Mengapa Anda dan Pelanggan Anda Perlu Bertindak Seperti Pasangan Berkahwin pada 2022

Perkahwinan Vendor Pelanggan MarTech

Pengekalan pelanggan adalah baik untuk perniagaan. Memupuk pelanggan adalah proses yang lebih mudah daripada menarik pelanggan baharu, dan pelanggan yang berpuas hati jauh lebih berkemungkinan untuk membuat pembelian berulang. Mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh bukan sahaja memberi manfaat kepada keuntungan organisasi anda, tetapi ia juga menafikan beberapa kesan yang dirasakan daripada peraturan baharu pada pengumpulan data seperti Larangan Google terhadap kuki pihak ketiga yang akan berlaku.

Peningkatan 5% dalam pengekalan pelanggan berkorelasi dengan sekurang-kurangnya 25% peningkatan dalam keuntungan)

AnnexCloud, 21 Statistik Pengekalan Pelanggan Yang Mengejutkan Untuk 2021

Dengan mengekalkan pelanggan, jenama boleh terus membangunkan data pihak pertama yang berharga, (berdasarkan cara pengguna mereka berinteraksi dan menggunakan produk mereka) yang kemudiannya boleh digunakan untuk memperibadikan interaksi masa hadapan dengan pelanggan dan prospek sedia ada. Sebab inilah, pada tahun 2022, pemasar mesti lebih menumpukan pada mengekalkan dan memupuk hubungan pelanggan sedia ada, sama seperti yang anda lakukan dengan pasangan anda.

Berada dalam hubungan memerlukan penjagaan dan perhatian – anda tidak mengabaikan pasangan anda sebaik sahaja hubungan itu bermula. Membeli coklat atau bunga kegemaran pasangan anda adalah serupa dengan menghantar e-mel yang diperibadikan kepada pelanggan — ini menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan hubungan yang dikongsi oleh anda berdua. Lebih banyak usaha dan masa yang anda sanggup gunakan untuk membina hubungan, lebih banyak kedua-dua pihak boleh mendapat manfaat daripadanya.

Petua untuk Mengekalkan Pelanggan Anda

Teruskan mengenali antara satu sama lain. Perhubungan dibina di atas asas yang kukuh, oleh itu, membuat dan mengekalkan kesan yang baik boleh menjadi sangat penting.

  • Onboarding – Mencipta kempen asuhan terarah, di mana anda membuka talian komunikasi langsung, membantu mewujudkan perniagaan anda sebagai rakan kongsi, bukan sekadar vendor kepada pelanggan baharu anda. Talian komunikasi langsung ini juga membolehkan anda menjadi cepat dan boleh dipercayai dalam respons anda apabila pelanggan datang kepada anda dengan soalan atau isu, yang penting untuk membina kepercayaan. Anda juga harus menggunakannya untuk mendaftar masuk dan mendapatkan sebarang maklum balas yang mungkin mereka miliki supaya anda boleh meningkatkan pengalaman mereka dengan lebih baik. Lagipun, komunikasi adalah kunci dalam hubungan.
  • Automasi Pemasaran – Memanfaatkan automasi pemasaran. Automasi pemasaran bukan sahaja memudahkan proses pemupukan, ia juga boleh membantu anda mengumpul dan memanfaatkan data berharga tentang pelanggan anda. Pemasar boleh memanfaatkan cerapan termasuk produk atau perkhidmatan yang mereka minati, cara mereka menggunakan produk atau perkhidmatan anda atau jika mereka telah menyemak imbas tapak web anda. Data ini membolehkan pemasar mengenal pasti pelanggan produk atau perkhidmatan Sekiranya digunakan, memberi mereka peluang untuk menjual pelanggan mereka dengan memenuhi keperluan mereka. Sama seperti anda memberi perhatian kepada pasangan anda untuk menjangkakan apa yang mereka mungkin mahu atau perlukan, perkara yang sama harus dilakukan untuk pelanggan anda, kerana ia membuka pintu kepada keuntungan tambahan.
  • Pemasaran SMS – Pergi mudah alih dengan pemasaran SMS. Ia hanya masuk akal bahawa pemasaran SMS semakin meningkat dengan kelaziman telefon pintar hari ini. Pemasaran mudah alih memberikan syarikat saluran paip terus ke tangan pelanggan, dan mewakili cara yang berkesan untuk menyampaikan maklumat penting dan berkaitan. Mesej SMS boleh mengandungi tawaran promosi, nota penghargaan pelanggan, tinjauan, pengumuman dan banyak lagi, semuanya untuk memastikan pelanggan terlibat dan gembira. Sama seperti anda mendaftar masuk dengan pasangan anda atau berkongsi butiran hari anda melalui SMS, anda juga harus berkongsi maklumat dengan pelanggan anda, melalui saluran yang cekap dan berkesan.

Jenama yang menggunakan teknologi untuk menjalin hubungan yang mendalam dengan pelanggan mereka, memberikan nilai secara konsisten melalui pemesejan yang diperibadikan dan mengekalkan saluran komunikasi terbuka akan membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Semakin kukuh perkongsian antara kedua-dua pihak, semakin banyak yang dapat dicapai oleh masing-masing - sama seperti hubungan dengan pasangan anda.