Transformasi Digital: Apabila CMO dan CIO Bekerjasama, Semua Orang Menang

CMO Transformasi Digital dan CMO Bekerjasama

Transformasi digital dipercepat pada tahun 2020 kerana terpaksa. Pandemi ini menjadikan protokol jarak sosial diperlukan dan meningkatkan penyelidikan dan pembelian produk dalam talian untuk perniagaan dan pengguna.

Syarikat yang belum memiliki kehadiran digital yang kuat terpaksa mengembangkannya dengan cepat, dan pemimpin perniagaan bergerak untuk memanfaatkan arus interaksi digital data yang dibuat. Ini berlaku di ruang B2B dan B2C:

Pandemik ini mungkin mempunyai peta jalan transformasi digital yang diteruskan dengan cepat sehingga enam tahun.

Laporan Penglibatan Digital Twilio COVID-19

Banyak jabatan pemasaran telah mengambil anggaran, tetapi perbelanjaan untuk produk martech tetap kuat:

Hampir 70% berhasrat untuk meningkatkan perbelanjaan martech dalam 12 bulan akan datang. 

Tinjauan Perbelanjaan CMO Gartner 2020

Sekiranya kita berada di era digital sebelum COVID-19, kita sekarang berada di era hiper-digital. Itulah sebabnya sangat penting bahawa CMO dan CIO bekerjasama bergerak hampir ke tahun 2021. CMO dan CIO perlu bekerjasama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mendorong inovasi martech melalui integrasi, dan meningkatkan kecekapan. 

Kerja Berpasukan untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

CIO dan CMO tidak selalu berkolaborasi dalam penyebaran - bayangan IT adalah masalah sebenar. Tetapi kedua-dua ketua jabatan memberi tumpuan kepada pelanggan. CIO membuat infrastruktur yang digunakan oleh pemasaran dan perniagaan lain untuk menjangkau dan melayani pelanggan dengan cekap dan berkesan. CMO menggunakan infrastruktur untuk menghasilkan profil pelanggan dan melaksanakan kempen pemasaran.  

Sekiranya CMO bekerja dengan CIO untuk membuat keputusan mengenai penggunaan martech dan pembelian penyelesaian cloud, mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui peningkatan integrasi data dan aplikasi, yang merupakan kepentingan terbaik setiap orang. Oleh kerana lebih banyak orang melibatkan syarikat melalui saluran digital, keperluan perniagaan untuk memberikan pengalaman yang berkaitan dan diperibadikan adalah lebih penting daripada sebelumnya, dan kolaborasi CMO-CIO adalah kuncinya. 

Terdapat juga komponen kewangan untuk kerjasama CMO-CIO yang lebih besar.

44% syarikat percaya kerja berpasukan yang lebih baik antara CMO dan CIO dapat meningkatkan keuntungan.

Tinjauan Infosys

Pemimpin jabatan pemasaran dan IT berada di barisan depan revolusi hiper-digital, sehingga kejayaan di dunia pasca pandemik bergantung pada kemampuan mereka untuk bekerjasama.

Integrasi untuk MarTech Innovation 

Banyak CMO yang sedang dalam usaha membeli martech untuk menyokong jangkauan digital yang diperluas memutuskan untuk tidak berunding dengan CIO mereka sebelum melakukan pembelian teknologi. Mungkin kerana mereka bimbang akan kelewatan ketika mereka memerlukan penyelesaian titik yang digunakan dengan cepat untuk menyelesaikan inisiatif. Atau mungkin mereka tidak menganggap penting untuk berkoordinasi dan tidak mahu pendapat kedua mengenai pilihan yang telah mereka buat. 

Tetapi melihat input CIO sebagai campur tangan orang luar adalah satu kesalahan. Yang benar adalah, CIO adalah pakar dalam mengintegrasikan data, kepakaran yang diperlukan CMO ketika menggunakan penyelesaian baru. CMO dapat membina hubungan positif dan produktif dengan CIO dengan menjangkau sebelum menyelesaikan pembelian martech, memperlakukan perundingan itu sebagai perkongsian.

Integrasi mendorong fasa inovasi martech seterusnya, jadi ini adalah masa yang tepat untuk mengeratkan hubungan CMO-CIO. Fungsi integrasi asas yang banyak disertakan oleh penyelesaian martech biasanya tidak mampu menangani konfigurasi yang lebih maju, jadi CMO memerlukan kepakaran integrasi yang mungkin tidak mereka miliki sendiri, dan CIO dapat membantu.

Titik Bukti: Bagaimana Integrasi Data Di Dalam CRM Memacu Kecekapan Sekarang

Sebilangan besar pemasar B2B sudah memiliki bukti mengenai pentingnya integrasi data dan kemampuannya untuk meningkatkan kecekapan dan mendorong inovasi. Pemasar B2B yang telah menambahkan CRM syarikat mereka ke tumpukan penyelesaian pemasaran dapat membuat laporan menggunakan data yang dapat dipercaya oleh semua orang, dari rakan penjualan hingga dewan pengarah dan CEO. 

Pemasar yang menggunakan metrik corong, menjejaki dan memantau petunjuk di dalam CRM, dapat meningkatkan kecekapan dengan mengenal pasti dan membetulkan masalah proses. Pemasar yang memiliki alat untuk mengaitkan pendapatan dengan tepat menggunakan kempen menggunakan data CRM dapat melabur dengan lebih efisien dengan mengalokasikan dolar anggaran secara konsisten ke kempen yang menghasilkan pulangan terbaik.

Dengan sokongan integrasi dari IT, CMO dapat mengawasi projek untuk menghasilkan operasi yang lebih efisien, termasuk automasi dan inovasi pemasaran yang didorong oleh teknologi lain. Dengan bekerja sama dengan CIO, CMO dapat memperoleh sokongan dan kepakaran yang mereka perlukan untuk memaksimumkan kemungkinan automasi. 

CMO Boleh Mengambil Langkah Pertama

Sekiranya anda bersedia menjalin hubungan yang lebih dekat dengan CIO syarikat anda, anda boleh mengambil langkah pertama dengan mewujudkan rasa empati dan kepercayaan, sama seperti anda memulakan hubungan perniagaan yang lain. Jemput CIO untuk menikmati secawan kopi dan sembang tidak rasmi. Banyak yang perlu dibincangkan kerana penyelesaian martech berkembang dan menjadi semakin canggih. 

Anda boleh bercakap mengenai cara bekerjasama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong inovasi dan meningkatkan kecekapan. Anda boleh meneroka saluran kerjasama baru, semuanya berdasarkan bekerjasama untuk kepentingan syarikat dan pelanggannya. Apabila CMO dan CIO bekerjasama, semua orang menang. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.