Café, yang terletak di San Francisco. Pengubahsuaian bahagian luar restoran agar sesuai dengan identiti jenama dalam warna merah jambu milenium melaungkan mesej itu dengan kuat. Tidak lama kemudian restoran itu berubah menjadi hab pengalaman solek, di mana tukang masak memasak makanan di belakang cermin dan timbunan produk daripada Glossies. Menurut pelawat tetap pop timbul, dia akan membeli produk Glossies dalam talian sendiri. Walau bagaimanapun, selain semua kemungkinan, dia suka datang ke sini seminggu sekali hanya untuk merasakan tenaga positif di dalam bilik. Lebih-lebih lagi, rasanya hebat untuk menyentuh dan merasai produk sambil anda boleh menikmati secawan kopi pada masa yang sama.

Bonobos

Mengenai pengalaman pelanggan, jenama pakaian adalah salah satu pengguna pemasaran Omni-channel terbesar. Bonobos - peruncit pakaian lelaki dalam kategori yang sama bermula secara eksklusif dengan runcit dalam talian pada tahun 2007. Ini merupakan salah satu contoh yang paling sesuai dari jenama yang berjaya menjumpai pertumbuhan dengan memperluas operasinya ke bangunan batu bata dan mortar.

Hari ini, Bonobos adalah syarikat bernilai 100 juta dolar, dengan cadangan unik yang kuat, sokongan pelanggan yang luar biasa, dan kemudahan membeli-belah terbaik. Jenama itu dapat membuat reputasinya dengan menyatukan yang terbaik untuk pelanggan tertentu. Pengalaman di Bonobos Guideshops lebih dari memberikan pengukuran pinggang anda dan jurujual menunjukkan seluar yang sesuai.

Kedai Bonobos

Daripada melayari laman web Bonobos, jenama itu mengesyorkan membuat janji temu untuk lawatan khusus ke salah satu daripada banyak Guideshops. Sistem pra-tempahan berfungsi paling baik kerana dapat memastikan lawatan yang selesa ketika hanya beberapa orang yang berada di kedai dan wakil yang diberikan dapat memberikan semua perhatian yang anda perlukan untuk menyelesaikan seluar yang paling sesuai.

Ini adalah bagaimana keseluruhan proses berfungsi, menurut Bonobos:

Kedai Bata dan Batu Bata Bonobos

Mengurangkan Perbedaan

Pusat pengalaman batu bata dan mortar memberikan peluang terbaik untuk merapatkan jurang antara kedai fizikal dan eCommerce. Strategi eCommerce saluran Omni ini membantu kedai eCommerce dalam memberikan pengalaman membeli terbaik sambil menyasarkan prospek di persekitaran luar talian dan dalam talian. Dengan mengekalkan tujuan utama, jenama memenuhi harapan pelanggan yang rumit dalam semua aspek dan meraih saluran pemasaran yang tidak terkira banyaknya. Bricks-and-mortar, memang bukan saluran yang ketinggalan zaman tetapi merupakan aset yang sangat cepat berkembang dan berharga bagi para pemain e-dagang yang ada.

Jessica Bruce

Saya adalah blogger profesional, penulis tamu, Influencer & pakar eCommerce. Kini dikaitkan dengan ShopyGen sebagai ahli strategi pemasaran kandungan. Saya juga melaporkan kejadian dan trend terkini yang berkaitan dengan industri eCommerce.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.