Teknologi PengiklananAnalisis & UjianPemasaran KandunganCRM dan Platform DataE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiInfografik PemasaranPemasaran Mudah Alih dan TabletPerhubungan AwamLatihan Jualan dan PemasaranKemudahan PenjualanSearch MarketingPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Apakah Petunjuk Prestasi Utama (KPI) yang paling biasa dalam Pemasaran Digital?

Semasa kelasi melayari dunia berabad-abad yang lalu, mereka sering mengeluarkan sextant mereka untuk menentukan lokasi, arah, dan kelajuan kapal mereka berkenaan dengan matahari, bintang, atau bulan. Mereka kerap mengambil ukuran ini untuk memastikan kapal mereka sentiasa menuju ke destinasinya.

Sebagai pemasar, kami menggunakan Petunjuk Prestasi Utama (KPIs) dengan cara yang sama. Pelanggan atau syarikat kami mempunyai matlamat berkenaan dengan pemerolehan, nilai pelanggan dan pengekalan… dan kami perlu sentiasa menjejaki kemajuan pemasaran dan jualan kami dalam mencapai matlamat tersebut.

KPI pemasaran:

Dengan menggunakan laporan jualan, CRM, analitis dan belanjawan pemasaran anda, anda seharusnya dapat mengukur KPI ini berdasarkan kempen, setiap bulan, menyediakan kedua-dua aliran bulan ke tarikh, bulan ke bulan dan bulan ke tahun :

  • Hasil Jualan Masuk – Jumlah jualan tahunan yang boleh dikesan kepada usaha pemasaran yang mendorong petunjuk masuk ke saluran digital anda.
  • Kos Setiap Lead (CPL) – Jumlah wang yang dibelanjakan untuk penjanaan petunjuk dibahagikan dengan bilangan petunjuk yang dijana oleh perbelanjaan.
  • Kos Per Perolehan (CPA) – Jumlah wang yang dibelanjakan untuk penjanaan petunjuk dibahagikan dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh.
  • Nisbah Trafik-Untuk-Ketua – Jumlah trafik tapak web berbanding bilangan petunjuk yang dijana daripada trafik tersebut, yang terdapat dalam analitis.
  • Metrik Corong – pemasaran petunjuk berkelayakan (MQL), petunjuk berkelayakan jualan (SQL), jumlah peluang dan tawaran tertutup.
  • Bahagian Pasaran – Anggaran hasil anda berbanding pesaing dan/atau industri anda.

KPI Pencarian Organik

Hasil carian organik terus memacu petunjuk yang sangat kuat kerana niat pengguna carian dalam menyelidik penyelesaian. Konsol Carian Google dan platform pemantauan kedudukan luaran seperti Semrush boleh memberikan anda KPI ini untuk mendapatkan trafik carian organik.

  • Cari Tayangan – bilangan kali salah satu halaman anda muncul dalam hasil carian.
  • Klik Enjin Carian – bilangan kali pengguna enjin carian mengklik salah satu halaman anda dalam SERPs.
  • Kadar Klik-Melalui (CTR) – jumlah tera dibahagikan dengan jumlah klik.
  • Kedudukan Purata – kedudukan purata halaman anda dalam SERP.
  • Trend – walaupun pertumbuhan anda adalah kritikal, jika anda tidak membandingkannya dengan arah aliran sebenar untuk carian, anda tidak akan mempunyai gambaran yang tepat sama ada anda berprestasi baik atau tidak memandangkan jumlah pengguna enjin carian mencari jenama anda, produk, atau perkhidmatan.

Perlu diingat bahawa carian organik juga boleh menampung keterlihatan carian tempatan dengan pek peta dan halaman dan maklumat perniagaan Google anda. Syarikat e-dagang boleh memasukkan data Google Shopping. Dan syarikat yang mengurus saluran YouTube boleh menyertakan carian YouTube.

KPI Pengiklanan

Pengiklanan digital mempunyai pelbagai metrik yang boleh dijejaki untuk menilai prestasi kempen. KPI terpenting yang berkaitan dengan pengiklanan digital mungkin berbeza-beza bergantung pada matlamat kempen, tetapi beberapa metrik yang biasa dijejaki termasuk:

  • Kos setiap Klik (Parti Komunis China) – Kos iklan dibahagikan dengan bilangan klik yang diterima. Ini adalah ukuran kecekapan kos kempen iklan.
  • Tingkat Penukaran – Bilangan penukaran (cth pembelian, pendaftaran) dibahagikan dengan bilangan klik pada iklan. Ini ialah ukuran sejauh mana iklan tersebut memacu tindakan yang diingini.
  • Pulangkan Belanja Iklan (ROAS) – Hasil yang dijana oleh kempen iklan dibahagikan dengan kos kempen. Ini adalah ukuran prestasi kewangan kempen iklan.
  • Jejak – Bilangan kali iklan dipaparkan kepada pengguna. Ini adalah ukuran jangkauan kempen iklan.
  • Tingkat Lantunan – Peratusan pengguna yang meninggalkan laman web selepas hanya melihat satu halaman. Ini adalah ukuran sejauh mana tapak web itu menarik pengguna.
  • Masa di Laman Web – Purata jumlah masa yang dihabiskan pengguna di tapak web. Ini adalah ukuran sejauh mana tapak web itu menarik pengguna.
  • Kadar Pertunangan – Bilangan suka, perkongsian, ulasan, dsb, dibahagikan dengan bilangan tera. Ini adalah ukuran sejauh mana iklan itu bergema dengan khalayak sasaran di platform media sosial.
  • Kesedaran Jenama – Syarikat boleh menjejaki kesedaran jenama dengan mengukur bilangan orang yang telah melihat atau mendengar jenama mereka.
  • Kadar Lihat Lalu (VTR) – Peratusan orang yang melihat iklan dan kemudian melawat tapak web pengiklan. Ini mengukur keberkesanan kempen iklan dalam mendorong pengguna ke tapak web.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa KPI khusus yang dijejaki akan bergantung pada matlamat dan objektif kempen iklan dan industri di mana syarikat itu beroperasi.

KPI Kesedaran Jenama

KPI ini boleh dikumpulkan daripada alat pendengaran sosial dan penjejakan jenama untuk membantu anda memahami betapa dikenali nama jenama anda.

  • Pelanggan – berapa ramai pelanggan mudah alih dan e-mel yang anda telah ikut serta dalam komunikasi pemasaran anda?
  • Jangkauan Media Sosial – berapa ramai pengguna yang anda telah mengikuti anda, melihat kemas kini media sosial anda dan mengklik pada mereka?
  • Brand Mentions – menyebut jenama anda di tapak web atau blog pihak ketiga, perkongsian di platform media sosial atau direktori perniagaan.
  • Media Mentions – rujukan kepada jenama anda dalam berita, majalah industri atau dalam tapak ulasan.

KPI Pemasaran Kandungan

KPI ini, tersedia daripada Google Analitis, membantu anda mengetahui cara orang mencari kandungan anda, bilangan yang berinteraksi dengannya dan kandungan yang mendorong petunjuk dan pelanggan yang paling layak.

  • pengguna – bilangan sebenar orang yang melawat tapak anda.
  • Sesyen – setiap sesi bermula apabila pengguna memasuki tapak anda dan berakhir apabila mereka keluar.
  • Sumber trafik – cara pengguna mencari dan melawat tapak web anda.
  • Penglibatan Trafik – paparan halaman, kadar lantunan, masa di tapak, sesi setiap pengguna.
  • Trafik Rujukan – sesi yang datang melalui domain web lain. Trafik rujukan daripada pautan balik juga merupakan faktor yang hebat dalam kedudukan carian organik.
  • Penukaran Mikro – pelengkapan matlamat di tapak web anda yang boleh anda jejaki melalui Analitis Google.
  • Penukaran Makro – juga disediakan dan dijejak dalam analitis, penukaran ini mempunyai niat komersial, seperti petunjuk yang meminta maklumat harga.

KPI Kepuasan Pelanggan

Dikumpul melalui CRM dan tinjauan anda, ini memberikan organisasi tentang sejauh mana mereka memberi perkhidmatan dan mengekalkan pelanggan.

  • Skor Promoter Bersih (NPS) – kemungkinan besar pelanggan anda mengesyorkan produk atau perkhidmatan anda kepada orang lain.
  • Pengekalan pelanggan – gabungan kadar churn dan pembaharuan yang menunjukkan kadar pengurangan pelanggan anda.

Infografik ini, yang Helaian Penipuan KPI untuk Pemasar Masuk, memperincikan KPI paling biasa yang harus dijejaki oleh pemasar digital dengan setiap inisiatif pemasaran.

pemasaran digital kpis

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.