AT & T U-Verse yang dihormati

attAT&T yang dihormati,

Saya sudah menjadi pelanggan anda. Saya mempunyai telefon rumah dan DSL melalui anda (sebelumnya SBC). Saya suka perkhidmatan ini tetapi ingin menaik taraf DSL serta memanfaatkan perkhidmatan TV hebat yang anda miliki. Anda lihat, apartmen saya hanya menawarkan pakej asas dan saya ingin menaik tarafnya.

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, anda telah menghantar beberapa surat terus yang sangat menarik meminta saya menaik taraf. Saya memberi mereka sebulan sekali ditujukan dengan betul ke apartmen saya. Sebulan pun anda telah menghantar buku warna penuh yang menerangkan semua pakej untuk DSL dan Televisyen. Anda mendapat saya ... Saya dijual! Saya perlu menaik taraf ke U-Verse untuk melihat Colts menang pada hari Ahad dalam kemuliaan mereka.

Inilah yang anda tunjukkan kepada saya ... dan ya, saya sudah bersedia!Tangkapan skrin 2010 02 05 pada 4.57.52 PM

Jadi, saya lawati AT & T.com dan klik pada butang Tingkatkan Sekarang. Doh! Mula-mula saya mesti memeriksa ketersediaan. Saya tahu ia ada, kerana jiran saya di # 1324 mempunyai perkhidmatan selama lebih dari satu tahun (dia pindah). Itu adalah cerita ketiga ... Saya berada di cerita kedua. Oleh itu, saya menyerahkan alamat dan nombor telefon saya ...

Perkhidmatan Tidak Ada.

Soalan pertama saya, AT&T yang terhormat, mengapa anda menghantar iklan ke alamat saya untuk tahun lalu yang meminta saya menaik taraf ke perkhidmatan anda jika benar-benar tidak tersedia (yang saya tahu tidak benar). Anda telah menghabiskan sejumlah wang untuk sekatan mel terus ini. …

Oh ... saya memutuskan untuk mengambil jalan lain. Saya klik pada Sembang Dalam Talian Sekarang perkhidmatan di halaman anda. Saya beratur dengan menunggu 15 pelanggan. Saya fikir anda boleh menjatuhkan Sekarang. Saya mengklik dekat pada tetingkap dan memutuskan untuk memanggil sebaliknya. Saya klik Hubungi Kami ... syukurlah anda mempunyai nombor telefon yang ada.

Telefon menjawab dengan suara automatik dan meminta saya memasukkan nombor telefon akaun saya. Saya sudi. Ia kemudian bertanya kepada saya apa yang ingin saya lakukan, saya dengan berhati-hati mengatakan "Dapatkan U-Verse" dengan berfikir "U-Verse" adalah suara yang cukup bagus untuk ditangkap. Jangan pergi ... "Maaf, saya tidak memahami permintaan anda." Sekarang saya sedikit kecewa. "Naik taraf ke U-Verse" ... berfungsi.

Sistem memberitahu saya bahawa saya tidak dapat menaik taraf, saya berhutang dengan baki balik. Oleh itu, saya membayar melalui telefon dengan kad kredit dengan memasukkan semua nombor saya. Ingin tahu mengapa anda tidak memberitahu saya perkara ini di laman web tempat saya log masuk dan meminta perkhidmatan tersebut.

Bagaimanapun, saya berhubung dengan wakil, Shannah, dan dia hebat. Kami mempunyai sedikit perbincangan mengenai The Colts mengalahkan Orang Suci hujung minggu ini. Dia memberitahu bahawa suaminya adalah peminat Bears. Saya bertanya, "Apakah mereka masih di NFL?". Dia tergelak kecil dari itu. Dia memberitahu saya bahawa sistemnya juga tidak ada. Saya memberitahunya bahawa jiran saya memilikinya dan dia meminta alamat mereka. Saya harus lari dari pangsapuri, menaiki tangga, dan mendapatkan nombornya. Saya berlari ke bawah dan memberitahunya # 1324.

Dia terus dan berfikir bahawa dia membuat kemajuan. Saya cukup teruja. Kemudian panggilan diturunkan.

Tidak ada yang menelefon kembali… Saya rasa sistem tidak mengesan nombor saya dan saya tidak mempunyai cara untuk mendapatkan Shannah sekarang untuk meneruskan pengejaran. Saya cuba menghubungi operator untuk kali kedua tetapi sekarang ada penantian lagi.

Oleh itu ... saya melayari laman web sekali lagi dan memutuskan untuk menulis e-mel. Saya klik Hubungi Kami di bahagian bawah halaman dan ketik "Naik taraf ke U-Verse" di bidang yang tersedia. Saya klik hantar dan halaman dimuat semula dengan beberapa pilihan e-mel di bawah. Saya mengklik pilihan e-mel pertama ... dan bukannya alamat e-mel atau borang, saya diberikan pautan kembali ke laman web U-Verse. Itulah laman web yang pernah saya kunjungi.

Ini membuat saya penasaran jika anda pernah melakukan ujian pengguna dengan laman web anda sendiri untuk mengetahui seberapa mudah atau sukar bagi pelanggan anda untuk menggunakan perkhidmatan dalam talian anda. Saya tertanya-tanya berapa ratus atau ribuan pelanggan lain yang sanggup membayar lebih banyak dan menjadi pelanggan yang lebih berharga bagi organisasi anda - tetapi tidak dapat.

Di sana anda memilikinya, AT&T. Saya (sebelum ini) pelanggan gembira yang ingin menaik taraf akaun mereka. Saya telah membayar bil saya, saya mendapat wang, dan anda telah memasarkan kepada saya untuk melakukannya selama beberapa tahun. Anda betul-betul mahu saya menaik taraf, bukan? Sekiranya anda melakukannya, laman web anda tidak dioptimumkan, sembang dalam talian anda tidak sesuai, sistem anda tidak tepat, dan sistem telefon anda (ironisnya) mungkin telah menghentikan panggilan saya.

Saya bersedia apabila anda berada.

Jelas, itu bukan hari ini.
Terima kasih!
Douglas Karr

2 Komen

  1. 1

    Saya mempunyai pengalaman yang sama dengan u-ayat. Ia mengagumkan. Saya mahu ia sangat buruk. Saya menerima e-mel dan juga panggilan telemarketing mengenainya. Perkhidmatan tidak tersedia di kawasan kami. Secara keseluruhan, saya tidak pernah melihat syarikat yang begitu buruk dalam melayani pelanggan mereka.

  2. 2

    Itu pasti terdengar seperti kerumitan. Adakah anda akhirnya mendapat peningkatan yang anda cari? Secara peribadi, saya lebih suka menggunakan perkhidmatan Rangkaian DISH saya. Saya telah lama menjadi pelanggan dan baru-baru ini saya juga menjadi pekerja. DISH masih mempunyai lebih banyak saluran HD daripada orang lain di industri ini bersama dengan tawaran hebat seperti HD percuma seumur hidup. Selain itu ada perkara lain yang perlu difikirkan juga, misalnya kebolehpercayaan. Apabila anda mendapat semua perkhidmatan hiburan / komunikasi anda dari satu sumber, jika seseorang mengalami gangguan, semuanya berlaku. Sekurang-kurangnya jika salah satu perkhidmatan saya mengalami cegukan, saya masih dapat menikmati yang lain.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.