Transformasi Digital dan Kepentingan Mengintegrasikan Visi Strategik

Transformasi Digital dan Visi Strategik

Salah satu daripada beberapa lapisan perak krisis COVID-19 bagi syarikat adalah percepatan transformasi digital yang diperlukan, yang dialami pada tahun 2020 oleh 65% syarikat menurut Gartner. Ini telah maju dengan cepat sejak perniagaan di seluruh dunia berputar pendekatan mereka.

Oleh kerana wabak ini membuat banyak orang menghindari interaksi tatap muka di kedai dan pejabat, organisasi dari semua jenis memberi respons kepada pelanggan dengan perkhidmatan digital yang lebih mudah. Sebagai contoh, pemborong dan syarikat B2B yang tidak pernah mempunyai cara untuk menjual produk secara langsung telah bekerja lebih masa untuk melancarkan keupayaan e-dagang baru, dan pada masa yang sama menyokong tenaga kerja yang utama dari rumah. Akibatnya, pelaburan dalam teknologi baru meningkat seiring dengan harapan pelanggan.

Namun tergesa-gesa untuk melabur dalam teknologi hanya kerana itu perkara yang perlu dibuat jarang merupakan rancangan tindakan yang baik. Banyak syarikat membeli teknologi yang mahal, dengan anggapan dapat disesuaikan dengan mudah di kemudian hari agar sesuai dengan model perniagaan tertentu, khalayak sasaran, dan objektif pengalaman pelanggan, hanya untuk kecewa di jalan.

Pasti ada rancangan. Tetapi dalam persekitaran perniagaan yang tidak menentu ini, perlu ada juga desakan. Bagaimana organisasi dapat mencapai kedua-duanya?

Salah satu pertimbangan yang paling penting, ketika sebuah perusahaan bergerak sepenuhnya digital, adalah penyatuan visi strategik yang mantap di seluruh bidang IT dan pemasaran dengan memperhatikan kematangan digital secara keseluruhan. Tanpanya organisasi mengambil risiko berkurang, lebih banyak teknologi, dan objektif perniagaan yang terlepas. Namun ada kesalahpahaman bahawa bersikap strategik bermaksud memperlambat prosesnya. Itu bukan masalahnya. Walaupun syarikat itu berjaya dilancarkan, belum terlambat untuk membuat penyesuaian untuk memenuhi objektif utama.

Kepentingan Ujian-dan-Belajar

Kaedah terbaik untuk mengintegrasikan visi strategik ke dalam transformasi digital adalah dengan minda ujian-dan-belajar. Selalunya visi bermula dari kepemimpinan dan meneruskan beberapa hipotesis yang dapat disahkan melalui pengaktifan. Mulakan kecil, uji dengan subset, belajar secara bertahap, membina momentum, dan akhirnya mencapai matlamat perniagaan dan kewangan organisasi yang lebih besar. Mungkin terdapat kemunduran seketika di sepanjang jalan - tetapi dengan pendekatan uji-dan-belajar, kegagalan yang dirasakan menjadi pembelajaran dan organisasi akan selalu mengalami pergerakan maju.

Berikut adalah beberapa petua untuk memastikan transformasi digital yang berjaya dan tepat pada masanya dengan asas strategik yang kuat:

  • Tetapkan harapan yang jelas dengan kepimpinan. Seperti banyak perkara, sokongan dari atas sangat penting. Bantu eksekutif kanan memahami bahawa kelajuan tanpa strategi tidak produktif. Pendekatan ujian-dan-belajar akan menjadikan organisasi mencapai tujuan akhir yang diinginkan dalam jangka masa terpendek dan terus memperkukuhkan visi keseluruhannya.
  • Melabur dalam teknologi sokongan yang sesuai. Sebahagian daripada proses transformasi digital yang berjaya adalah proses pengumpulan dan pengurusan data yang baik, alat untuk membolehkan pengujian dan pemperibadian, serta analisis dan kecerdasan perniagaan. Tumpukan martech harus dikaji secara holistik untuk memastikan sistem saling berkaitan dan bekerjasama dengan cekap. Masalah kebersihan data dan proses manual yang rumit adalah perangkap biasa yang menghalangi transformasi digital. Sistem juga harus berskala dan fleksibel untuk bekerja dengan teknologi yang baru ditambahkan ketika perniagaan berubah. Untuk mencapainya, R2i bekerjasama dengan Adobe sebagai penawaran penyelesaian mereka dirancang untuk saling melengkapi dan teknologi terbaik lain dalam kelas dalam ekosistem martech, menghubungkan data dari pelbagai sumber ke platform terpusat.  
  • Jangan mengatasi prosesnya. Bersepadu dari masa ke masa. Banyak organisasi menggunakan teknologi digital mereka untuk pertama kalinya, yang bermaksud banyak yang perlu dipelajari sekaligus. Adalah bijak untuk menyerang pelaburan dalam jumlah yang lebih kecil mengikut fasa, menguasai sistem semasa anda pergi. Juga, banyak organisasi berada di bawah tekanan kewangan yang berat, yang bermaksud melakukan lebih banyak perkara dengan lebih sedikit orang. Dalam persekitaran ini, pelaburan awal kemungkinan akan tertumpu pada automasi sehingga personel yang ada tersedia untuk fokus pada tugas-tugas bernilai tambah. Dengan mewujudkan peta jalan teknologi, syarikat akan menjadi paling efisien dalam akhirnya mencapai tujuan yang lebih luas.
  • Berkomitmen untuk melaporkan secara bulanan atau suku tahunan. Agar proses berjalan, harus ada ketelusan tentang apa yang dipelajari dan bagaimana ia mempengaruhi keseluruhan rancangan. Tetapkan tujuan pertemuan dengan kepemimpinan korporat dan anggota pasukan utama bulanan atau suku tahun, untuk memberikan kemas kini, pembelajaran, dan cadangan untuk penyesuaian rancangan. Untuk memastikan pelaksanaan yang berkesan, adalah bijak untuk mengekalkan rakan digital. Sekiranya COVID-19 membuktikan apa-apa, strategi berat tidak lagi dapat dilaksanakan kerana apabila peristiwa yang tidak dijangka muncul, organisasi perlu dapat menilai dengan cepat apa yang harus berhenti sebentar dan apa yang harus diubah. Rakan kongsi yang mempunyai kepakaran dalam kedua-dua teknologi dan strategi mempunyai pemahaman yang mendalam tentang bagaimana keduanya terhubung. Mereka dapat membantu merumuskan rancangan serba boleh yang tetap berkesan dan berguna tiga bulan, enam bulan, setahun, bahkan tiga tahun dari sekarang.

Sejak setahun yang lalu dunia telah berubah - dan bukan hanya kerana coronavirus. Harapan untuk pengalaman digital telah berkembang, dan pelanggan mengharapkan tahap kemudahan dan sokongan yang sama, sama ada mereka membeli stoking atau trak simen. Tidak kira kategori perniagaan, syarikat memerlukan lebih daripada laman web; mereka perlu tahu bagaimana mengumpulkan data pasaran, bagaimana menghubungkan data tersebut, dan bagaimana menggunakan sambungan tersebut untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang diperibadikan.

Dalam usaha ini, kepantasan dan strategi bukanlah tujuan yang saling eksklusif. Syarikat yang memperbaikinya adalah syarikat yang tidak hanya menggunakan minda ujian-dan-belajar tetapi juga mempercayai rakan perniagaan dalaman dan luaran mereka. Pasukan mesti menghormati kepemimpinan mereka, dan eksekutif perlu memberikan sokongan yang sewajarnya. Setahun yang lalu memang mencabar - tetapi jika organisasi bergabung, mereka akan muncul dari perjalanan transformasi digital mereka dengan lebih kuat, lebih pintar, dan lebih berhubung dengan pelanggan mereka daripada sebelumnya.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.